國(guó)網(wǎng)客服中心升級(jí)節(jié)電服務(wù)專區(qū)，顯著提升“場(chǎng)景化”服務(wù)體驗(yàn)

"現(xiàn)在參與‘e起節(jié)電’活動(dòng)，可以每周設(shè)置自己的節(jié)電目標(biāo)，達(dá)到目標(biāo)后還可以額外獲得抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)，讓我更有節(jié)約用電的動(dòng)力了！"兩江新區(qū)用戶黃女士向周圍鄰居介紹道。12月24日，根據(jù)國(guó)網(wǎng)客服中心的部署，國(guó)網(wǎng)重慶市電力公司升級(jí)上線"網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)"節(jié)電服務(wù)專區(qū)，通過圍繞家庭用電場(chǎng)景打造智能節(jié)電示范服務(wù)，顯著提升了用戶體驗(yàn)，開啟了"場(chǎng)景化"服務(wù)的新篇章。

此次升級(jí)實(shí)現(xiàn)了室內(nèi)外生活場(chǎng)景"一鍵切換"，將各類服務(wù)產(chǎn)品與生活場(chǎng)景相融合。用戶可以在專區(qū)內(nèi)輕松體驗(yàn)到室內(nèi)場(chǎng)景設(shè)備（如電暖器、空調(diào)、洗衣機(jī)）的智能管理，以及室外場(chǎng)景設(shè)備（如個(gè)人電動(dòng)汽車充電樁、屋頂分布式光伏發(fā)電系統(tǒng)）的便捷操作，極大地增強(qiáng)了沉浸式體驗(yàn)服務(wù)。為全方位觸達(dá)并深化節(jié)能引導(dǎo)，節(jié)點(diǎn)服務(wù)專區(qū)特別設(shè)置底部特色服務(wù)導(dǎo)航欄，用戶通過該導(dǎo)航欄可便捷查看電采暖專區(qū)、"e起節(jié)電"活動(dòng)報(bào)名通道等高頻節(jié)電服務(wù)場(chǎng)景，進(jìn)一步提高專區(qū)互動(dòng)能力與服務(wù)效率。針對(duì)分布式光伏的高效應(yīng)用，專區(qū)新增了"光伏監(jiān)測(cè)"服務(wù)入口。光伏用戶可通過這一入口精準(zhǔn)掌握發(fā)電量與發(fā)電收益，輔助光伏用戶精準(zhǔn)助力研判光伏發(fā)電系統(tǒng)效率，及時(shí)開展組件清掃、逆變器運(yùn)維等工作，持續(xù)提升光伏發(fā)電系統(tǒng)運(yùn)行效率。

"現(xiàn)在‘網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)’可以一鍵辦理‘居民分時(shí)電價(jià)’，同時(shí)還可以通過小程序一鍵測(cè)算辦理前后的電費(fèi)差額，輔助我們決策是否選擇執(zhí)行分時(shí)電價(jià)，用起來非常方便！"兩江新區(qū)用戶張先生激動(dòng)地說。

據(jù)了解，專區(qū)為了充分利用價(jià)格信號(hào)引導(dǎo)用戶科學(xué)用電、文明用電，還聚合了"峰谷分時(shí)用電"服務(wù)功能，輔助用戶一鍵辦理居民分時(shí)電價(jià)，有效推動(dòng)用戶主動(dòng)錯(cuò)峰用電，降低用電成本。同時(shí)，創(chuàng)新開展的"節(jié)電任務(wù)打卡"服務(wù)也備受用戶歡迎。用戶通過每日主動(dòng)參與節(jié)電任務(wù)，可以獲得綠色能量獎(jiǎng)勵(lì)，并通過電碳足跡點(diǎn)亮家鄉(xiāng)標(biāo)志性建筑，增加用戶價(jià)值獲得感，提升交互服務(wù)體驗(yàn)。

下一步，國(guó)網(wǎng)重慶市電力公司將持續(xù)優(yōu)化智能節(jié)電場(chǎng)景服務(wù)體驗(yàn)，推動(dòng)用戶養(yǎng)成綠色低碳的生產(chǎn)生活方式，為能源轉(zhuǎn)型與可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

上游新聞 文翰 通訊員 張淳茜