12月25日,攜程終于發聲明了,不是主動澄清,而是被逼到墻角。
短短48小時,超300萬人卸載APP,8年老用戶含淚注銷賬號,客服電話被打爆,連“攜程”二字,都成了詐騙分子冒充的工具。
導火索是本月初,它高調宣布與柬埔寨國家旅游局合作,計劃在2026年中柬免簽后,把金邊、西港包裝成“東南亞新天堂”,推特價機票、免簽攻略、網紅打卡路線。
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可現實呢?
泰柬邊境局勢緊張,中國公民在西港失聯、被誘騙、遭勒索的新聞屢見不鮮,外交部多次發布“謹慎前往”安全提醒。
一邊是血淋淋的警告,一邊是熱情洋溢的“免簽暢游”。這不是推廣旅游,是把用戶往火坑里推。
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更讓人心寒的是態度。
事件發酵一周,攜程全程沉默。既沒下架高風險產品,也沒發安全提示。仿佛只要不說話,風波就會自己過去。
直到卸載量暴漲217%,才匆匆甩出一紙聲明:“合作還沒啟動,不涉及數據共享。”
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可用戶怕的,從來不只是“數據泄露”。大家真正恐懼的是:平臺為了流量和訂單,選擇性忽略風險,把人命當成本。
你推送“吳哥窟日出”的美圖時,是否想過西港某條小巷里剛發生的綁架案?你強調“免簽便利”時,有沒有告訴用戶當地報警電話打不通、領事保護響應慢?客服熱情推薦行程,卻對治安問題避而不談,這算服務,還是算計?
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信任一旦崩塌,修復比登天還難。
更何況,攜程早有“前科”:2014年支付漏洞致銀行卡信息外泄,2018年因過度收集用戶數據被點名。
如今又在敏感地區高調營銷,難怪網友怒斥:“為了錢,連國人都敢賣!”
更諷刺的是,騙子已借機行騙,冒充“攜程客服”,以“協助注銷賬號”為由套取驗證碼,盜刷銀行卡。一個本該守護用戶出行安全的平臺,如今連名字都成了詐騙道具,何其悲哀。
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旅游的本質,是看世界,不是去玩命。用戶不反對國際合作,但反感平臺把“風險”,當成可以轉嫁的成本。
真正的負責任,是在簽約前做足安全評估,局勢生變時立刻下架產品,開通無損退訂通道,第一時間發布預警,而不是等用戶用腳投票,才慌忙補救。
現在,光靠一紙“未啟動合作”的聲明,根本無法平息眾怒。用戶要的不是公關話術,而是行動:暫停所有高風險目的地推廣,公開安全評估機制,建立透明的風險提示系統,并向受影響用戶致歉。
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否則,今天卸載的不只是攜程APP,更是普通人對整個在線旅游行業的最后一絲信任。當一家企業把利潤置于安全之上,再華麗的營銷,也掩蓋不了良心的缺失。
而失去民心的企業,哪怕技術再強、資本再厚,終將被時代拋棄。
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