北京
為進一步提升客服團隊的專業(yè)素養(yǎng)與合規(guī)意識，近期，中國水利電力物資武漢有限公司（以下簡稱“武漢公司”）客服組織開展招投標新規(guī)專題培訓，重點聚焦平臺運營規(guī)范與崗位職責，對制度條文進行針對性拆解與貫宣，持續(xù)夯實客服專業(yè)化服務根基。
本次培訓緊扣電商平臺在集團采購全流程中的功能定位，由業(yè)務骨干擔任講師，圍繞兩項政策文件的核心條款進行系統(tǒng)詳細解讀。培訓重點梳理了招標代理機構資質(zhì)要求、行為規(guī)范、動態(tài)監(jiān)管機制，以及招標人在信息發(fā)布、流程組織、異議處理等環(huán)節(jié)的主體責任，結合平臺實際，明確客服在受理咨詢、引導操作、風險提示、信息記錄等方面的協(xié)同職責與服務標準，幫助參訓人員準確把握政策紅線與服務要點，增強合規(guī)支持能力。
此次培訓通過“政策解析+場景對照”的方式，設置案例研討與答疑互動環(huán)節(jié)，針對典型咨詢場景和易混淆問題展開深入探討，推動招投標政策從理論向?qū)嵺`轉(zhuǎn)化。參訓人員積極分享學習體會，統(tǒng)一了服務口徑，提升了政策解釋的一致性與專業(yè)度。
下一步，武漢公司客服將持續(xù)關注政策動態(tài)變化并加強相關培訓，健全“學—考—用”閉環(huán)機制，以新規(guī)內(nèi)容為基準優(yōu)化服務話術，實現(xiàn)政策語言向服務語言的精準轉(zhuǎn)化，不斷強化客服隊伍對法規(guī)政策的理解力與執(zhí)行力，以更專業(yè)、更規(guī)范的服務保障招投標業(yè)務高效運行，為大唐物資公司高質(zhì)量發(fā)展提供堅實支撐。
來源：中國日報網(wǎng)
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