舊手機回收行業“貓膩”多套路深

惡意壓價、泄露個人信息、翻新后再出售、提煉黃金污染環境……舊手機回收行業“貓膩”多，套路深。

近日，中央電視臺《焦點訪談》欄目曝光了舊手機回收行業存在的諸多“貓膩”，引發了社會廣泛關注。據報道，許多正規回收渠道背后隱藏著個人信息泄露、價格欺詐等問題，讓消費者在處理舊手機時面臨多重風險。

央視記者調查發現，一些看似正規的舊手機回收平臺實際上存在著嚴重的價格欺詐行為。他們往往在估價階段給出較高價格，吸引消費者寄送手機，但在收到手機后卻以各種理由大幅壓價，甚至拒絕按照原價回收。

一位消費者表示：“我明明咨詢時估價是800元，結果收到后卻說手機有劃痕，只愿意給300元。”

大連的安先生在購物平臺以舊換新時，遭遇了典型的套路式壓價。平臺最初給出的回收價格為4488元，但收到手機后，卻以“手機存在明顯磕碰、劃痕和掉漆”為由，將價格降至3017元。

安先生仔細查看檢測報告中的圖片，并未發現這些瑕疵。他多次聯系客服要求提供清晰照片，最終得到的回復是“按鍵右側有兩個白點，可能是磨損造成的顏色變淺”。安先生無法接受這一解釋，堅持要求退回手機。

隨后，平臺開始逐步提高回收價格，從3400元一路漲到4200元，甚至最后同意以最初的報價4488元回收，但安先生并未同意，最終堅持退回了手機。

廣東的曹先生也遇到了類似的情況。他在以舊換新賣出舊手機時，平臺預估價格為3810元，但在收到手機后給出的質檢價格僅為2851元，理由同樣是手機有明顯的磕碰、劃痕和掉漆。經過多次溝通無果后，曹先生要求取消訂單并退回手機。之后，平臺主動提出按照預估價格3810元進行交易，并通過支付寶打款給曹先生。

在黑貓投訴平臺上，手機回收相關投訴已達1.4萬條，其中90%集中在“高價預估低價收購”。法律人士認為，只要消費者寄出的手機與自檢描述一致，平臺就應按原估價履約。

中國政法大學副教授朱巍表示，商家讓消費者把手機郵寄到平臺那去，實際是把消費者的公平交易的權利給矮化了之后，才進行所謂的磋商，這種磋商都是在壓榨消費者的利潤空間，它實際是侵害了消費者的知情權、公平交易權。

值得注意的是，目前我國尚未出臺專門針對二手商品回收的相關法律法規。鑒于此，消費者在參與此類交易時需格外謹慎，除了關注價格因素外，還應重視個人隱私保護，比如徹底清除舊設備上的個人信息等。

據央視報道，即使消費者選擇了“清除數據”選項，專業數據恢復軟件仍能輕易找回手機中的照片、聊天記錄、銀行賬戶信息等敏感內容。網絡安全專家指出，舊手機中的數據一旦被不法分子獲取，可能導致嚴重的隱私泄露甚至財產損失。

此外，調查還發現部分回收渠道存在將翻新后的舊手機冒充新品再次銷售的情況。這些手機經過簡單處理后，往往以較低價格流入市場，但可能存在電池老化、零部件老化等隱患，給購買者帶來使用風險，一些回收商甚至會將國外無法使用的手機翻新后在國內銷售。

此前央視調查還揭示了舊手機回收市場的另一面。廢舊手機實際上是一座巨大的“礦山”，一噸手機可以提煉出150克黃金，含金量比最優質的金礦還要高好幾倍。然而，目前國內只有不到2%的手機是通過正規渠道回收的，大量舊手機流入小作坊，采用酸洗等落后方式提煉貴金屬，可能對環境造成嚴重污染。

面對行業亂象，央視采訪了多位業內專家，他們建議消費者在處理舊手機時應選擇正規渠道，并注意徹底清除個人數據。

中國消費者協會也提醒廣大消費者，在回收舊手機前應充分了解市場行情，不要輕信過高報價，并保留好相關交易憑證，以便在發生糾紛時維權。

對于此次曝光，工業和信息化部相關負責人表示，將加強對舊手機回收行業的監管力度，規范市場秩序，保護消費者合法權益。同時，專家也呼吁建立更加完善的舊手機回收標準和數據安全規范，促進行業健康發展。

舊手機回收行業的發展與環保理念密切相關。據不完全統計，我國每年淘汰的舊手機數量超過4億部，但正規回收率不足10%。如何平衡商業利益與環保責任，成為行業亟待解決的問題。業內人士認為，只有建立起透明、規范的回收體系，才能真正實現資源的循環利用，保護環境。

據公開資料，目前我國舊手機回收主流平臺包括閑魚、轉轉、愛回收、回收寶等，消費者根據需求選擇C2C個人交易、C2B專業回收或O2O線上線下融合服務。

（經濟觀察網 李強/文）

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