溝通能力一流的人，只因為掌握了這3招

溝通能力強的人在職場、生活里那都順風(fēng)順?biāo)孟裆妒聝憾寄茌p松搞定。

其實，他們有個厲害的秘訣，說他想聽的，聽他想說的。

先說說“說他想聽的”。

每個人心里都有個“小期待”，都希望自己的想法、需求能被重視。

跟人溝通時，要是能精準(zhǔn)捕捉到對方的需求點，然后順著這個點去聊，那效果簡直絕了。

比如跟客戶談合作，別一上來就自顧自介紹產(chǎn)品，先了解客戶真正在意的是啥，是價格、質(zhì)量，還是售后服務(wù)。

然后圍繞這些重點，突出產(chǎn)品優(yōu)勢，客戶聽著自然就順耳，合作成功率也大大提高。

再講講“聽他想說的”。

傾聽，是溝通里最容易被忽視卻又無比重要的一環(huán)。

很多人溝通時，光想著自己怎么說，根本沒認真聽對方在講啥。

真正會溝通的人，會全神貫注聽對方說話，通過對方的語氣、表情、用詞，琢磨出對方?jīng)]說出口的情緒和想法。

對方傾訴時，適時點頭、回應(yīng)，讓對方感受到被尊重、被理解。

這樣，對方才會愿意跟你掏心窩子，溝通也就更深入、更有效。

如何提升溝通能力呢？

1、先當(dāng)“學(xué)生”再當(dāng)“先生”：聽懂對方?jīng)]說出口的話

《毛選》里說：“沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)。”

這句話放在溝通里，就是得先放下自己的“專家范兒”，把耳朵豎起來聽。

就像教員當(dāng)年在井岡山，為了宣傳革命道理，把“反對虐待兒童”改成“不準(zhǔn)大人打小孩”。

為啥要這么改？

因為他蹲在老鄉(xiāng)炕頭上聊過天，知道老百姓愛聽啥。

咱們?nèi)粘贤ㄒ惨粯印?/p>

同事抱怨“獎金太少”，別急著反駁“公司規(guī)定就是這樣”，先問問：“你是覺得分配機制不公平，還是覺得自己的貢獻沒被看見？”

朋友吐槽“工作太累”，別直接甩一句“年輕人吃不了苦”，試著說：“是不是最近項目壓力太大？需要我?guī)湍闶崂硐聝?yōu)先級嗎？”

《毛選》里強調(diào)“先做學(xué)生，再做先生”，說的就是這個理——先聽懂對方的需求，才能把話說到點子上。

2、三明治法則：把“硬道理”裹上“糖衣”

教員當(dāng)年宣傳革命，從來不喊空洞的口號，而是用老百姓聽得懂的話打比方。

比如他說“革命要有根據(jù)地，好像人要有屁股”，用“屁股”這種接地氣的比喻，把抽象的戰(zhàn)略講得明明白白。

這種“把硬道理裹上糖衣”的智慧，在溝通里就是“三明治法則”：先肯定，再提建議，最后鼓勵。

舉個例子：下屬做的方案漏洞百出，別一上來就批評“你這做的什么玩意兒”，試試這樣說：“這個方案的結(jié)構(gòu)很清晰（肯定），不過數(shù)據(jù)部分可能需要再核實一下（建議），你平時對數(shù)據(jù)敏感，調(diào)整起來肯定沒問題（鼓勵）。”

再比如勸朋友戒煙，別直接說“吸煙有害健康”，可以說：“你最近跑步是不是比以前喘得厲害了？（事實）不過我知道戒煙挺難的（共情），要不咱們一起定個小目標(biāo)，先減到每天五根？（方案）”

《毛選》里講“批評要防止主觀武斷”，說的就是溝通時要先給對方“情緒糖衣”，再講理性道理。

3、用事實說話：把“我認為”變成“數(shù)據(jù)說”

教員寫《論持久戰(zhàn)》時，用大量數(shù)據(jù)證明“抗日戰(zhàn)爭是持久戰(zhàn)”，把復(fù)雜的戰(zhàn)略問題講得讓人信服。

溝通里最忌諱“我覺得”“你應(yīng)該”，這種主觀判斷容易引發(fā)對抗。

換成“數(shù)據(jù)顯示”“事實是”，說服力立馬不一樣。

比如跟領(lǐng)導(dǎo)申請加薪，別空口說“我工作很努力”，可以說：“過去三個月我負責(zé)的項目轉(zhuǎn)化率提升了20%，客戶滿意度從85%漲到92%，同期團隊里排名第一。”

再比如跟同事討論方案，別爭“我的想法更好”，而是說：“我們測試了兩種方案，A方案用戶停留時間比B方案長15%，但B方案的轉(zhuǎn)化率更高，您覺得咱們更側(cè)重哪個指標(biāo)？”

溝通時用事實代替評價，對方更容易接受。

《毛選》里反復(fù)說“實事求是”，放到溝通里就是三個字：別裝。

教員當(dāng)年跟年輕人聊天，從不說大道理，而是聊他們關(guān)心的戀愛、生活，這種“放下身段”的真誠，反而讓年輕人更愿意聽他的話。

下次溝通卡殼時，想想教員當(dāng)年怎么跟老鄉(xiāng)聊天，把“我要說”變成“他想聽”，你也能成為溝通高手。