丹陽民警殷姿：方寸窗口映初心 暖心服務系民生

在丹陽市公安局交通管理大隊車輛管理所內，有這樣一抹身影——她扎根窗口一線，用熱情與專業架起警民連心橋；她創新服務模式，用智慧與擔當破解民生難題；她深耕業務鉆研，用實干與巧思提升服務效能。

她，就是交通管理大隊團支部書記、車輛管理所機動車業務崗負責人——殷姿，一名用行動詮釋初心、用服務溫暖民心的新時代公安青年。

定制服務：三尺窗口顯溫度

“群眾的需求，就是我們的方向?！边@是殷姿常掛在嘴邊的一句話。面對車管業務中的“堵點”“痛點”，她率先推出“高峰提前辦”“中午延時辦”“預約上門辦”“周末集中辦”等便民舉措，讓群眾少跑腿、快辦事。針對老年人、企業等特殊群體，她設立適老涉企綜合服務窗口。為營造崇尚英雄的良好氛圍，她在全省首創見義勇為先進分子綠色通道。年內累計辦理各類車駕管業務2360筆，保障經濟發展為企業上門服務18次，用精細化服務傳遞著城市溫度。

她大力優化窗口設置、精簡業務環節，實現一站式、流水化作業，同時聯合稅務、銀行、保險等部門建立信息互聯機制，暢通機動車注冊各個環節。如今，窗口業務辦結平均時間縮短20%，群眾滿意度顯著提升?！耙郧稗k業務要跑好幾個部門，現在一個窗口全搞定，太方便了！”一位企業負責人感慨道。

改革創新：精益求精鉆業務

2020年從事交管業務以來，殷姿從零開始，深耕機動車業務學習與實踐，迅速成長為“一口說清、一手辦透”的業務骨干。面對群眾反映的特殊疑難問題，她主動牽頭，協同各層級部門逐一落地解決，變“群眾來回跑”為“部門協同辦”。近年來，已幫助群眾解決疑難事項132件，收到錦旗3面。

她堅持科技創新、數智引領，推動新車上牌、補換領牌證、解抵押登記、申領檢驗標志等高頻業務全程網辦，大幅提升轄區單位用戶互聯網注冊比例。目前，25%的車管業務實現線上辦理，申領電子駕駛證、行駛證超16萬筆。她總結提煉的“同心車管”“宣防三字訣”“4S窗口”等政務服務工作經驗，被省廳、市局推廣，成為政務服務“丹陽樣本”。

便民宣講：交通安全“零距離”

窗口之外，殷姿的腳步從未停歇。她走進村鎮、社區、企業，開展“文明交通 同心同行”等主題交通安全宣講和車管“便民集市”活動，為群眾上門辦理駕駛證補換領、解答熱點問題、宣傳最新交管政策。她參與撰稿并拍攝的16期交通安全宣教視頻、車管便民業務指南，通過新媒體平臺廣泛傳播，覆蓋人群超百萬。

“殷警官的講解通俗易懂，還教我們怎么用手機辦業務，太貼心了！”一位社區老人笑著說。在她的帶動下，越來越多的群眾主動成為交通安全宣傳志愿者，共同織密守護平安出行的“防護網”。

榮譽背后：初心如磐踐使命

殷姿的付出，贏得了組織的認可和群眾的贊譽。她所任職的交管大隊團支部被評為全國五四紅旗團支部，在首屆鎮江公安政務服務比武中勇奪團體一等獎。她本人先后獲評優秀公務員3次、優秀共產黨員1次、嘉獎2次。面對榮譽，她始終保持謙遜：“我只是做了該做的事，群眾的滿意就是最大的認可。”

從警7年，29歲的殷姿用行動詮釋了“人民公安為人民”的深刻內涵。她的事跡，是丹陽公安隊伍中無數“窗口先鋒”的縮影——他們或許沒有驚天動地的壯舉，卻用日復一日的堅守，在方寸窗口間書寫著為民服務的初心答卷。

文/仁行