(來源:中國吉林網)
轉自:中國吉林網
“本以為是糟心的旅程,沒想到被景區的誠意暖到了!”2025年12月19日,長春冰雪新天地開園首日遭遇幾十年不遇的升溫降雨極端天氣,夜晚路面結冰濕滑,讓不少慕名而來的游客留下了遺憾。但園區的后續回應,卻收獲了全網點贊,沒有“不可抗力”的推諉,只有“遠超預期”的誠意。
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19日一場突如其來的降雨,讓長春冰雪新天地剛完工的冰雕雪雕 “受了損”,剛開門迎客的冰雪項目也因此受到影響。開園當晚,長春冰雪新天地第一時間啟動應急響應,率先推出補償方案:凡12月19日通過正規渠道購票并入園的游客,可于2026年1月10日前免費入園一次,重拾冰雪樂趣。
而這份誠意還在升級!當晚,吉林省建設集團董事長江禮成先生多次深入園區,親身體驗路面結冰情況、目睹游客滑倒場景后,更牽掛著遠道而來的游客難以再次到訪的顧慮,隨即追加重磅福利:12月19日購票入園的游客,可自由選擇“全額退票”或“免費二次入園” ,雙選項無強制捆綁,最大程度為游客減少損失。
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“本來還在可惜沒玩盡興,現在既能退票也能再去,太貼心了!”“沒有甩鍋天氣,反而站在游客角度考慮,這波必須夸!”網友的留言刷屏評論區。目前,退票工作已有序推進,游客可通過原購票渠道辦理,客服熱線400-096-7799也24小時待命,隨時解答疑問。
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冰雪的魅力,從來不只是冰雕雪塑的壯闊,更是寒冷中傳遞的溫暖與責任。
長春冰雪新天地用“不推諉、不敷衍”的態度,將一次意外的遺憾,變成了詮釋“吉林溫度”的契機。
一場降雨帶來的意外,最終變成了檢驗服務品質的試金石。
長春冰雪新天地的做法,不僅讓受影響的游客感受到被尊重、被重視,更向全社會傳遞了文旅服務的溫度。
在冰雪旅游競爭日益激烈的當下,景區拼的不僅是景觀與項目,更是應急處置的速度、換位思考的深度和以誠相待的態度。
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長春冰雪新天地用兩次補償方案的升級,證明了優質服務從來不是一句口號。
它不僅為自身贏得了口碑,更讓吉林文旅的名片多了一份溫暖底色 ,當景區把游客的遺憾放在心上,把解決問題的誠意落到實處,自然能收獲游客的理解與信賴。
據悉,當前長春冰雪新天地園區里正全力優化設施、完善應急機制,只為給每一位游客帶來更安全、更盡興的冬日體驗。
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這個冬天,來吉林赴一場冰雪之約吧!這里不僅有156萬平方米的冰雪王國,有“1314雪漂流”“520冰滑梯”的浪漫與刺激,更有藏在細節里的真誠與溫暖。
中國吉林網 吉刻新聞記者 孔令輝
攝影 蔣盛松 羅浩
初審: 侯薇
復審: 張彥梅
終審: 朱寶明
吉網新聞熱線:0431-82902222
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