年銷10億的卸妝油女王，為何要用5年圈定10萬核心用戶？

2019年，雙十一購物節，一款名叫“清歡”的卸妝油迅速引發熱議，當晚銷售額就超過了一千萬元，而在這背后是劉倩菲十年如一日的鉆研。

事情的開始是在2014年春天，當時劉倩菲剛剛27歲，在上海的一家金融公司上班，年入百萬前途不可限量。

身旁的親戚朋友都羨慕她的生活，只要踏實干下去生活也十分幸福。

劉倩菲卻做出了一個讓所有人都震驚的決定：辭職創業。

劉倩菲做起了護膚品，她給自己的品牌取名為“逐本”，寓意就是追求清雅與本真，注重客戶最真實的體驗。

不過，做生意并沒有那么容易，更何況劉倩菲還是跨行。

最初的三年，基本就是賠本賺吆喝，商品打不開銷路，用戶體驗也十分一般。

這讓她一度陷入了苦惱，明明已經提前做好了規劃，怎么會是這個樣子。

直到2016年的一天，劉倩菲無意間看到了一條用戶評論，是一位40歲的婦女寫的，上面寫著：“我不需要讓我看起來像20歲的產品，我需要的是讓我接受40歲依然美麗的陪伴。”

劉倩菲猛然發現，原來自己忘記了初心，她研發化妝品的本意就是讓人們更好地欣賞自己眼下的生活，后來她卻雙眼只盯在銷量上面，缺乏了與顧客的互動，這才是最大的問題所在。

于是，從這以后，她每天都會抽出時間看評論，和用戶積極留言，傾聽他們的需求，從用戶出發，劉倩菲找到了自己的答案。

2019年，劉倩菲公司研發的清歡卸妝油一炮而紅，她也收獲了各種榮譽。

但這次她卻沒有沾沾自喜，人紅是非多，看著評論區里充斥著大量的“品質廉價”、“金融女懂什么護膚？”的攻擊言論，劉倩菲陷入了迷茫。

她一開始也嘗試與客戶對線，可不管說得再多都會遭受詬病，有一段時間，她甚至卸載了所有軟件，只想安靜一下，她開始捫心自問，龍場悟道。

直到2021年9月，劉倩菲滿血歸來，她終于明白，做品牌最重要的不是差評，而是失去自我，她開始沉下心來，在特長上深耕，終于將逐本推廣到了全國，聲名鵲起。

這次，劉倩菲還嘗試和小紅書合作，直面廣大女性用戶的回饋，然后把好的建議用在科研上面，逐漸形成了良性循環，受眾也越來越多。

劉倩菲還制定了用5年時間培養10萬核心用戶的計劃，這次她躊躇滿志，因為她知道自己要做什么，已經和用戶建立了信任，而這才是最大的財富。

如今，逐本已經成為護膚品里的佼佼者，而劉倩菲也很少出現在公眾視野，她把更多的時間用到了專研改善產品上面，十年耕耘讓她明白只有好的產品才能獲得用戶的長期信賴。

在接受媒體的采訪時，劉倩菲笑著說：“真正的護城河，不是城墻有多高，而是你與多少人建立了多深的信任。而信任，始于真誠，久于陪伴，終于彼此成就。”

希望下一個十年，劉倩菲能給大家帶來更多不一樣的體驗。