七旬失智老人走失，青島地鐵跨站聯動10分鐘內幫找回

患有阿爾茨海默病的老人在人來人往、車來車往的地鐵站與家人走失，相鄰車站立即開展“地毯式搜尋”，在10分鐘內“鎖定目標”并安撫住迷茫的老人。這是近日發生在青島地鐵里的一段暖心故事。

“我父親走丟了，他患有阿爾茨海默病，身上也沒帶定位設備……”青島地鐵4號線彭家莊地鐵站，一位女士哽咽著向站臺崗李浩然求助。地鐵站內人潮涌動，老人記憶模糊、方向感薄弱，如果老人離開了地鐵站，找尋將更加困難，可以說時間每耽擱一分鐘，風險就增加一分。

李浩然第一時間安撫家屬情緒，耐心引導家屬回憶關鍵信息。值班站長徐暢迅速趕到現場，詳細記錄老人體貌特征與乘車路線，并立即啟動“青鋒暖行”尋人應急程序，嚴格遵循“一響應、二排查、三聯動、四閉環”服務標準，一場爭分奪秒的地鐵尋人行動就此展開。行車值班員車彥開迅速循環播放尋人廣播，仔細排查站內外監控，并根據家屬提供的“老人可能在張村站下車”的線索，緊急聯系相關車站協助排查。

“老人身穿藍色外衣，72歲，患有阿爾茨海默病……”“收到！”張村站行車值班員張國亮接到協助請求后，立刻組織各崗位按“藍衣”特征展開搜尋。然而初步排查并未發現符合描述的老人。時間流逝，壓力漸增。值班站長王偉沒有放棄，她果斷帶領工作人員擴大搜索范圍，對站廳角落、自動售票機旁、電梯口等易被忽視區域進行二次排查。就在眾人心里沒底時，王偉在監控中發現站廳東側有一位身穿黑色外套的老人正獨自徘徊，神情茫然。她立即安排服務中心崗呂加孖上前詢問。

經過耐心溝通，呂加孖確認這位老人的姓名、住址、家人信息與走失老人完全吻合。原來，老人穿的是黑色外套，家屬因緊張記錯了顏色，導致前期排查未能及時發現。確認身份后，張村站迅速通知彭家莊站，并悉心陪伴安撫老人情緒。

從接到求助到成功找到老人，這次跨站聯動僅用時不到十分鐘。當家屬趕到張村站，見到老人安然無恙，懸著的心終于放下，緊緊握住工作人員的手連聲道謝，言語間滿是激動與感激。

事后，老人家屬通過市政服務熱線，再次向車站表達誠摯謝意。從發現走失到跨站尋回，這不僅是“暢達幸福”品牌理念的生動體現，更是雷鋒精神在地鐵線上的溫暖傳遞——于需要時迅速響應，在細微處默默守護，讓地鐵站成為承載信任與溫情的城市幸福空間驛站。

（半島全媒體記者 馬正拓 通訊員 于舜道 袁瑗 李佳孺）

來源：大眾·半島新聞