監督護航改革 國網上海市北供電公司力促用電服務提質升級

近日，國網上海市北供電公司以習近平新時代中國特色社會主義思想為指引，緊扣上海“五個中心”建設重大使命，結合企業發展實際與業務需求，積極優化低壓營配業務組織模式，全面推進低壓營配融合工作。公司紀委聚焦此項改革重點，實施專項政治監督，通過“三個全面監督”筑牢機制保障，推動政治監督具體化、精準化、常態化，為公司服務能力與服務質量持續提升保駕護航。

在監督方向上，公司始終緊跟習近平總書記重要要求和黨中央重大決策部署，精準聚焦營配融合整體推進態勢，堅持目標導向，梳理明確政治監督任務清單，對新組織架構的試點推廣開展全過程跟蹤監督，實現政治監督與深化改革、促進高質量發展同頻共振。公司黨委嚴格落實“第一議題”制度，將營配融合工作列為深化改革、提升服務質效的重點任務。公司紀委主動扛起監督責任，圍繞營配融合組織模式優化，制定40項重點監督任務，建立工作“臺帳”，對照實施方案逐項開展監督檢查，督促各級黨組織強化黨的全面領導，落實“兩個一以貫之”要求，推動“一把手”親自抓、親自管，構建起一級抓一級、層層抓落實的監督組織體系。

監督內容上，公司緊盯營配融合實施過程中群眾反映強烈、訴求集中及階段性熱點問題，堅持問題導向，動態修訂問題清單，全鏈條監督低壓營配業務開展，推動政治監督與制度完善、服務質量提升深度融合。為精準把握客戶訴求，公司紀委以12345、12398、95598等服務訴求渠道為分析對象，每月開展訴求研判，精準排查業務短板。針對外包隊伍現場服務不規范、低壓監察業擴工作流程執行不到位、業務權責分界不清、交接不順暢、訴求處理推諉、系統賬號混用等突出問題，向相關部門下發3份紀律檢查建議書，提出10條整改建議，并通過“點題+復核”督察模式，精準跟蹤整改成效。

在監督方式上，公司聚焦具體業務流程，緊盯重點崗位、重點領域、重要工作，開展全領域監督，全力完善協同服務支撐體系。自低壓營配新組織架構模式醞釀之初，公司紀委便通過重新梳理重點崗位人員、為新任區域經理和班組長出具廉政鑒定、開展廉政約談、組織廉潔教育等舉措，筑牢風險防控第一道防線。結合小微權力運行特點，梳理業務流程中的廉潔風險事項，形成“廉潔風險警示圖”和“流程風險防控清單”，并創新采用“多方協同聯動”監督模式推進專項治理。一方面探索監審聯動，邀請第三方會計師事務所專業審計人員參與，共同研判業務推進中的審計風險點；另一方面成立退休老同志行風監督小組，推動業務融合與發揮老同志經驗優勢有機結合；同時加強部門聯動，協同組織、安保、后勤等部門，圍繞供服中心后勤保障、人員安全準入備案、外包隊伍資質審核等開展專項監督。

下一步，國網上海市北供電公司將綜合運用日常督查、專項督查、聯合督查等多元形式，打出掛牌督辦、定期通報、督促整改“組合拳”，推動“低壓營配融合”專項監督持續向縱深推進，以實實在在的監督成效，不斷提升人民群眾和廣大電力客戶的幸福感、獲得感。

原標題：《監督護航改革 國網上海市北供電公司力促用電服務提質升級》

欄目主編：何易 文字編輯：周潔瑜

來源：作者：文匯報 芮錫培