當(dāng)你的老板反復(fù)無常，除了崩潰還能怎么辦？

那些總是改變主意的老板，之所以形成這樣的行為模式，往往是因?yàn)樗麄兏挥袆?chuàng)造力、充滿熱情，并且始終希望不斷提升，而這些正是領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)有的優(yōu)秀特質(zhì)。只要有意識(shí)地加以引導(dǎo)，你就能從中獲益，而不必為無休止的返工付出代價(jià)。

我的客戶魯?shù)?，在一家科技公司的市?chǎng)部工作。他的團(tuán)隊(duì)曾設(shè)定目標(biāo)，計(jì)劃通過社交媒體吸引潛在客戶。為此，魯?shù)虾退睦习逡约皫孜煌逻M(jìn)行了長時(shí)間的頭腦風(fēng)暴，最后大家一致認(rèn)為應(yīng)該制作更多短視頻，在各大社交平臺(tái)上發(fā)布。

魯?shù)匣苏恢軙r(shí)間制訂項(xiàng)目計(jì)劃，詳細(xì)規(guī)劃團(tuán)隊(duì)如何創(chuàng)作和分享更多視頻。他明確了利益相關(guān)方，設(shè)定了衡量標(biāo)準(zhǔn)，并按照老板提出的時(shí)間表制訂了緊迫的發(fā)布計(jì)劃。他迫不及待地想推進(jìn)項(xiàng)目。

到了周五，他滿懷期待地走進(jìn)會(huì)議室，在與老板的一對(duì)一會(huì)議上展示了項(xiàng)目計(jì)劃。

老板漫不經(jīng)心地瞥了一眼那份精心準(zhǔn)備的PPT后，不耐煩地說道：“嗯，我在想我們是不是該換個(gè)方向。你看到昨天競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)布的內(nèi)容了嗎？也許我們應(yīng)該嘗試一下網(wǎng)紅營銷，而不是自己做視頻。你能去研究一下嗎？”

“好的。”魯?shù)洗鸬溃睦飬s一陣沮喪。

他的內(nèi)心幾乎崩潰。本周初，老板還全力支持團(tuán)隊(duì)自制視頻，現(xiàn)在竟因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)了一條愚蠢的網(wǎng)紅短視頻，就讓他這幾天的心血付諸東流。

與這樣一位常常改變想法的領(lǐng)導(dǎo)共事，雖讓人苦惱，但也相當(dāng)常見。

當(dāng)戰(zhàn)略頻繁變動(dòng)時(shí)，人們很難真心對(duì)“當(dāng)下的策略”（Strategy du jour）保持熱情；當(dāng)返工不可避免時(shí)，投入大量精力便失去了合理性。一位總是改變想法的領(lǐng)導(dǎo)，往往會(huì)在員工心中留下怨恨的情緒。

“向優(yōu)柔寡斷的領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，無疑是一種既具挑戰(zhàn)又令人沮喪的處境?！边_(dá)特茅斯學(xué)院塔克商學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力中心主任西德尼·芬克爾斯坦（Sydney Finkelstein）指出。如果你的領(lǐng)導(dǎo)總是輕易被剛剛與他交談的人、其他公司的動(dòng)態(tài)或是晨間刷到的短視頻影響，這并不意味著你就必須陷入無休止的變化中。雖然你無法控制他們的行為，但你并非毫無辦法。

以下是我為客戶提供的五個(gè)常用策略，以應(yīng)對(duì)這一困難處境。

做好背景鋪墊

在向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)需要他回應(yīng)的事項(xiàng)前，應(yīng)先做好鋪墊工作，為其有效參與創(chuàng)造條件。主動(dòng)說明項(xiàng)目背景、重要性、相關(guān)人員以及預(yù)期目標(biāo)（因?yàn)樗麄兒芸赡芤呀?jīng)忘了）。

假設(shè)你在客戶關(guān)系部門工作，發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)經(jīng)常遺漏有價(jià)值的客戶反饋：社交媒體上的客戶評(píng)論滯留在市場(chǎng)部，應(yīng)直接給銷售代表的反饋停留在銷售部，客戶調(diào)查數(shù)據(jù)也缺乏系統(tǒng)整理。你與領(lǐng)導(dǎo)都認(rèn)為，更好地收集客戶反饋并根據(jù)主題歸類，對(duì)公司很有價(jià)值。

經(jīng)過數(shù)周努力，你為了解決此項(xiàng)挑戰(zhàn)，制訂了項(xiàng)目計(jì)劃。你知道這項(xiàng)工作需要跨部門協(xié)作、深入梳理現(xiàn)有數(shù)據(jù)，并需要建立可持續(xù)的系統(tǒng)以確保長期成效。此刻你已準(zhǔn)備好向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)方案。

與其深入細(xì)節(jié)，詢問“你對(duì)這個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃有什么看法？”，不如主動(dòng)鋪墊對(duì)話背景，可以這樣說：

本季度初我們討論過，改進(jìn)客戶反饋的收集和歸類方式非常有價(jià)值。然而，我們目前仍未能有效收集那些利于產(chǎn)品改進(jìn)的重要信息。為實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，我們需要聯(lián)合市場(chǎng)部、銷售部和

IT

部，共同建立一個(gè)長期有效的系統(tǒng)，避免重蹈覆轍?；谶@個(gè)最終目標(biāo)，我制訂了項(xiàng)目計(jì)劃想與你討論。

哪種方式能引發(fā)更深入的對(duì)話？哪種更可能達(dá)成持久共識(shí)，并讓雙方都感到更有成效？

當(dāng)你很忙時(shí)，花時(shí)間準(zhǔn)備背景鋪墊似乎費(fèi)時(shí)費(fèi)力，但如果你的領(lǐng)導(dǎo)有一再改變主意的先例，這短短幾分鐘的鋪墊，或許將來能幫你節(jié)省數(shù)小時(shí)甚至數(shù)周的工作量。

提問要具體

有時(shí)候，直接問領(lǐng)導(dǎo)“你覺得怎么樣？”，只會(huì)讓你快速陷入返工的泥潭。

當(dāng)被要求提供籠統(tǒng)反饋時(shí)，大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)總會(huì)提出修改或補(bǔ)充意見，而你的職責(zé)正是引導(dǎo)對(duì)方關(guān)注他們最能發(fā)揮價(jià)值之處。界定反饋范圍至關(guān)重要。

回到剛剛的案例。完成背景鋪墊后，應(yīng)提出具體的反饋請(qǐng)求，例如：“我想了解你的看法。你認(rèn)為當(dāng)前規(guī)劃是切實(shí)可行的，還是過于激進(jìn)？”

針對(duì)具體事項(xiàng)尋求反饋，能為對(duì)方紛亂的思緒提供切入點(diǎn)。你需要的反饋越明確，對(duì)話就越高效，效果也越顯著。

當(dāng)你考慮需要提出哪些具體問題時(shí)，以下提示會(huì)有所幫助：

·?我的領(lǐng)導(dǎo)擅長什么？如何借助其優(yōu)勢(shì)？

·?當(dāng)前討論中最緊迫的部分是什么？

·?有哪些可能阻礙成功的潛在因素？

·?綜合考慮計(jì)劃中的所有要素，哪些對(duì)成功的影響最大？

提出具體問題能讓對(duì)方提供有效反饋——通過發(fā)揮他們的優(yōu)勢(shì)、聚焦關(guān)鍵要素，讓領(lǐng)導(dǎo)者以最具影響力的方式支持你。

界定“修改階段”

在視頻、制造業(yè)或出版等行業(yè)，通常設(shè)有允許修改的明確截止日期。但其他行業(yè)往往缺乏具體的截止時(shí)間，可能導(dǎo)致你無休止地修改某些內(nèi)容。長期來看成本高昂，短期內(nèi)也往往看不到結(jié)果。

你可以使用這樣的表述與領(lǐng)導(dǎo)者明確“意見討論期”：

在我們最初的討論中，我們一致認(rèn)為時(shí)間表

X

是最終目標(biāo)。這意味著我們需要在日期

Y

之前收集完所有反饋，否則我們就無法實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，而這將帶來后果

Z

領(lǐng)導(dǎo)者的頭腦里可能裝著大量不同的項(xiàng)目和時(shí)間表。只需簡(jiǎn)單提醒“修改階段”的結(jié)束時(shí)間及拖延可能帶來的風(fēng)險(xiǎn)，就足以讓看似優(yōu)柔寡斷的領(lǐng)導(dǎo)者充滿信心地做出回應(yīng)。

禮貌提出反對(duì)意見

你當(dāng)然不希望被視為一個(gè)拒絕變通的人，但若一味迎合對(duì)方臨時(shí)起意的念頭，對(duì)你也沒有好處。

若對(duì)無休止的變動(dòng)總是回應(yīng)“沒問題”，就相當(dāng)于主動(dòng)參與了這場(chǎng)令人挫敗的“雙人舞”。其實(shí)，在拒絕改變的固執(zhí)態(tài)度與熬夜堅(jiān)持第十次重改方案之間，還存在一個(gè)中間方案。

不妨嘗試用以下方式禮貌地提出異議：

我理解你的反饋，也明白我們都希望（產(chǎn)品

項(xiàng)目等）獲得成功。非常感謝你花時(shí)間提出意見。但我想再回到之前確定的目標(biāo)

X

上來，因?yàn)槲覀円呀?jīng)對(duì)方案做了幾次改動(dòng)。

·?你認(rèn)為當(dāng)前版本無法實(shí)現(xiàn)目標(biāo)嗎？

·?你提出的意見會(huì)改變最終成果嗎？

·?推遲進(jìn)度的代價(jià)是什么？

·?這次改動(dòng)是否值得投入（X小時(shí)或天數(shù)）？還是將這些時(shí)間優(yōu)先用于事項(xiàng)Y，效果更好？

關(guān)鍵在于表達(dá)的語氣，必須懷著真誠的好奇心提出這些問題。也許，現(xiàn)實(shí)情況發(fā)生了變化，確實(shí)需要調(diào)整。

審視自己對(duì)改變的抗拒

我們的大腦極度渴望的確定性，在當(dāng)今的商業(yè)環(huán)境中幾乎不可能存在。認(rèn)識(shí)到一定程度的持續(xù)變化是不可避免的，對(duì)自我管理至關(guān)重要。更重要的是，能否靈活應(yīng)對(duì)各種變化，對(duì)你的個(gè)人幸福感具有關(guān)鍵作用。

有些領(lǐng)導(dǎo)者之所以反復(fù)無常，是因?yàn)樗麄兾唇?jīng)深思熟慮就下達(dá)指令、不重視團(tuán)隊(duì)的時(shí)間投入，或?qū)ψ罱K目標(biāo)缺乏清晰認(rèn)知。

但許多領(lǐng)導(dǎo)者改變想法是因?yàn)?，盡管這可能帶來挫敗感和額外工作量，但客觀形勢(shì)要求必須做出改變。

優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者愿意嘗試新方法、規(guī)劃新方向或糾正失誤。做出改變是取得進(jìn)步的必要條件。若每次微小的調(diào)整都讓你產(chǎn)生“戰(zhàn)斗或逃跑”的本能反應(yīng)，或許就該探究這種抗拒心理的根源了。

高績(jī)效員工懂得向上管理。你完全有能力約束老板層出不窮的想法，減少不必要的變動(dòng)。

那些總是改變主意的老板，之所以形成這樣的行為模式，往往是因?yàn)樗麄兏挥袆?chuàng)造力、充滿熱情，并且始終希望不斷提升，而這些正是領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)有的優(yōu)秀特質(zhì)。只要有意識(shí)地加以引導(dǎo)，你就能從中獲益，而不必為無休止的返工付出代價(jià)。

關(guān)鍵詞：

伊麗莎白·洛塔多（Elizabeth Lotardo）| 文

伊麗莎白·洛塔多是一名研究員和咨詢顧問，致力于幫助組織提升情感參與度。她著有《引領(lǐng)自我》（Leading Yourself），并擁有工業(yè)與組織心理學(xué)碩士學(xué)位。

周靜怡 | 編校

本文選自哈佛商業(yè)評(píng)論2025年10-11月刊。

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