山東
預估回收價四千五百元，到手直接砍掉一千五，您在網絡平臺對手機以舊換新的時候有沒有過類似的遭遇？進入平臺以舊換新頁面，填寫自己手機的情況，平臺會給出一個收購價格，您如果同意這個價格會將手機寄給平臺回收商。這看起來是個公平交易，但是當平臺收到手機后，卻開始了討價還價，甚至惡意壓價，這也引起了消費者的不滿，一起來看兩個案例。
舊手機回收，遭遇平臺惡意壓價
大連的安先生今年10月，在購物平臺以舊換新購買了一個新手機，并將自己正在用的手機賣給了平臺。當時平臺給出的手機回收價格為4488元。安先生接受了這個價格，隨后將手機寄給了平臺。然而平臺收到手機后，給出的二次報價讓他無法接受。
安先生：說我的手機有明顯的磕碰、劃痕和掉漆，回收價從原來的4488元變成3017元。我打開檢測報告里的圖，沒有看到值1500元的磕碰掉漆劃痕。
隨后的幾天，安先生一直在聯系購物平臺和回收方客服，要求提供清晰照片，等到的是可以將回收價格提高到3200元的短信通知。在三天后終于聯系到人工客服，給出的答案，讓安先生更加不能接受。
回收平臺客服：放大看，按鍵右側有兩個白點，應該是磨損的顏色變淺。
安先生并未從對方提供的照片上找到這兩個白點，安先生要求對方把手機退回，取消這筆訂單。之后事情迎來了反轉，平臺開始主動聯系安先生逐漸提高回收價格，從3400元開始一路漲到了4200元，見安先生依然要求退回手機，最后竟然同意以最初的報價4488元回收手機。安先生沒有同意對方報價，最終堅持退回了手機。
與安先生有相同經歷的還有廣東的曹先生，同樣是以舊換新賣出舊手機，平臺給出的預估價格為3810元，在10月24日平臺收到手機后給的質檢價格為2851元。砍掉了近千元，且給出的理由還是手機有明顯的磕碰、劃痕和掉漆。
曹先生：回收商收到后，提供了質檢報告，只有兩張圖片，一張是后蓋的圖片，一張是側邊框的圖片。側邊框的圖片有反光和指紋，沒有具體指明哪里有磕碰，但是我寄之前完整驗過一遍，是沒有磕碰的。
多次溝通無果后，11月1日，曹先生要求取消訂單，讓對方把手機退回給他，之后反轉發生了。
曹先生：他說可以按照預估質檢金額，即3810元給我，第二天上午10時跟我協商一起處理完畢并支付寶打款給我。
90%投訴集中在“高價預估低價收購”上
記者在黑貓消費者服務平臺查詢，涉及以舊換新的消費者投訴多達3.2萬多條，其中涉及手機回收的達到了1.4萬多條，且90%投訴集中在“高價預估低價收購”上。手機以舊換新涉及三個主體：消費者、購物平臺，以及與平臺合作的手機回收商。針對這一現象，手機回收平臺是如何回應的呢？
回收平臺客服：我估算了下，至少有百分之三四十左右的壓價額度。像這種情況，其實正常來說屬于異常情況，確實是平臺的問題。
平臺涉嫌惡意壓價
侵犯消費者公平交易權
消費者參與以舊換新購買手機，前提是買到了新的手機。但是當消費者把舊手機寄出后，面對商家的大幅降低收購價，消費者處境就很被動，是要求寄回還是委屈地接受二次報價賤賣掉自己的手機。針對平臺的這種交易行為，是合理買賣過程中的討價還價？還是利用主導地位，惡意對消費者進行壓價？來看專家的解讀。
中國社會科學院大學互聯網法治研究中心主任劉曉春：首先我們看它一開始根據消費者陳述的手機性狀給出的估價，雖然只是初步的估價，但是也應該對平臺有一定的約束力，也就是說在手機的實際狀況跟消費者提供的狀況保持一致的情況下，就應該用這樣的價格來收購消費者的舊手機。
法律專家表示，消費者之所以同意這筆交易，是基于認同商家開出的預估價格。然而當消費者寄出手機后，商家單方面大幅調低價格，卻又不肯提供相應的依據，是侵犯了消費者知情權和公平交易權。
中國政法大學副教授朱巍：商家讓消費者把手機郵寄到平臺那去，實際是把消費者的公平交易的權利給矮化了之后，才進行所謂的磋商，這種磋商都是在壓榨消費者的利潤空間，它實際是侵害了消費者的知情權、公平交易權。
中國社會科學院大學互聯網法治研究中心主任劉曉春：如果要給出更低的報價，商家甚至應該主動去向消費者提供比較明確的、清晰的圖片視頻。同時最好還能有比較權威的解釋。現在如果消費者找他們要了，他們提供的證據不僅不清楚，而且很多信息提供不出來，推三阻四。這個情況是很難證明平臺有誠信行為。
法律專家表示，平臺二次報價后，經討價還價，最終仍以最初價格成交來看，這里存在平臺利用主導地位惡意壓價行為。
中國社會科學院大學互聯網法治研究中心主任劉曉春：這恰恰也說明了，實際上一開始的估價是有它的合理依據，中間進行了大規模的壓價行為，本身也是缺乏合理性的，是存在一定惡意的。
專家建議：
售前談好價格，遭侵權可投訴
目前我國尚未出臺關于二手商品回收的相關法律法規。在此前提下，消費者應該如何進行網絡的手機回收等電子交易呢？專家表示，在商品寄出前必須要做到價格清晰，不容更改，如果遇到商家侵權行為，應及時投訴。
中國政法大學副教授朱巍：應當是一對一的，對手機的價格進行評估，而且評估的價格不應當跟最終的成交價格上下超過比如10%或15%，不應該有巨大差額，現在的這種差距太大了。
專家表示，消費者如果在商品以舊換新的過程中認為受到了不公平待遇，可以以商家侵害消費者知情權等名義，向相關部門進行投訴。
聲明
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本文編輯：CHEN°
責任編輯：林美妮
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