山東
魯網12月23日訊 近日，農行沂源大橋支行秉持“以客戶為中心”的服務宗旨，將金融服務送到醫院病房，為一名因病住院的大爺高效辦理業務，用貼心舉措詮釋了國有大行的責任與擔當。
此前，支行接到一通求助電話，來電者是住院大爺的家屬。家屬表示，大爺因重病住院治療，無法前往網點辦理社保卡密碼重置業務，而這筆資金關系到后續的治療開銷，情況十分緊急。了解到這一情況后，支行負責人高度重視，立刻啟動特殊客戶服務應急預案，快速核實客戶身份信息與業務需求，安排兩名業務骨干準備好移動終端、業務辦理文書等材料，第一時間趕往醫院。
到達病房后，工作人員輕輕走進病房，首先關切詢問了大爺的病情和治療情況，耐心安撫其焦躁情緒。在確認大爺意識清晰、具備完全民事行為能力后，工作人員嚴格按照業務辦理規范，逐項指導家屬填寫相關單據，細致完成身份核驗、信息登記、簽字確認等流程，順利為大爺完成了社保卡密碼重置。業務辦理完畢后，工作人員還貼心向家屬講解了社保卡的線上查詢、繳費等便捷功能，并叮囑家屬有任何金融需求都可隨時聯系支行。
看著工作人員忙前忙后、細致周到的服務，大爺和家屬感動不已，握著工作人員的手連聲道謝：“真是太感謝你們了，專門跑到醫院來幫我們解決難題，農行的服務真是太暖心了！”
此次醫院上門服務，是農行沂源大橋支行聚焦特殊群體金融需求、踐行普惠金融的具體行動。下一步，支行將持續優化特殊客戶服務機制，把暖心服務延伸到社區、醫院、家中的各個角落，用有溫度的金融服務為群眾辦實事、解難題，讓更多客戶感受到農行服務的速度與溫情。（通訊員 呂云龍）
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