西秀區綜治中心：打造綜合治理平臺 積極推動群眾訴求一地化解

近年來，西秀區堅持和發展新時代“楓橋經驗”，以綜治中心規范化建設為抓手，積極探索“一站式”矛盾糾紛化解新模式。通過整合部門資源、優化服務流程，積極打造集引導受理、多元化解、指揮調度于一體的綜合治理平臺，推動群眾訴求“只進一扇門、最多跑一地”。

西秀區綜治中心。

走進西秀區綜治中心大廳，寬敞明亮的引導受理區秩序井然。引導臺旁的“貴和碼”標識清晰可見，后方整齊排列著調解、仲裁、行政復議、訴訟、檢察監督、信訪、公證等十個服務窗口，工作人員正有序地為群眾提供服務。

市民牟女士因小區物業糾紛前來咨詢，引導臺工作人員了解情況后，迅速將其引導至對應窗口。不到十分鐘，她的問題就得到了專業答復，后續處理流程也得到清晰說明。

西秀區綜治中心。

市民牟女士：“以前我來辦一些事情，需要跑很多部門，非常麻煩。現在我來到這個綜治中心，這些工作人員會非常耐心地引導我去相應的窗口，既省時又省力，很不錯，挺方便的。”

這樣的便利，得益于西秀區綜治中心推行的“一窗受理、分類流轉”服務機制。目前，中心已有公安、檢察院、法院、司法等7個部門常駐，10個部門輪駐，群眾進入大廳即可實現政策咨詢、訴求登記、材料提交、調解申請等“一站式”辦理。

西秀區綜治中心主任羅明峰：“群眾到我們綜治中心來反映訴求或矛盾糾紛，我們引導臺工作人員經過詳細地溝通，了解群眾反映的事項，屬于簡單的，現場可以答復、可以解決的，就引導到相關的窗口進行答復和處理；屬于比較復雜的矛盾糾紛，推送至相關的行業調解組織或者屬地，并組織調解組織或者屬地現場來進行調解。調解不成功，我們按照法治化路線圖依法導入裁決、仲裁、復議、訴訟等法治化程序進行解紛。”

西秀區綜治中心。

除此以外，中心還在多元化解功能區設置了醫患糾紛、婚戀家庭糾紛、物業管理糾紛等行業調解室，以及退休法官調解室、心理咨詢室、仲裁庭、速裁庭等專業場所，形成“調解+法律+心理”的綜合服務模式。

西秀區綜治中心調解員袁幸：“我們調解員入駐主要處理勞動者反映的勞動人事爭議。在調解的過程中，我們會采取情、理、法相結合的方式，對勞動者和用人單位的情緒進行疏導，再分析法律風險，最后找到平衡點，雙方達成調解協議，最后做一個司法確認，確認后的調解書是有強制執行力的。”

西秀區綜治中心。

從便捷的窗口服務到專業的調解支持，從智慧的調度指揮到高效的協同機制，西秀區綜治中心正以“一站式”解紛模式，悄然改變基層社會治理的生態，努力讓每一起群眾訴求，都能在這里依法化解。

西秀區委政法委副書記何坤：“綜治中心自規范化建設以來，目前，已受理各類矛盾糾紛12500余件，調解成功率達到百分之八十以上。下一步，我們將繼續完善綜治中心規范化建設，整合各類資源，將群眾的矛盾糾紛化解在一地，使群眾進入綜治中心能辦事、辦成事、有結果，不斷提高群眾滿意度。”(圖/文 譚可青)