二手衣物變“大牌尾貨”，消費(fèi)者權(quán)益如何保障

近日，某些直播間打著“大牌尾貨”“孤品樣衣”等宣傳口號(hào)，將回收的二手衣物宣傳為高性價(jià)比的名牌衣物，向消費(fèi)者低價(jià)銷售。這些二手衣物來源復(fù)雜，有些來自舊衣分揀廠，有些則來自垃圾站，通常不經(jīng)過清洗、消殺即出售。品相好的衣物會(huì)被翻新處理、掛上吊牌，當(dāng)作“尾貨”“樣品”售賣;存在發(fā)霉、染色等問題的衣物，則被商家解釋為“微臟”“微瑕”，售出后不退不換。

經(jīng)商之道，誠信為本。所謂“尾貨”，通常指工廠在完成品牌方的訂單之外，額外生產(chǎn)少量的同款服裝，以防止出現(xiàn)不合格產(chǎn)品導(dǎo)致供貨不足。訂單完成后，尾貨會(huì)被工廠低價(jià)銷售。因此，尾貨應(yīng)是未出售、未穿著過的全新衣物。商家利用誤導(dǎo)性的“話術(shù)”，將二手衣物美化為“尾貨”，再借助直播間美顏與燈光遮擋商品瑕疵，故意隱瞞商品的真實(shí)品相，其行為已構(gòu)成欺詐。

若消費(fèi)者購買的“微瑕”衣物存在嚴(yán)重質(zhì)量問題，或是買到了假冒的大牌衣物，與商家宣傳明顯不符的，可以主張《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第55條規(guī)定的“退一賠三”，即退還貨款并按照價(jià)款的三倍進(jìn)行賠償。商家虛假宣傳、以次充好，銷售劣質(zhì)二手衣物數(shù)額巨大的，將觸及刑事責(zé)任的紅線，其行為可以構(gòu)成生產(chǎn)銷售偽劣產(chǎn)品罪、詐騙罪。

商家在直播間宣稱衣服售出后不退不換，是一種典型的霸王條款，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。通過網(wǎng)絡(luò)銷售商品的，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，無需任何理由。衣服是全新還是二手，是樣衣還是尾貨，都不是阻礙消費(fèi)者行使退貨權(quán)利的理由。所謂衣服售出不退不換的聲明，不具有法律效力。特別是部分二手衣物已經(jīng)發(fā)霉，可能攜帶病菌、螨蟲等，威脅消費(fèi)者的身體健康，屬于缺陷產(chǎn)品。對(duì)于缺陷產(chǎn)品，消費(fèi)者不僅可以要求更換、退貨，當(dāng)缺陷產(chǎn)品造成人身損害時(shí)，還可以向商家主張損害賠償。

二手衣物銷售“爆火”，其背后是舊衣回收廠的灰色倒賣。回收廠相當(dāng)一部分的貨源，來自居民小區(qū)內(nèi)設(shè)置的舊衣回收箱，回收的二手衣物被行業(yè)內(nèi)稱為“箱貨”。這些回收箱處在監(jiān)管盲區(qū)中，監(jiān)管機(jī)制模糊、監(jiān)管主體責(zé)任不明。回收廠往往只需與小區(qū)物業(yè)協(xié)商一致，就可以在小區(qū)內(nèi)擺放回收箱，甚至在回收箱寫上公益、慈善等標(biāo)語，形成“公益回收、商業(yè)倒賣”的模式。這是對(duì)群眾愛心的破壞和對(duì)慈善資源的掠奪，若回收廠虛構(gòu)公益捐贈(zèng)的事實(shí)，騙取群眾捐贈(zèng)衣物再倒賣牟利，其行為可以構(gòu)成詐騙罪。

誠然，相比正規(guī)門店的原價(jià)商品，某些優(yōu)質(zhì)的二手商品可謂物美價(jià)廉，能夠滿足消費(fèi)者個(gè)性化的需求，在當(dāng)前市場(chǎng)上也頗受歡迎。但用劣質(zhì)、瑕疵的二手衣物冒充新品，宣傳為“大牌尾貨”，不僅侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，更損害了直播商業(yè)生態(tài)和公益事業(yè)信任基礎(chǔ)。在這條畸形的產(chǎn)業(yè)鏈上，回收廠將他人捐贈(zèng)的衣物打包出售，影響了群眾參與公益事業(yè)的熱情;商家通過直播虛假宣傳，讓二手衣物以極低價(jià)格涌入市場(chǎng)，擾亂了市場(chǎng)秩序，引發(fā)了劣幣驅(qū)逐良幣的惡果。

利潤(rùn)的增長(zhǎng)，不能以人民健康為成本;經(jīng)營(yíng)的創(chuàng)新，不能以道德退讓為代價(jià)。商家享受了直播帶貨的行業(yè)紅利，更應(yīng)該守住誠信經(jīng)營(yíng)的本心，勿賺不義之財(cái)，不做違法之事。直播平臺(tái)不是法外之地，要讓“循環(huán)經(jīng)濟(jì)”真正服務(wù)于美好生活，而不是淪為欺詐者盈利的舞臺(tái)。

整頓二手衣物產(chǎn)業(yè)鏈，關(guān)鍵是要建立覆蓋全產(chǎn)業(yè)鏈的監(jiān)管機(jī)制。在回收端，對(duì)小區(qū)內(nèi)投放的舊衣回收箱，應(yīng)報(bào)民政部門或街道辦事處審批，登記回收衣物的用途和去向。民政、市場(chǎng)監(jiān)管等有關(guān)部門可以建立聯(lián)合執(zhí)法機(jī)制，定期對(duì)回收箱進(jìn)行檢查，清除未審批的、假冒公益名義的回收箱，對(duì)違規(guī)投放回收箱的單位、個(gè)人進(jìn)行處罰，涉嫌犯罪的應(yīng)及時(shí)移送公安機(jī)關(guān)。在銷售端，直播平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)商家的監(jiān)管。根據(jù)《電子商務(wù)法》第38條之規(guī)定，直播平臺(tái)未對(duì)商家資質(zhì)資格履行審核義務(wù)，或未采取合理措施保障消費(fèi)者安全、造成消費(fèi)者損害的，依法承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。市場(chǎng)監(jiān)管部門也應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)直播電商監(jiān)督管理，依法查處不良商家，凈化商業(yè)環(huán)境，讓消費(fèi)者買得安心，用得放心。

作為消費(fèi)者，我們?cè)谥辈ラg購物時(shí)，需要理性分析商家的廣告“話術(shù)”，不要被低價(jià)、底價(jià)蒙住了雙眼，使低價(jià)撿漏變成“踩坑”。一旦發(fā)現(xiàn)受騙，要注意保留宣傳頁面截圖、交易記錄、商品實(shí)物照片等證據(jù)，及時(shí)向直播平臺(tái)、消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)投訴或向市場(chǎng)監(jiān)管部門舉報(bào)，必要時(shí)也可以通過訴訟維護(hù)自身權(quán)益。(閩南師范大學(xué)法學(xué)院陳易)