“灣里”開業，地鐵花莊站“地毯式”指引輕松化解找路焦慮

從站臺到商場入口，每15米就有一塊指引地貼；站內增設行李寄存柜，方便“血拼族”輕裝上陣；主題列車已上線，營造沉浸式出行體驗……12月26日，“灣里”國際商業娛樂綜合體項目盛大開業。北京地鐵已啟動“護航模式”，通過一系列精細化、人性化舉措，讓市民的“城市微度假”出行更便捷、更舒心。

距離灣里最近的地鐵花莊站，通過“地毯式”指引輕松化解找路焦慮。市民乘坐7號線或1號線八通線至花莊站后，可從A口、D口直達商場。車站不僅在5塊出入口信息牌、24塊地面示意圖上更新了“灣里”標志，更在出站閘機、扶梯等關鍵點位增設10塊“巨無霸”醒目導向牌。最貼心的是，從站臺到商場連接通道，每15米設置一塊指引地貼，形成一條不間斷的視覺引導線。同時，車站通過廣播、擴音器、張貼首末班車時間等多種方式，多頻次提醒，確保乘客信息獲取無障礙。

考慮到乘客多元需求，車站在站廳中部設置行李寄存柜（營業時間與車站同步），解決大件行李攜帶難題；在進站閘機處設置招援按鈕，確保乘客在緊急情況下可快速聯系工作人員。12月19日“灣里”試營業以來，地鐵花莊站客流明顯增長。車站結合試營業期間乘客出行特點，重點針對開業后家庭式出行可能增多的情況，提前組織站務員開展服務專項培訓，以“說好第一句話”為準則，通過情景模擬、案例分享提升員工溝通技巧與服務意識，將微笑服務貫穿乘客出行全過程。

為保障安全有序，花莊站構建了“車站+警方+社區+志愿者”四方聯動機制，日均保障力量達15人，并提前開展多場應急演練。在跨年夜及節假日期間，花莊站在A口、D口及安檢點位增配人員，站廳閘機區域安排專人疏導客流，7號線乘務中心同步優化人員調配，確保預備力量充足，做好列車加開、延長運營的準備工作。

此外，市民在來的路上還有機會搭乘到“灣里號”主題列車。自12月1日起，“灣里號”主題列車已在7號線及1號線八通線上線運行，列車將持續運營6個月。此外，12月15日至明年1月11日，在國貿、王府井等6座重點車站，還布局了品牌區域資源，打造沉浸式導流空間，引導市民綠色出行。

（北京日報客戶端）