廣西欽州市城區(qū)煙草：深化“黨建+客戶服務(wù)”模式 助力打造“暖心驛站”

本文轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)-廣西頻道

在廣西欽州市欽南區(qū)西尖山鎮(zhèn)西溝村，一家擺放著“黨員卷煙零售戶”標(biāo)牌的便利店格外引人注目。店主陳興衛(wèi)是一名退伍軍人，也是一名黨員。近年來(lái)，在欽州市城區(qū)煙草專賣局（營(yíng)銷部）( 以下簡(jiǎn)稱城區(qū)煙草）“黨建+客戶服務(wù)”模式的持續(xù)助推下，他把原本傳統(tǒng)的西坡便利店，逐步打造成集商品銷售、快遞收發(fā)、村級(jí)團(tuán)購(gòu)等多元服務(wù)于一體的便民終端，成為周邊村民交口稱贊的“暖心驛站”。

立業(yè)之根，信如金石

“開(kāi)店憑良心，賣貨靠質(zhì)量。”這不僅是陳興衛(wèi)堅(jiān)守十一年的信條，也是他店鋪在煙草公司信用等級(jí)體系中連續(xù)多年獲評(píng)A級(jí)的關(guān)鍵所在。在“黨建+客戶服務(wù)”模式的常態(tài)化督促與指導(dǎo)下，他不斷提升經(jīng)營(yíng)規(guī)范水平，讓誠(chéng)信從理念轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)。

與多數(shù)從批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)貨的商家不同，陳興衛(wèi)始終堅(jiān)持與本地“大潤(rùn)發(fā)超市e路發(fā)”批發(fā)平臺(tái)合作。“雖然成本稍高、流程繁瑣，但品質(zhì)有保障，顧客放心，我也安心。”陳興衛(wèi)說(shuō)。

他的誠(chéng)信更浸潤(rùn)于細(xì)節(jié)之中：面向村中老人，從不設(shè)復(fù)雜“滿減套路”，所有商品明碼實(shí)價(jià)；在配送服務(wù)普及收費(fèi)的當(dāng)下，他依然堅(jiān)持“自己送貨、絕不加價(jià)”。風(fēng)雨無(wú)阻，送貨上門，對(duì)他而言不過(guò)是“多走幾步散散心”，而這恰恰是誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)不可分割的一部分。

零售戶陳興衛(wèi)在整理店鋪商品。徐港攝

觸網(wǎng)拓路，智領(lǐng)前行

在堅(jiān)守誠(chéng)信根基的同時(shí)，陳興衛(wèi)也敏銳地察覺(jué)到，傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式亟待注入新的活力。在客戶經(jīng)理鄧漢鵬的持續(xù)指導(dǎo)下，他積極學(xué)習(xí)并熟練掌握了“云POS系統(tǒng)”，推動(dòng)小店實(shí)現(xiàn)“智慧盤(pán)點(diǎn)”。“以前全靠手寫(xiě)記賬，現(xiàn)在輕輕掃碼、實(shí)時(shí)錄入，庫(kù)存多少、銷量高低，一目了然！”說(shuō)起數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來(lái)的變化，陳興衛(wèi)言語(yǔ)中滿是獲得感。

隨后，在鄧漢鵬的建議下，他大膽試水直播帶貨，推介本地甘蔗、土雞蛋等農(nóng)特產(chǎn)。從起初面對(duì)鏡頭的生澀，到如今從容展示、“鮮活”帶貨，他的直播間成為連接鄉(xiāng)土與外界的窗口，不僅拓寬經(jīng)營(yíng)形態(tài)，也為周邊農(nóng)戶開(kāi)辟了新銷路。

從“手工記賬”到“智慧運(yùn)營(yíng)”，從“守店待客”到“觸網(wǎng)直播”，陳興衛(wèi)主動(dòng)擁抱變革。“工具在變，誠(chéng)信不變；方法在創(chuàng)新，服務(wù)鄉(xiāng)親的初心永不改。”這番話，正是他“退伍不褪色”精神的生動(dòng)寫(xiě)照。

責(zé)任在肩，初心如磐

他是西溝村黨支部的積極分子，主題黨日從不缺席，政策宣傳、調(diào)解鄰里糾紛、慰問(wèn)革命老兵……總能見(jiàn)到他的身影。“在部隊(duì)是為人民服務(wù)，現(xiàn)在開(kāi)店也一樣。形式不同，本質(zhì)沒(méi)變。”陳興衛(wèi)說(shuō)。

隨著村里便利店增多，經(jīng)常有其他店主常來(lái)請(qǐng)教。陳興衛(wèi)總是傾囊相授：“做生意如做人，心要正。誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)不會(huì)一夜暴富，但能走穩(wěn)行遠(yuǎn)。”在他的帶動(dòng)下，周邊店鋪愈發(fā)注重品質(zhì)與服務(wù)，逐漸形成了重信守責(zé)的良好風(fēng)氣。

下一步，欽州市城區(qū)煙草將繼續(xù)深化“黨建+客戶服務(wù)”模式，強(qiáng)化對(duì)零售終端特別是黨員零售戶的指導(dǎo)與賦能，持續(xù)推動(dòng)誠(chéng)信體系建設(shè)與經(jīng)營(yíng)方式創(chuàng)新，培育更多如西坡便利店一樣的示范終端，切實(shí)將黨建引領(lǐng)轉(zhuǎn)化為服務(wù)鄉(xiāng)村振興、暢通城鄉(xiāng)循環(huán)的生動(dòng)實(shí)踐。（徐港 鄧漢鵬）