四川
《人民日報》直接點名！人工客服藏著掖著，智能客服只會念稿，無數人被繞得暈頭轉向！
這種糟心體驗，幾乎沒人能逃過！
打熱線聽幾分鐘語音播報，按遍按鍵找不到人工；發“轉人工”要喊四五遍，排隊半小時還可能被掛斷。
更氣人的是AI客服的“機械失語”。
四川陳女士內容被誤判違規，換著話術問申訴辦法，得到的永遠是“修改后重新提交”的模板回復。
企業省了錢，用戶卻遭了罪，這背后全是算計。
AI客服服務商直言，1個AI能替50個人工，年省60萬。于是商家扎堆選低價基礎版，只能應付簡單咨詢，復雜問題直接“卡殼”。
轉轉平臺僅黑貓投訴就有2525條相關投訴，用戶被騙、資金凍結都找不到真人處理。
這場“躲貓貓”，早就不是個別平臺的問題。
工信部兩度點名整改，搜狗、嘀嗒等平臺因無人工客服被通報。可有些企業換湯不換藥，把人工入口藏得更深，轉接次數反而變多。
消費者的時間成本被無限消耗，維權變成一場漫長的“拉鋸戰”。
其實解決辦法不難，關鍵看企業愿不愿走心。
南昌市政公用集團早就給出范本：AI處理簡單咨詢，緊急問題一鍵轉人工，工單全程可追蹤。
金融壹賬通的智能客服準確率超96%，既省成本又不敷衍用戶。可見技術從來不是借口，態度才是核心。
客服本是服務窗口，如今卻成了“攔路虎”！
你被客服“躲貓貓”坑過嗎？是耐心排隊還是直接放棄？來評論區吐槽你的經歷！
謝謝點贊關注！
特別聲明：以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布，本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
