扎根濟南槐蔭二十載，社區書記劉云香用“民生小事”溫暖萬家

齊魯晚報·齊魯壹點 王貝藝 通訊員 楊暢

在濟南市槐蔭區中大槐樹街道裕園社區，居委會樓前停車線內車輛整齊排列，幾位老人圍坐在休閑長椅上曬太陽、拉家常：“以前小區里到處是亂停車。現在小區停車有序了，外面也有了分流停車場，我們出來遛彎也安全、放心，這都多虧了劉書記呀。”

話音剛落，裕園社區黨委書記劉云香，便步履匆匆走了過來。剛坐下，劉云香便向記者展示了她厚厚的筆記本，上面密密麻麻記錄著一件又一件“小事”。“過去社區‘兩氣’不通、車輛亂停，不少家庭冬天漏風夏天漏雨，居民最盼的是‘住得舒心’。如今集中供暖通了、公共區域暖了，大家更關心‘怎么過得有品質’，我的工作重心也隨之轉向打造更精細、更多元的社區服務。”

“‘十四五’這五年，是裕園社區變化最大、居民獲得感最強的五年。居民的事都是身邊的小事，但卻又是涉及民生福祉的大事。”劉云香說。

談及社區治理的突破，劉云香最先提起的是停車難問題的破解。過去裕園社區曾是“天然停車場”，單元門口被車輛堵得無法通行、老人為躲避車輛不慎摔倒的情況時有發生。了解到這個情況后，劉云香帶領志愿者們對社區車輛情況進行了全面摸排，了解了車輛與車位的供需矛盾——僅有的200多個車位，卻要承載600多輛車的停放需求。更讓工作推進受阻的是，不少老居民也對停車收費有意見。

一個偶然機會，劉云香得知濟南市引進了一套智慧停車系統，可實現車位實時查詢，她立刻聯系街道對接引進事宜。劉云香先在社區牽頭召開了多場“小馬扎會議”，廣泛征求居民意見，逐樓院組織投票；對不理解的居民，她帶著工作人員挨家挨戶上門解讀政策、傾聽訴求。2021年10月，智慧停車系統正式落地裕園，并在小區附近設立了分流停車場，困擾社區多年的停車頑疾終于得到解決。

停車難題的破解，為社區積累了寶貴的信任基礎與治理經驗。劉云香趁熱打鐵，將目光投向了另一個積弊已久的民生痛點——物業服務。“2022年之前，和平嘉園小區物業費繳費率不足40%，原物業因虧損50萬元主動撤離，井蓋損壞無人管、公共設施維修慢等問題讓居民怨聲載道。”她回憶道，“當時有老人對我說，‘書記啊，不是我們不想繳費，是錢花在哪兒都不知道’。”

為破解物業服務難題，劉云香在全省創新開展了“黨建+信托制物業”模式，即公共收入、物業費、停車費等所有收入歸全體居民所有，設立專項信托基金，物業按照支出的10%收取酬金，所有賬目全程公開透明。“以前的包干制像一個不透明的杯子，賬目模糊；現在的信托制就是透明玻璃杯，每一筆錢的去向都清清楚楚，居民心里就踏實了。”

引進信托制物業的第二年，和平嘉園小區物業費繳費率便躍升至95%，物業投訴量下降88%，居民還收到了分紅返利。曾經帶頭拒繳物業費的張大媽，如今成了物業政策的義務宣傳員，冬天主動在小區群里提醒鄰居保持樓道衛生。“這就是信任的力量，也是社區治理最堅實的基礎。”劉云香說。

在推動治理創新的同時，劉云香也注重激發居民參與社區共建的熱情。“十四五”期間，她積極搭建各類社區互助平臺，讓居民從“旁觀者”變為“參與者”。“社區的公益縫紉隊很受歡迎，大家聚在一起做新被、改舊被、縫補褲腳，其中一部分捐給困難家庭，一部分平價出售，去年還盈利了3000多元。”70歲的縫紉隊隊長馬阿姨的話道出了居民心聲，“在家門口做點針線活，既能解悶，又能幫到別人，這樣的社區暖心又安心。”此外，社區還通過“三館一屋”陣地，常態化組織開展助老志愿服務，為高齡老人提供免費理發、健康查體等服務，真正讓關愛融入日常。

五年來，裕園社區先后榮獲“全國先進基層黨組織”“全國先進基層群眾性自治組織”等100余項榮譽，劉云香個人也獲得了全國三八紅旗手等諸多榮譽。“這些榮譽是居民信任、團隊努力和全區發展共同造就的。”劉云香望著墻上的榮譽牌匾說道。

談及未來，劉云香翻開了筆記本新的一頁，上面寫著今年他們的規劃：“首先我們是繼續完善信托制物業模式，讓它更有針對性、更高效地服務居民；再就是繼續擴大社區微業規模，新增更多互助項目，讓居民幸福感、獲得感更強；另外我們還準備打造更多更完善的青少年活動陣地，讓孩子們平時有安全好玩的去處……”

伴隨著夕陽西下，裕園社區里萬家燈火次第亮起。道別后，劉云香又一次邁開腳步，匆匆走向了社區深處，繼續書寫著她20多年來扎根基層、服務群眾的“民生小事”。

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