麗江古城公開喊話小紅書，此前發布的公眾號文章已刪除

12月23日下午，麗江市古城區文化和旅游局通過“文旅古城”官方微信公眾號公開發布了一份《麗江市古城區文化和旅游局關于請小紅書平臺強化麗江市婚拍領域信息審核監管和監測的函》。12月24日上午，極目新聞記者注意到，目前該公眾號已將公開發布的相關函件刪除。

該函件中提到，小紅書在履行平臺信息監測及管理方面的主體責任和審核義務不到位，導致大量消費者為達到其超合理訴求，在企業無過錯責任情況下利用貴平臺發布不實避雷帖、曝光帖等內容，威脅企業退錢退款的情況，企業針對此類不實內容申訴難，造成大量企業商譽受到詆毀，退單退訂大面積發生。據麗江市古城區旅拍行業協會調查摸排，截至12月，因不實避雷帖企業退訂100余萬元，間接損失500余萬元。

據中國新聞網報道，麗江市古城區文旅局副局長朱鎮罡告訴記者，函件中提及的問題由麗江市古城區旅拍行業協會調查反饋，該協會是由古城區文旅局牽頭協調。

因不實避雷帖企業退訂100余萬元，間接損失500余萬元，該數據的依據是什么？極目新聞記者就此聯系到麗江市古城區旅拍行業協會監事長于濤，于濤表示已向當地文旅部門提交大量證據，“服務過程結束后商家會讓消費者簽字確認是否對服務過程滿意，這些證據可以表明消費者對服務過程是滿意的，但拿到產品后消費者覺得花費高了要退款，商家不退款消費者就到小紅書發帖稱對整個服務都不滿意，商家拿著消費者簽過字的東西去舉報不實避雷帖要求下架，可是申訴不通過無法下架。”于濤稱，該協會會員單位近100家。協會在今年的調研中發現，針對平臺上的所謂“避雷貼”，小紅書存在未履行信息監測及管理方面的主體責任，導致商家手握證據卻投訴難的情況出現。

極目新聞記者發現，上述函件曾通過“文旅古城”微信公眾號發布，該公眾號的認證主體是麗江市古城區文化和旅游局。12月24日上午，極目新聞記者發現該公眾號已將上述函件刪除。極目新聞記者撥通麗江市古城區文化和旅游局和該局副局長朱鎮罡的對外電話，但電話均未接通。

據現代快報報道，23日晚，麗江市古城區文化和旅游局副局長朱鎮罡表示已和小紅書取得聯系并遞交相關材料，事情已在處理階段。

極目新聞記者聯系到小紅書人工客服，客服表示若網友發布的筆記侵犯到商家的合法權利，商家可以對筆記進行舉報并提供舉報所需的證據材料，小紅書有審核工作人員進行審核。客服人員向記者發送的一份侵權舉報規則顯示，若名譽權侵權或詆毀商譽，被侵權方需要提供證明相反事實的證據材料、侮辱內容的截圖及書面說明、內容存在惡意的證據材料、損害結果的證據材料及其他必要相關佐證。對于麗江古城區文化和旅游局向小紅書公開發函一事，該客服表示將記錄并做內部反饋。

來源｜極目新聞

編輯 | 陸楚 一

審讀 | 黃明鋼

二審 | 潘韻琪

三審 | 蔡志軍

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