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作者 | 燕大
一泡“17歲童子”尿,價值數(shù)百萬。
大家應(yīng)該還記得今年2月份海底撈的小便門事件,倆熊孩子往海底撈火鍋里尿尿,并把拍攝的視頻發(fā)到網(wǎng)上,雖然刪的很快但一經(jīng)曝光全網(wǎng)嘩然。
這事讓全國觀眾膈應(yīng),畢竟誰愿意吃著火鍋腦子里卻浮出噓噓畫面呢?后面海底撈在回應(yīng)上又上演“翻車”,徹底成為眾矢之的,陷入商譽危機(jī),門店真金白銀的營業(yè)額損失更是不可計量。
輿情洶涌下,海底撈起訴倆熊孩子及其父母,今年9月份上海黃浦區(qū)一審法院判處兩家人賠償220萬元。
而就在前兩天,人民法院報刊登《孩子餐廳“撒野”,家長被判賠220萬!》,倆熊孩子及家長道歉、并向海底撈賠償220元,雙方均未上訴,判決已生效。
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換句話說,此事到此算是塵埃落定。
不過倆熊孩子的一泡尿賠款220萬,這可能是史上最昂貴的一泡尿了。
其實說孩子也不太準(zhǔn)確,兩人都17歲了,雖說仍未成年但也絕對不算小,這個年紀(jì)什么該干什么不該干早應(yīng)該心中有數(shù)。別說17歲,就算7歲,正常家庭的孩子都不可能往飯鍋里尿尿,而且還是在大庭廣眾之下的火鍋店。
所以回過頭來看熊孩子父母冤嗎,真未必冤。
17歲還能干出這種離譜事,很大概率都是慣出來的結(jié)果。今年2月身在上海的17歲的小唐,為了接待遠(yuǎn)道而來的兩個朋友,就約上同樣17歲的朋友小吳一起聚會,聊天、打游戲,還有喝啤酒。
幾人玩到凌晨1點多,餓了,于是出門去海底撈吃夜宵。之前有人納悶為什么海底撈沒發(fā)現(xiàn)他們往火鍋里尿尿,因為他們進(jìn)的是包間,但就算如此,正常人誰能想得到有人會往火鍋里尿尿呢。
幾個熊孩子在包間里吃了東西繼續(xù)開黑打游戲,并玩起了“真心話大冒險”,遠(yuǎn)道而來的兩個朋友退出了游戲,小唐和小吳繼續(xù)比拼,小唐輸?shù)粢痪种螅瑸榱送娲碳ぞ驼镜讲妥郎贤疱伬锬蚰颉?/p>
值得一提的是,得虧底撈有些餐桌是固定在地上的,要不然這熊孩子踩上去那一刻估計那一鍋滾燙的火鍋湯已經(jīng)翻倒在他身上了,真要這樣的話,就算倒貼他220萬也白費。
小唐往火鍋里尿尿,小吳在邊上拍視頻,完事小吳也如法炮制往鍋里尿尿,小唐接過手機(jī)繼續(xù)拍,反倒是那兩個朋友一臉尷尬,并未參與。
這還沒完,臨走前,小唐還把桌子上的筷子、盤子、杯子一股腦扔進(jìn)火鍋里,包間內(nèi)一片狼藉,店員進(jìn)去清理都懵了,當(dāng)即拍照并要追回四人,估計他們也知道自己干的事見不得人,早不見人影。
如果鬧劇停留到這里,那最多算是店員吐槽的沒教養(yǎng)顧客,但你永遠(yuǎn)猜不到這種孩子能捅出多大簍子。
沒過幾天,小吳突發(fā)奇想把撒尿視頻發(fā)到了朋友圈,雖然經(jīng)朋友提醒后慌忙刪除,但好事不出門壞事傳千里,短短幾分鐘,這條視頻就走上了全網(wǎng)刷屏的節(jié)奏。
第二天也就是2月28號,在四川的海底撈總公司發(fā)現(xiàn)輿情,立即在四川當(dāng)?shù)貓蟀福竺嬖谌珖T店排查,最終查到是在上海一家門店。很快3月初始作俑者小唐和小吳被傳喚,最后被作行政拘留處罰。
這個事情到此,是非黑白很清楚,但沒想到海底撈卻干了蠢事。
海底撈前后回應(yīng)了3次,第一次主要說明已將涉事門店餐具之類全部更換,并明廚亮灶讓大家放心,第三次差不多,問題出在第二次。
海底撈在評論區(qū)回應(yīng):感謝...查清...,針對惡意傳播者,我司保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。鑒于涉事者為未成年人,我們呼吁避免對其個人及家庭進(jìn)行不當(dāng)傳播或攻擊,給他們一個接受教訓(xùn)與成長的機(jī)會。
就是這句話捅了馬蜂窩,海底撈意思別攻擊對涉事未成年人及家庭、給他們機(jī)會,但聽到網(wǎng)友耳朵里就變成就變成了:“海底撈呼吁別罵17歲撒尿‘男童’,追究‘惡意傳播者’的法律責(zé)任,避免攻擊撒尿男、給撒尿N童機(jī)會,不心疼吃了童子尿過低的顧客。”
網(wǎng)友的憤慨表現(xiàn)在留言高贊上,例如——“你們不告這兩個ZS我們就不再去你們家店去吃飯”;“當(dāng)初日本回轉(zhuǎn)壽司事件就是要始作俑者做出賠償,結(jié)果你在這里做好人,你這樣不能保證消費者的用餐安全性,一旦有效仿都是因為你的縱容”;
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再例如——“保護(hù)17歲男保護(hù)得這么積極啊,建議更名為海底撈童子尿撒尿火鍋,歡迎有特殊癖好的人都來吃”;“不會覺得自己很偉大很慷慨吧???這都不追究,追究傳播信息的人?”
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評論區(qū)不斷被負(fù)面評價刷屏,海底撈門店還接到了大量消費者的投訴,多地門店客流應(yīng)聲銳減,品牌口碑更是出現(xiàn)了斷崖式下跌。
迫于輿論壓力,3月9號海底撈媒體傳出消息,將起訴2名涉事男子。
至此網(wǎng)友才算是稍稍放過海底撈。
回過頭來看,為什么廣大網(wǎng)友不愿意放過這兩個熊孩子?因為首先,潛意識里沒人會把17歲還當(dāng)做孩子,其次是倆人的行為完全是在公然挑釁公序良俗的底線,知惡做惡。
網(wǎng)友對海底撈的態(tài)度氣極,因為它在錯誤場景保護(hù)錯誤的人,還給網(wǎng)友貼上“惡意傳播者”,等于直接把堅持正義的網(wǎng)友變成了壞的一方,瞬間讓網(wǎng)友跳腳。
所以海底撈從受害者變成讓網(wǎng)友氣不打一處來的一方,也不冤。共情錯了事,更共情錯了對象,完全越界了。
時隔九個月,這場訴訟宣告終結(jié),200萬經(jīng)營與商譽損失,13萬的餐具更換、門店清洗費用,再加上7萬律師費等項,小唐小吳及家人總共要賠220萬元。
這泡尿,堪稱史無前例的天價,普通家庭一輩子的積蓄都不夠賠的。
但這個天價賠償沒有得到任何同情,反而引發(fā)全網(wǎng)叫好,沒人再慣著“他還是個孩子”。
這事也給家長提了醒:你不教他做人,社會就會教他做人。
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