新能源車的競(jìng)爭(zhēng)終局，昊鉑用“三擔(dān)責(zé)”彰顯售后誠(chéng)意與能力

光靠談性能、拼參數(shù)，已經(jīng)不足以打動(dòng)年輕消費(fèi)者了。

“年輕人快把4S店薅成五星級(jí)大酒店了”：免費(fèi)自助吃到飽、情調(diào)十足的下午茶，甚至有些新勢(shì)力4S店提供帶娃服務(wù)；

與此同時(shí)，部分傳統(tǒng)豪華燃油4S店的福利待遇正在悄然縮水，從前豐盛有格調(diào)的自助簡(jiǎn)餐，如今卻變成了平價(jià)打工人盒飯。

《汽車商業(yè)評(píng)論》認(rèn)為，門店配置此消彼長(zhǎng)的背后，根本驅(qū)動(dòng)力源自銷量的動(dòng)態(tài)變化。這一定程度上說明了，在車圈同質(zhì)化內(nèi)卷的當(dāng)下，售后服務(wù)正在成為車企發(fā)力的突破口之一。

而售后服務(wù)所涵蓋的范疇，遠(yuǎn)不止于為消費(fèi)者提供吃喝玩樂，7×24小時(shí)不間斷的救援安全保障服務(wù)更是關(guān)乎車主用車安全根本。

并且，在幾起電池自燃事故接連發(fā)生、中國(guó)首批L3自動(dòng)駕駛車牌正式啟用的態(tài)勢(shì)下，和三電質(zhì)保以及輔助駕駛相關(guān)的售后服務(wù)也在考驗(yàn)著車企的應(yīng)對(duì)能力。

曾經(jīng)，蔚來打響了新能源車企售后服務(wù)的“內(nèi)卷”第一槍，鴻蒙等新勢(shì)力品牌迅速跟進(jìn)。而隨著行業(yè)發(fā)展，消費(fèi)者需求持續(xù)更新，不少傳統(tǒng)車企的售后服務(wù)能力也持續(xù)迭代，部分品牌服務(wù)水準(zhǔn)甚至已超新勢(shì)力。

三擔(dān)責(zé)護(hù)航，昊鉑化解新能源購車顧慮

邁入新能源汽車時(shí)代，三電系統(tǒng)、智能駕駛的安全保障已然成為行業(yè)核心命題，而如何做好三電、智駕方面的售后服務(wù)體系，變成了車企核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵之一，為此，昊鉑推出了三擔(dān)責(zé)服務(wù)。

首先，車輛自燃，昊鉑包賠新車。

自車輛交付之日起，若車輛因三電系統(tǒng)本身的質(zhì)量問題發(fā)生自燃，且事故車輛達(dá)到國(guó)家規(guī)定的機(jī)動(dòng)車報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)，昊鉑將直接為車主補(bǔ)償同等配置、同等價(jià)格的全新車輛。

不僅如此，昊鉑還將保障范圍延伸至智能駕駛領(lǐng)域，提出智能泊車事故損失廠家全額承擔(dān)的服務(wù)。

凡是因智能泊車輔助功能自身故障引發(fā)的行車事故，相關(guān)車輛維修費(fèi)用及第三方財(cái)產(chǎn)損失，均由昊鉑統(tǒng)一賠付。

在電池衰減層面，昊鉑同樣給出硬核承諾。

自車輛交付之日起，若因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致動(dòng)力電池容量衰減幅度，超出昊鉑官方認(rèn)定的衰減標(biāo)準(zhǔn)，將為車主免費(fèi)更換全新原廠動(dòng)力電池。

以上所有保障政策，均覆蓋昊鉑全系車型，適用對(duì)象為首任非營(yíng)運(yùn)車主，且滿足年行駛里程≤5萬公里的條件，該權(quán)益可追溯至品牌旗下所有車主。

值得一提的是，和昊鉑給出的終身質(zhì)保承諾相較，問界、理想等新勢(shì)力品牌的三電質(zhì)保政策均為8年/16萬公里，昊鉑的保障力度優(yōu)勢(shì)更顯，不輸新勢(shì)力。

昊鉑以覆蓋自燃兜底、智駕賠付、電池?fù)Q新的三重硬核保障，將用戶對(duì)三電與智能駕駛的安全焦慮迅速落到實(shí)處，又彰顯出品牌對(duì)自身產(chǎn)品品質(zhì)的底氣，這是昊鉑給傳統(tǒng)車企轉(zhuǎn)型樹立的行業(yè)標(biāo)桿。

新能源汽車行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，從來不是一場(chǎng)短期的參數(shù)比拼，而是一場(chǎng)長(zhǎng)期的價(jià)值較量。

當(dāng)產(chǎn)品性能的同質(zhì)化越來越嚴(yán)重，車企的核心競(jìng)爭(zhēng)力，終將回歸到對(duì)用戶的責(zé)任與誠(chéng)意，期待更多車企加入“三擔(dān)責(zé)”的行列，共同推動(dòng)行業(yè)健康、有序發(fā)展。

三擔(dān)責(zé)加碼鉑金服務(wù)，昊鉑售后不輸新勢(shì)力

在當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下，服務(wù)已從“加分項(xiàng)”成為“入場(chǎng)券”，昊鉑的體系化服務(wù)布局，正為傳統(tǒng)車企學(xué)習(xí)新勢(shì)力車企，向用戶導(dǎo)向轉(zhuǎn)型提供可參考的實(shí)踐樣本。

11月26日，昊鉑發(fā)布了鉑金服務(wù)體系，包含“鉑金質(zhì)保”、“鉑金補(bǔ)能”和“鉑金尊享”三大板塊，不僅覆蓋用車全生命周期的保障與支持，更通過創(chuàng)新服務(wù)模式，為用戶帶來更安心、更流暢、更省心的服務(wù)體驗(yàn)。

據(jù)悉，質(zhì)保層面包括三大終身和超長(zhǎng)質(zhì)保。

具體來講，昊鉑提供終身三電質(zhì)保、超長(zhǎng)整車質(zhì)保，更有道路救援7×24 小時(shí)全天候響應(yīng)，把用車顧慮變成全程安心。

此外，昊鉑的服務(wù)體驗(yàn)持續(xù)加碼：OTA 升級(jí)、故障診斷等問題遠(yuǎn)程即刻解決，補(bǔ)胎換胎、快速保養(yǎng)等需求均提供上門服務(wù)。

從維修養(yǎng)護(hù)到事故善后的全鏈條服務(wù)兜底，昊鉑憑鉑金級(jí)的全維服務(wù)，穩(wěn)穩(wěn)立住“大廠新勢(shì)力”售后的行業(yè)標(biāo)桿。