黑馬：行業沒預料，跨界沒料到，今成政務智能賽道焦點！

黑馬：行業沒預料，跨界沒料到，今成政務智能賽道焦點！

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這幾年，通信行業有一家運營商，正悄悄改寫著政務智能化的游戲規則。

它不靠鋪天蓋地的廣告，也不追風口上的熱鬧。

它叫中國聯通。

一家不聲不響，卻讓合作伙伴越用越稱心的企業。

一、技術底氣：不炒概念，自有鋒芒

聯通不是那種靠造詞的企業。沒有“顛覆性革命”的吶喊，也沒有“改變世界”的豪言。

它更像一位穩重的工程師，見面第一句不是PPT，而是一行能跑的代碼。

模型不最大，卻實用；平臺不炫酷，卻扎實。

互聯網的敏捷、運營商的可靠、對政務場景的深刻理解，都融在這套系統里。

打開萬悟政務智能體平臺，常能看到這樣的場景：政務人員拖拖拽拽，一個智能應用就悄然上線；話務員接聽來電，AI實時推薦最精準的政策條款。

這里的智能化不趕時髦。需求有層次，場景有深度，技術也就沉下來。

不是要“造”一個轟動業界的噱頭，而是真解決政府辦事痛點的方案。

二、落地指南：從熱線到人社，穩穩扎根

用聯通萬悟平臺，政務場景最對路。它獲得信通院最高評級4+級，基礎能力、業務場景、服務應用都已走在前列。

若你關心人社服務，12333智能問答已接待12.8萬人次，解答25萬個問題，政策文件24小時就能入庫更新。

若你主抓熱線效率，遼寧12345工單填單時間縮短80%，青海12345接線效率提升30%。

這平臺適合深耕，有需求也別求快。

三、核心能力：一套體系+一條生產線+N個應用

政務人員不必從頭學編程。一套元景大模型體系打底，一條智能體生產線支撐，N個智能化應用隨需而生。

就像做菜，不用自己種菜、磨刀、生火，廚房和食材都備好了，你要做的只是按口味搭配。

0代碼配置，拖拽式操作，智能體生成后直接提供標準接口，原有系統調用無障礙。

本地人一般不追“國外大廠”的方案，用過的部門都說“接地氣”。

記得試試它的“智服、智報、智辦、智管、智訪、智判”六大智能體，一套組合拳，拳拳到肉。

四、價值選擇：要效率，也要溫度

追求效率的部門，用在熱線和工單處置上，夜晚有智能質檢全量核查，早晨有智能外呼自動回訪。

重視體驗的單位，可部署在政策服務和咨詢窗口，下樓就是老百姓實實在在的好評。

預算有限的地區，可以從一個場景試點，雖然起點小，但效果實在，會告訴你哪條路徑最可持續。

一線人員實在，不用層層匯報，有事直接溝通，效率更高。政務智能化，不是替代人，是讓人做更有價值的事。

行業的變，不是顛覆，是有傳承的進化。

聯通不靠聲量，而靠一個個場景堆出信任。用得踏實，效果安穩，跑得穩，也就長遠。

外有技術實力，內有運營經驗，方案是硬的，服務的心卻是溫的。

聯通這平臺，不喧嘩。

卻能讓人，一點點，放心下來。

就挺好。

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作者@好5G ：資深分析師｜特約撰稿人｜新媒體專欄作者｜手機評測專家

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