山東
民生銀行煙臺龍口支行始終秉持“服務大眾，情系民生”的使命，深耕本土金融服務領域，將“以客戶為中心”的理念融入每一個服務細節(jié)。面對老年群體、行動不便等特殊客戶的需求，支行不斷延伸服務觸角，創(chuàng)新服務模式，用有溫度的金融服務，為群眾排憂解難。
近日，民生銀行煙臺龍口支行接到一通求助電話：年邁的王大爺因遺忘銀行卡取款密碼，又因腿腳不便無法前往網(wǎng)點辦理密碼重置業(yè)務，導致資金無法支取，日常生活陷入困境。得知這一情況后，民生銀行煙臺龍口支行工作人員第一時間安撫老人情緒，并迅速啟動特殊客戶上門服務應急預案。兩名工作人員攜帶移動設備和相關業(yè)務憑證，驅(qū)車前往王大爺家中，只為讓金融服務“多走一步”。
抵達老人家中后，工作人員嚴格按照業(yè)務規(guī)范，仔細核對身份證、銀行卡信息，并通過移動終端完成人臉識別驗證。考慮到老人年事已高，工作人員放慢語速，耐心講解密碼重置的操作步驟和賬戶安全注意事項，直至老人完全理解。業(yè)務辦理完畢后，工作人員還貼心地制作了一張手寫的密碼安全提示卡，清晰標注密碼保管要點和支行服務熱線，并反復叮囑老人：“有任何金融需求，隨時給我們打電話。”王大爺激動地握著工作人員的手說：“本以為要麻煩在外工作的孩子回來幫忙，沒想到還能上門服務，真是太感謝了！”
服務沒有終點，只有連續(xù)不斷的新起點。為更好地服務特殊群體，民生銀行煙臺龍口支行設立愛心窗口、無障礙通道，配備放大鏡、老花鏡、拐杖等便民設施，并定期組織員工開展適老服務專項培訓，提升與老年客戶的溝通技巧。民生銀行煙臺龍口支行將繼續(xù)聚焦群眾需求，用貼心舉措與務實行動，讓金融服務的溫暖照亮每一位客戶的生活。
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陸棄
