理發行業近年來陷入嚴重的生存危機,電商沖擊并非主因。許多實體店老板將責任歸咎于電商的低價競爭,卻忽視了自身經營策略的問題。
即使是純粹依賴線下消費場景的理發店,也未能幸免于難。今年3月,胡潤富豪榜創始人胡潤在視頻中提到,他在上海的一家理發店剛充值會員卡兩個月后,老板就卷款而逃。這引發了一個問題:為什么理發店生意難以長久維系?
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一、理發店的轉變與套路
據史料記載,早在北宋時期,我國民間的理發行業就已經非常成熟。到了南宋,著名文學家洪邁在其小說集中提到,理發師為道士剃須、理發收取服務費的故事,可見理發技術和服務理念一直延續至今。
然而,如今的理發店變得越來越“洋氣”,時尚元素豐富的“托尼老師”開始對顧客審美進行指點,這種過度包裝使得原本輕松的消費體驗變得尷尬。
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定位高端沙龍的理發店總有許多奇葩的“套路”。比如,在“3·15”期間公布的一起案例中,寧波市某理發店用偽造的“頭皮蟲卵”嚇唬消費者購買高價產品,最終有消費者被套路近70萬元。
頻繁的推銷壓力讓顧客苦不堪言。拿著網上搶到的優惠券去理發的朋友,常常因為拒絕額外項目而遭受白眼甚至是語言暴力,使得消費者對這類高端理發店避之不及。
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二、“預付費”模式之禍
超前消費時代的理發行業已不再是簡單的憑手藝吃飯,無論是老店還是新店,都在大力推廣“充多少送多少”的會員服務。特別是連鎖理發店,預付費模式成為了他們的財富密碼。
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如果理發行業能夠誠信經營,顧客自然愿意辦卡充值。但實際上,類似的“跑路”事件非常普遍,預付費模式的弊端日益凸顯。
首先是資金監管難。除了少數城市如北京有“預付費資金監管平臺”外,大多數地區的理發店可以自由支配會員費。投資虧損時,這些店鋪首先想到的是逃之夭夭。
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其次是劣幣驅逐良幣。當大多數理發店采用預付費模式時,消費者傾向于選擇贈送金額更高的店鋪。結果,遵守承諾的理發店反而因收入下降而難以為繼,最終導致關店跑路。
再者是后期收入下降。前期通過各種手段迅速增長的營業收入很快就會停滯,那些賺快錢的老板不會選擇誠信經營,而是尋找新的地區再次割韭菜。
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三、理發店的新出路
在高額消費明顯降級的今天,貼近生活的理發店應有逆勢增長的機會。然而,套路消費和預付費模式等問題嚴重挫傷了消費信心。
首先,“快剪店”的平價消費路線更適合當下消費降級環境。快剪店提供快速理發服務,沒有過多的附加項目,受到時間緊迫的打工人和學生群體的青睞。
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不需要招聘高級造型師,也不需要采購大量設備,快剪店的長期經營成本低,具有很大的市場潛力。
其次,上門理發也是提高生存率的好辦法。尤其是在老齡化背景下,不能出門的老年人對上門理發的需求非常強烈。
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服務居家隔離的消費者或是為老年人提供上門服務,可以穩定地增加收入,減少房租等固定成本。
結語
實體店生存危機主要是由于自身經營不善所致,尤其是理發行業過度沉迷于“套路營銷”和“預付費模式”,導致消費者信任度大幅下降。
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快剪店、上門理發等更貼近消費者實際需求的新模式,值得理發行業的從業者借鑒和實踐。那么,你覺得理發行業到底該怎么改革呢?歡迎在評論區分享你的看法。
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