小米電飯煲插頭著火？小熊養生壺爆炸？小家電安全問題頻發怎么防

近幾年，快節奏生活讓人們不得不把更多時間花在工作和學習上，由此逐漸催生出“懶人經濟”。人們普遍傾向于花更少的時間，用更便捷的方式解決生活中的瑣事，并從中獲得生活愉悅感，小家電便因其“便捷性、高效性、精致感”搭上了“懶人經濟”的快車。

但在小家電市場飛速暴漲的同時，伴隨而來的卻是頻繁發生的小家電安全問題。

著火？爆炸？

小家電安全問題引擔憂

2023年至2025年12月23日期間，消費保平臺累計受理小家電相關投訴共48162件，涉訴總金額達7324.09萬元，有效投訴的實際解決率為44.71%。整體呈現“投訴量持續增長、解決率逐步下滑”的趨勢。

12月22日，消費者李女士（化名）在消費保平臺發布投訴稱，其在淘寶百億補貼購買的小米米家智能微壓IH電飯煲第一次使用就著火。

“買回來剛插上電就著火了！”李女士還有些后怕。從圖片可以看出，插頭和插座大部分已熔化發黑，墻體大面積燒黑，電飯煲本體暫無過大損傷。

李女士聯系售后表示希望對產品進行檢測，并退貨退款。對方回復稱，申請退貨退款后倉庫會處理，暫未對李女士提出的檢測訴求作出正面回應。

經過協商，李女士申請了退貨退款，并將產品寄回售后地址，收件人顯示為“小米全屋智能企業店（售后部）”。然而快遞寄到后，李女士卻收到了拒收通知。

售后人員給出的拒收理由是“產品使用痕跡明顯影響二次銷售”，同時拒絕了李女士的退款申請。

但電飯煲插頭已經熔斷，退回來也無法使用，且電飯煲是在第一次使用時就著火，小米售后卻未進行專業檢測，對著火原因做出合理解釋。李女士認為對方給出的回復和處理方式是在避重就輕，雙方的交流并不在一個頻道上。她向消費保平臺發起投訴，希望能夠退貨退款。

無獨有偶，消費者廖女士（化名）也被小家電安全問題上了一課。她在消費保平臺發布投訴稱，其在拼多多平臺購買的小熊養生壺發生了爆炸事故。

廖女士表示，這個小熊養生壺是在11月15日購買的，11月19日的時候是第二次使用。“煮著煮著突然就炸裂了，壺體跟壺底都分離了。”她嚇了一跳，希望商家能立即退款。

這個案例不禁讓人聯想到今年9月，多家媒體報道的小熊養生壺爆炸事件。

報道顯示，9月20日，濟南一名網友家中的小熊電器玻璃養生壺突然爆炸，導致1歲孩子全身40%面積遭受Ⅱ度至Ⅲ度燙傷。

涉事企業小熊電器于9月28日公開回應：正在全力核查事件的詳細原因。事件發生后，已經安排專人趕往醫院并提供力所能及的幫助。

此外，小熊電器客服表示，所有產品在出廠前均經過嚴格質檢，養生壺從設計到生產均通過多輪安全檢測，具備國家相關檢測報告。但由于該產品為玻璃材質，使用過程中若遭遇磕碰或撞擊，可能影響其穩定性。

但截至今日，記者未在公開平臺上查詢到小熊電器對此次事件的詳細調查結果。

售后、產品質量問題

成小家電投訴核心痛點

小家電主要投訴問題中，售后問題以18.69%的占比位居首位，是消費者反饋最集中的問題；產品質量問題（15.72%）緊隨其后，二者合計占比超三成，構成投訴核心痛點。整體來看，售后履約、產品品質、交易糾紛是小家電投訴高發的主要誘因。

11月中旬，頭部測評博主“老爸評測”在多個平臺發布了小家電拆機測評視頻。測評選取的10款小家電包含空氣炸鍋、電煮鍋、電飯煲、電熱水壺等熱門品類，涉及多個常見小家電品牌。

測評結果顯示，多款產品線路都存在問題，例如無接地線、線路緊貼加熱盤、走線不規范等，有極大安全隱患。

消費者金先生（化名）懷疑自己購買的電煮鍋就存在類似問題。他于今年8月在淘寶購買了一臺蘇泊爾電煮鍋，使用四個月后發現其在加熱過程中會有電路燒焦的味道。擔心繼續使用可能引發火災，金先生決定退貨退款。

由于購買已有4個月，早已過了平臺的訂單售后期限，商家拒絕了這一請求，并告知金先生可寄往就近的售后服務中心進行維修，在保修期內免費維修。

金先生認為寄修將脫離購買平臺，沒有保障，擔心產品寄往商家提供的地址后無法拿回，也無法申請賠償。因此，他在消費保平臺發起投訴希望商家退貨退款。

地面清潔類小家電

投訴相對集中

報告顯示，小家電相關投訴中，掃地機器人以10.35%的占比排名第一。地面清潔類的掃地機器人、洗地機合計占比達16.97%，是投訴相對集中的品類之一。

從小家電涉訴金額分布來看，200元以內的涉訴金額占比最高，達32.85%；200-800元區間占比為28.65%，二者合計占比超六成，是涉訴金額的核心區間。整體反映出小家電投訴以中低單價商品的小額糾紛為主。

針對以上小家電投訴問題，消費報專家提出以下選購建議：

1.優先選擇售后體系完善的品牌：購買前可查詢品牌的售后網點覆蓋、質保期限及退換貨政策，避免因“質保模糊”“維修成本高”陷入維權困境。

2.聚焦質量安全選購，參考專業測評結論：優先選擇具備國家3C認證等資質的小家電產品，規避無安全保障的雜牌機型；可參考測評博主的安全性能測試（如電器防水性、電路穩定性、材質環保性）及長期耐久性測評，從源頭降低質量安全隱患。

3.重視地面清潔類產品的實際體驗測評：掃地機器人、洗地機是投訴占比最高的品類，存在滾刷發臭、漏水等痛點。購買前可參考測評博主的場景化測試（如毛發纏繞、邊角清潔、水箱密封性），而非僅看商家宣傳參數。

【聲明：以上所有數據均來源于消費保平臺，僅代表企業在消費保平臺的投訴解決情況，不代表其他平臺或企業總體投訴解決情況。】

文 |棠捷

編輯丨得鹿

數據支持 | 問燕微