讓“此城可依”成為幸福底色

本文轉自：中國社會工作報

“以前送單最怕孩子放學沒人接，現在社區‘四點半課堂’免費托管，我還能抽空當‘兼職網格員’，路上看到消防栓漏水拍張照上傳，就能獲得平臺積分兌換生活物品！”湖北省十堰市張灣區網約配送員張軍說。

為破解網約配送員、快遞員、網約車司機、貨車司機等新就業群體急難愁盼，增強其城市歸屬感與幸福感，張灣區精準對接需求，推出一系列暖“新”舉措，用溫情守護織密服務網絡，讓新就業群體“此城可依”。

全力打造溫暖港灣

“以前送外賣累了只能在路邊將就歇腳，現在有了驛站，喝水、充電都方便，心里特踏實！”快遞員李師傅表示。

這一暖心變化源于張灣區通過實地走訪、線上問卷等多種方式，面向轄區8400余名新就業形態勞動者開展調研，系統梳理出休息補給、權益保障等需求清單。

立足需求清單，張灣區在萬達廣場商圈成立新就業群體服務中心，構建集基礎服務、成長賦能、引導參與治理功能于一體的暖“新”陣地。以中心為樞紐，整合提升22個戶外勞動者驛站，在商圈、園區等新就業群體集中區域新規劃建設6個綜合性友好場景，實現服務全域覆蓋。同時推出“7+N”驛站建設標準，“7”項基礎服務精準覆蓋休息、充電等需求，“N”項特色服務則根據各站點位置差異靈活調整。各驛站內不僅配齊休息座椅、空調、充電設備等基礎保障設施，部分驛站還增設換電柜、微波爐等設施。

聚焦新就業群體子女托管這一難題，張灣區深化“學校+社區+志愿者”多方協同機制，在轄區多個社區推行“四點半課堂”，社區工作者、退休教師與大學生志愿者輪班值守，以專業細致的服務悉心陪伴新就業群體子女，為百余戶新就業群體家庭紓解后顧之憂。

智慧服務暖到心坎

“以前辦社保、問政策要專門跑政務大廳，材料不全還得跑第二趟。現在智慧平臺上辦理流程、所需材料一目了然，還能在線預約，跑單間隙就能申請，太方便了！”貨車司機陳師傅的感慨道出了服務升級的實效。

張灣區以數字化改革為抓手，將暖“新”服務延伸至指尖，推動服務模式從“窗口跑腿”向“指尖辦事”迭代升級，讓智慧服務直抵新就業群體心坎。在暖“新”驛站構建“線上集成+掌上直達”智慧服務體系，涵蓋政務辦理、就業指導、法律維權、政策咨詢等功能，新就業群體通過掃碼即可一鍵“解鎖”便民服務，實現事項“隨時隨地、即查即辦”。

為精準對接需求，平臺還設置“暖新心聲”反饋專欄，形成“需求收集—快速響應—優化提升”閉環，讓服務更對“新”意。

在此基礎上，張灣區搭建“新就業群體服務大數據平臺”，實時統計各驛站使用頻次、服務需求等數據，動態調整服務內容，依托大數據讓服務從“被動響應”變為“主動預判”。

積分撬動共治活力

張灣區充分發揮新就業群體走街串巷、熟悉路況的職業優勢，搭建參與平臺、完善激勵機制，引導其參加“隨手拍”“隨手幫”等志愿服務活動。在快遞、外賣、物流等領域建立行業黨支部8個，吸納黨員網約配送員、快遞員120余人，組建“先鋒騎士”志愿服務隊18支，充分發揮黨員的先鋒模范作用，帶動其他新就業形態勞動者參與基層治理。

為鼓勵新就業群體積極參與基層治理，張灣區構建“服務獲積分、積分兌獎勵”工作機制。騎手們參與社會治理相關活動即可獲得積分，不僅能在驛站自助售貨機兌換飲品，還能在20余家愛心商家兌換優惠餐食、修車、剪發等貼心服務。

“我們為城市奔跑，城市為我們護航，現在我們也能為城市治理出份力！”王師傅的話語道出了眾多新就業群體的心聲。系列暖“新”舉措的落地實施，實現了基層治理與溫暖關愛的雙向奔赴，讓“此城可依”成為新就業群體最真切的幸福底色，為轄區高質量發展凝聚更多“新”力量。

（本報通訊員 孔令銳 陶娟）