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家里的水、電、氣三表走得準不準,關系每個人的切身利益。近日,市場監管總局發布《城鎮供水供電供氣公用企業計量行為合規指南》,首次對水電氣表從“出生”到“退休”,全生命周期管理提出明確要求。
新規如何從源頭保障計量準確性?
全鏈條規范
保障計量準確
《合規指南》對居民水、電、氣表的采購、檢定、出入庫、安裝、輪換、報廢等環節提出細化要求,告訴相關公用企業“應該怎么做”“需要達到什么標準”。
市場監管總局計量司二級巡視員鄭華欣介紹,相關公用企業選用的水電氣表必須符合國家規定,有計量器具的型式批準證書。安裝前,必須經過強制檢定,合格了才能上崗。到了使用年限,必須按時輪換,防止超期服役,讓大家用上“明白水”“放心電”“公平氣”。
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《合規指南》明確要求,城鎮供水供電供氣公用企業應當建立完善的計量器具臺賬,并實施動態更新管理。定期組織開展檢查,確保水、電、氣表從采購到報廢全過程可追溯,相關檔案臺賬數據應及時歸集備查,保存期限不少于使用年限。
發生故障權益有保障
退賠規則明確
如果家里的水、電、氣表出現故障或者走得不準,多收了費,該怎么辦?新規對這些情況也有明確規定。
《合規指南》制定了專門的“故障處理規則”,明確了企業的責任義務,切實解決消費者的后顧之憂。
鄭華欣介紹,如果發現計量器具出現故障、失準,非人為原因造成的,公用企業應當為用戶免費更換合格的計量器具;如果因為計量器具問題導致了多收費用,公用企業必須按照規定退賠或者給予補償。
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同時,合規指南推動“信息更透明”,鼓勵企業多用信息化手段管理,特別是在組織大批量水電氣表輪換時,要求提前把計劃、方式等信息通過小區公示、短信提醒等方式告知用戶,保障用戶的知情權和監督權。
建立快速響應投訴機制
仲裁期間不斷供
居民如果對家里水、電、氣計量結果有異議,如何投訴?如果與企業協商不成,又該如何維權?會不會被斷水斷氣斷電?
《合規指南》要求城鎮供水供電供氣公用企業應當建立計量投訴處理機制,主動公開投訴方式、投訴渠道和投訴電話,及時受理、登記計量投訴信息。
如果用戶和企業對計量結果有爭議、協商無法解決,《合規指南》明確用戶可以申請計量仲裁檢定。
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鄭華欣介紹,《合規指南》規定,仲裁檢定期間,公用企業必須使用經檢定合格的計量器具進行臨時替換,不得影響用戶水電氣正常使用,確保居民基本生活不會因為糾紛受到干擾。
來源:新聞聯播
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編審|趙安生|責編|胡榕|編輯|紫萱
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