山東
“太感謝你們了！要不是你們細心負責，我的電動車還不知道要在門口放多久，真是幫了我大忙！”近日，客戶翟先生專程來到郵儲銀行慶云縣支行營業部，再三向網點工作人員表達謝意。這溫情一幕的背后，是網點團隊跨越重重困難的尋主之旅。
據了解，前段時間，翟先生到該網點辦理現金存款業務，因急事匆忙離開，將自己的電動車遺忘在網點營業大廳門口的指定停放區域。隨著時間推移，這輛無人認領的電動車始終停在原地，網點工作人員雖每日留意，卻遲遲未等到車主前來尋找。考慮到電動車長期停放不僅占用公共空間，還可能存在安全隱患，網點營業主管當即決定盡快找到車輛主人。
由于電動車未留下任何個人標識，尋主工作一度陷入僵局。網點工作人員沒有輕言放棄，營業主管想到通過調閱監控錄像尋找線索。耐心回看監控畫面，逐幀排查辦理業務時段的人員進出情況，最終鎖定了翟先生辦理業務時的身影。憑借監控中記錄的翟先生辦理業務的大致時間，工作人員翻閱了當天的業務辦理臺賬，逐一核對信息，成功找到了翟先生預留的聯系方式。
當網點工作人員撥通翟先生的電話時，他激動地說他為尋找電動車也報警了，但是最終也沒有找到，竟然是遺忘到這了。原來，翟先生辦完業務后因有急事且其離家較近，打著電話就走路回家了，期間完全忘記了電動車的事，直到接到銀行工作人員電話才恍然大悟。得知銀行工作人員為了尋找自己，不僅特意調閱監控、查閱臺賬，還一直留意著電動車的安全，翟先生深受感動。
小事見初心，細微顯擔當。郵儲銀行慶云縣支行營業部始終秉持“以客戶為中心”的服務理念，用耐心、細心和責任心解決客戶的急難愁盼問題。此次尋回遺忘電動車的暖心舉動，不僅贏得了客戶的高度認可與信賴，更彰顯了銀行服務的溫度。未來，該支行將繼續堅守服務初心，從細節入手，不斷提升服務質量，用更優質、更貼心的服務回饋每一位客戶。
（供稿單位：郵儲銀行德州分行 郎同華）
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