最近,兩名中國(guó)女生到埃及旅游,在開(kāi)羅的超市里,和五個(gè)當(dāng)?shù)厝嘶似饋?lái)。
按理說(shuō),當(dāng)?shù)厝藨?yīng)該護(hù)犢子才是,可在兩人完勝對(duì)方后,圍觀者連連對(duì)著她們豎大拇指。
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12月19日,擁有八年旅行經(jīng)驗(yàn)的中國(guó)旅行博主蘇菲(化名)在社交賬號(hào)分享了赴埃及旅游的糾紛經(jīng)歷,引發(fā)廣泛關(guān)注。
事件發(fā)生在埃及首都開(kāi)羅新城區(qū)的大型商場(chǎng)超市,蘇菲和朋友選擇這里,是因?yàn)殚_(kāi)羅新舊城區(qū)治安差異明顯。
新城區(qū)管理更規(guī)范、治安更好,能有效規(guī)避老城區(qū)常見(jiàn)的騷擾、詐騙等麻煩,此次出行也是為采購(gòu)旅途物資而來(lái)。
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事發(fā)當(dāng)天恰逢埃及重要傳統(tǒng)節(jié)日宰牲節(jié),民眾集中采購(gòu)讓超市人流量暴增,各結(jié)賬口都排起近二十米長(zhǎng)隊(duì)。
蘇菲和朋友排隊(duì)近半小時(shí)即將輪到時(shí),一戶五人的當(dāng)?shù)丶彝ネ蝗徊尻?duì)到她們前方。
這戶家庭由年長(zhǎng)男性帶領(lǐng),同行有多名女性和年輕男性,推著三輛裝滿商品的購(gòu)物車(chē),這種集體插隊(duì)行為不僅惹惱了蘇菲,也引發(fā)其他排隊(duì)民眾的不滿。
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蘇菲上前用英語(yǔ)溝通,希望對(duì)方遵守秩序排隊(duì),起初對(duì)方家庭的年輕男性有些遲疑,但被同行女性拉住示意。
隨后這戶家庭不僅拒絕認(rèn)責(zé),反而倒打一耙,指責(zé)蘇菲及后排幾十名民眾違規(guī)插隊(duì)。
爭(zhēng)執(zhí)中,領(lǐng)頭的年長(zhǎng)男性情緒失控飆出臟話,蘇菲堅(jiān)持據(jù)理力爭(zhēng),對(duì)方女性家屬紛紛幫腔,糾紛進(jìn)一步升級(jí)。
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超市工作人員趕來(lái)調(diào)解,提議帶雙方到其他區(qū)域結(jié)賬,但此時(shí)沖突已無(wú)法平息。
對(duì)方一名戴紅色頭巾的女性率先動(dòng)手推搡蘇菲,言語(yǔ)沖突轉(zhuǎn)為肢體對(duì)抗。
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蘇菲用手中自拍桿反擊,年長(zhǎng)男性見(jiàn)狀沖上前薅住她的頭發(fā),動(dòng)作十分熟練。
蘇菲強(qiáng)忍疼痛反擊,同行朋友雖身形嬌小但爆發(fā)力十足,將年長(zhǎng)男性推開(kāi),對(duì)方撞進(jìn)購(gòu)物車(chē)后隨車(chē)輛傾倒摔倒在地。
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對(duì)方其他家庭成員隨即加入,形成兩人對(duì)五人的互毆局面。
混亂中有人踹飛了蘇菲的洞洞鞋,這雙400元購(gòu)買(mǎi)的鞋子是她此次旅行的唯一鞋履,對(duì)其十分重要。
好在圍觀的埃及民眾主動(dòng)幫忙找回鞋子,超市工作人員再次上前拉開(kāi)雙方,并安排蘇菲和朋友優(yōu)先結(jié)賬。
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結(jié)完賬準(zhǔn)備離開(kāi)時(shí),蘇菲發(fā)現(xiàn)對(duì)方家庭仍在超市外聚集等候,顯然不愿善罷甘休。
兩人商議后決定不再退讓,休整兩分鐘后主動(dòng)應(yīng)對(duì),同時(shí)撥打埃及報(bào)警電話122,并整理好事發(fā)證據(jù)。
警方十分鐘內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng),沒(méi)想到年長(zhǎng)男性見(jiàn)有證據(jù),竟當(dāng)著警察面搶奪手機(jī)想銷(xiāo)毀證據(jù),雙方再次短暫扭打。
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警方結(jié)合證據(jù)和圍觀民眾陳述,很快查明真相,判定對(duì)方家庭先插隊(duì)、先動(dòng)手的過(guò)錯(cuò),認(rèn)定蘇菲和朋友無(wú)責(zé),無(wú)需承擔(dān)賠償或道歉責(zé)任。
結(jié)果公布后,年長(zhǎng)男性的妻子情緒崩潰大喊大叫,其他家屬也面露沮喪,而圍觀民眾紛紛向蘇菲兩人豎大拇指,還用簡(jiǎn)單英語(yǔ)表達(dá)支持。
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事件曝光后,網(wǎng)友普遍認(rèn)可兩人不卑不亢的態(tài)度,也有部分人理性探討海外維權(quán)邊界。
從深層原因看,糾紛不僅是個(gè)體素質(zhì)問(wèn)題,更源于中埃文化差異與公共秩序認(rèn)知分歧。
埃及作為穆斯林國(guó)家,家族觀念深厚,集體活動(dòng)中常優(yōu)先考慮家庭利益,有時(shí)會(huì)將集體插隊(duì)視為“照顧家人”的合理行為,但這與中國(guó)游客認(rèn)同的公共秩序公平性原則相悖。
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加之多數(shù)埃及普通民眾英語(yǔ)水平有限,日常依賴阿拉伯語(yǔ)交流,雙方溝通中的理解偏差,進(jìn)一步激化了情緒。
圍觀民眾的支持態(tài)度,體現(xiàn)了公共規(guī)則的普遍性,插隊(duì)這類破壞秩序的行為在各國(guó)都會(huì)遭到反感。
從法律維權(quán)角度,這起事件也給出境游客提了醒,中國(guó)駐埃及使館多次提醒,公民在境外遇糾紛應(yīng)優(yōu)先保留證據(jù),通過(guò)協(xié)商或官方渠道解決,避免肢體沖突。
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赴埃前需提前了解當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)和風(fēng)俗習(xí)慣,比如宗教場(chǎng)所衣著得體、公共場(chǎng)合不大聲喧嘩,這些都是規(guī)避糾紛的關(guān)鍵。
此次蘇菲兩人雖最終無(wú)責(zé),但肢體沖突仍存風(fēng)險(xiǎn)。按埃及《刑法典》,若造成對(duì)方重傷,即便正當(dāng)防衛(wèi)也可能承擔(dān)民事賠償甚至面臨刑事訴訟。
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中國(guó)外交部12308領(lǐng)事保護(hù)熱線24小時(shí)提供支持,但合法合規(guī)始終是海外維權(quán)的前提。
近年來(lái)中埃旅游合作深化,2024年赴埃中國(guó)游客超30萬(wàn)人次,這類跨文化糾紛的處理,直接影響兩國(guó)旅游合作氛圍,埃及旅游部門(mén)也在通過(guò)增設(shè)中文標(biāo)識(shí)、培訓(xùn)服務(wù)人員等優(yōu)化對(duì)中游客服務(wù)。
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事件短期內(nèi)在旅游圈形成維權(quán)示范,讓赴埃游客重視習(xí)俗了解和證據(jù)保留;長(zhǎng)期來(lái)看,也推動(dòng)埃及完善旅游旺季公共秩序管理,計(jì)劃在重大節(jié)日增派安保、設(shè)立糾紛調(diào)解點(diǎn)。
駐埃及使館的文明旅游提醒,并非限制維權(quán),而是幫助游客規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),在保護(hù)權(quán)益的同時(shí)更好融入當(dāng)?shù)亍?/p>
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中國(guó)公民海外維權(quán)意識(shí)提升是近年明顯趨勢(shì),過(guò)去不少游客因語(yǔ)言、法律陌生選擇隱忍,反而縱容不良行為。
但維權(quán)需把握三個(gè)核心邊界:一是合法性,遵守所在國(guó)法律,埃及對(duì)肢體沖突的調(diào)查處理會(huì)耗費(fèi)時(shí)間精力,可能影響行程;
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二是合理性,維權(quán)手段與侵權(quán)程度匹配,輕微違規(guī)可先求助現(xiàn)場(chǎng)管理人員;
三是安全性,優(yōu)先保障自身安全,遇對(duì)方人多情緒激動(dòng)時(shí)可暫時(shí)避讓。此外,提前準(zhǔn)備翻譯軟件、借助當(dāng)?shù)毓ぷ魅藛T翻譯,也能提升溝通效率。
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回到事件本身,蘇菲兩人通過(guò)保留證據(jù)、報(bào)警處理獲得公正結(jié)果,這才是值得借鑒的關(guān)鍵。
對(duì)出境游客而言,提前通過(guò)官方渠道了解目的地信息,遇糾紛冷靜理性維權(quán),既能保障自身權(quán)益,也能展現(xiàn)中國(guó)公民良好形象。
同時(shí),對(duì)非原則性小摩擦適度包容,才能避免影響旅行體驗(yàn)。
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需明確的是,這起事件只是個(gè)例,不能代表所有埃及民眾。
開(kāi)羅新城區(qū)超市管理規(guī)范,多數(shù)當(dāng)?shù)孛癖娮袷毓仓刃?strong>,圍觀民眾幫忙找鞋、點(diǎn)贊的行為,也體現(xiàn)了他們的友善公正。
尊重差異、遵守規(guī)則、理性溝通,是避免糾紛的核心原則。
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對(duì)中老年人來(lái)說(shuō),出境旅游應(yīng)結(jié)伴而行,遇糾紛優(yōu)先聯(lián)系同行人員,及時(shí)撥打當(dāng)?shù)貓?bào)警電話和12308熱線,借助官方力量維權(quán)。
提前告知家人行程、留存重要聯(lián)系方式,選擇人員密集有安保的場(chǎng)所活動(dòng),也能降低糾紛風(fēng)險(xiǎn)。
海外出行既要敢于維權(quán),也要科學(xué)安全維權(quán),才能讓旅途更安心。
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【參考文獻(xiàn)】
@蘇菲的野生旅行-2025-12-19
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