利州區河西街道網格化服務直達一線 老年群體戶口簿換新“零跑腿”

“芝婆婆，您坐好別動，頭再抬一點，我們識別人臉信息。”“老戶口簿信息太舊，今天幫您換新，后續低保申辦就順暢啦！”12月24日上午，在利州區河西街道天曌苑社區，居住在109廠居民樓的住戶們齊聚一堂。一場針對行動不便老人的暖心服務，正溫暖上演。

據了解，天曌苑社區地處城鄉接合部，所轄109廠為原三線建設時期旭光電子廠舊址，該廠于1990年搬離廣元，但不少退休工人仍常住于此，轄區內老年居民占比高，不少老人年事已高、行動不便，還有人保留著老舊證件，辦理政務業務時常遇阻。

近日，社區網格員常態化入戶走訪，為轄區獨居老人芝婆婆申辦低保時發現，她手中的戶口簿還是20世紀90年代的版本，不僅紙張泛黃破損，戶籍信息多年未更新，與現有身份信息存在偏差，直接影響低保申辦流程。

“像芝婆婆這樣腿腳不便的老人有很多，他們出門辦證難，咱們不能讓一本老戶口簿耽誤了惠民政策落地。”天曌苑社區黨委書記彭泓表示，社區第一時間對接街道民政部門，同步聯系政務中心辦證民警，敲定上門辦證方案。考慮到老人行動受限，社區工作人員提前梳理所需材料，民警攜帶移動采集設備，通過“集中+上門”方式，陸續為百余戶老人辦理了戶口簿換新業務。

“以前聽說辦身份證、換戶口簿要跑好幾趟，我這腿走不動，正犯愁呢，沒想到你們直接上門來辦，太貼心了！”芝婆婆握著工作人員的手，臉上滿是笑意。

從一本老舊戶口簿的更新，到一次上門辦證的服務，看似小事，卻是基層治理的“大民生”。

以此為縮影，近年來，河西街道聚焦城鄉接合部基層治理痛點，持續深化網格化服務管理，將便民服務與基層治理深度融合。針對轄區“一老一小一困”、公共服務不均、遺留問題多、矛盾化解難等現象，推出“群眾‘點單’提需求，網格‘接單’解難題”工作模式——網格員日常走訪中精準收集民生需求，聯動多方力量破解急難愁盼，目前已協調解決證件幫辦代辦、適老化改造、公交線網優化調整、老舊小區設施維修、留守兒童關愛、就業培訓與信息推送等民生實事，讓公共服務從“坐等上門”變為“主動上門”。

“今年以來，我們持續以網格化織密服務網絡，辦理解決1000余件網格‘微實事’。接下來，還將持續提升網格治理效能，真正實現‘小事不出網格、大事不出村社’，讓城鄉接合部的基層治理更有溫度、公共服務更有力度。”河西街道黨工委書記陳鳳杰說。

一審一校︱向斯琦

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