十二師：一條留言引發的暖心接力

編者按：

深耕改革沃土，優化營商生態。自《自治區實施營商環境優化提升三年行動方案（2022—2025年）》印發實施以來，新疆始終以市場化、法治化、便利化、國際化為坐標，錨定企業全生命周期服務痛點，構建起了“四梁八柱”的制度框架，推動營商環境改革從“政策供給”向“效能躍升”深度迭代，為經濟高質量發展注入澎湃勢能。

三載耕耘，理念之變引領實踐之革：政府職能從“端菜式管理”轉向“菜單式服務”，政務服務從“群眾跑腿”迭代為“數據跑路”，監管模式從“事前審批”升級為“信用監管”。新疆以“店小二”的姿態深耕細作，以制度創新破解發展桎梏，一系列突破性舉措落地生根——各類經營主體總量突破268萬戶的里程碑，民間投資兩位數增長的上揚曲線，外貿進出口總額的跨越式攀升，這些亮眼實績，既是營商環境優化釋放的內生動力，也是市場主體活力充分迸發的生動注腳。

收官之際，亦是新篇開篇。改革網特設本欄目，旨在打造政策解讀的“直通車”、改革進展的“觀察窗”、企業心聲的“傳聲筒”，全面呈現新疆各地州優化營商環境的改革實招、亮點成效與制度保障，記錄新疆以營商環境之“優”賦能經濟發展之“進”、以改革之“力”托舉高質量發展之“勢”的堅實足跡。

近日，新疆九鼎國際食品城個體工商戶謝先生在“優化營商環境我建言”平臺留言，反映其在申辦經營許可證時，遭遇系統審核異常、客服電話始終占線的困境。這條求助，意外觸發了一場跨區域的政務服務接力。

接到訴求后，十二師黨委直屬機關工委（以下簡稱“師直黨工委”）立即協調十二師市場監督管理局共同跟進。經核實，謝先生申辦業務所屬平臺歸屬其他屬地市場監督管理局。十二師市場監管綜合行政執法第一大隊主動靠前服務，協助謝先生進行跨區域協調，順利辦好了許可證。

“本以為要來回跑好幾趟，結果坐在店里就辦成了！”謝先生說。

高效解決的背后是師直黨工委為及時回應民意，破解難題而形成的一套工作方法。

依托“今日十二師”微信公眾號，開通“優化營商環境我建言”線上平臺，實現市場主體訴求“一鍵直達”。

配套建立線下集中轉辦機制，分類處置、限時辦結：簡易問題1個工作日內轉對口部門直接答復；復雜問題3個工作日內制定方案、明確責任單位，并及時反饋。

為長期鞏固解決效果，師直黨工委還建立了跟蹤回訪機制。

此前，通嘉世紀城農貿市場商戶張亮反映市場內手機信號差、影響經營，師直黨工委迅速聯合師工信局和常州街片區管委會，通過優化網絡覆蓋解決了“信號盲區”。回訪時，張亮滿意地說：“現在打電話、收付款都順暢了，顧客不用舉著手機找信號了，這樣的服務真貼心！”

從“農貿市場地下室不通風”到“項目惡意欠薪”，從“希望公交車延時”到“汽車補貼未到賬”……

對師直黨工委而言，老百姓的每件小事，都是衡量民生溫度的“刻度尺”；干部解決的每個問題，都是體現工作成效的“成績單”。師直黨工委用行動讓群眾感受到：“說的話有人聽，提的事有人辦，盼的事有人管。”

謝先生和張亮的經歷正是十二師以數字化平臺重塑政務服務能力的生動縮影。

自“優化營商環境我建言”平臺6月5日上線以來，已廣泛收集各類作風問題及民生訴求建議34件，辦結31件，以營商環境為“小切口”，推動機關干部作風實現“大提升”，確保群眾關切“件件有回應、事事有著落”。

“讓數據多跑路，群眾少跑腿”不是一句口號，而是師直黨工委始終如一的追求。下一步，師直黨工委將繼續以群眾需求為導向，推動政務服務更有溫度、更見實效，讓每一份民生訴求，都得到真誠而長效的“回音”。（作者：趙媛）