2025年甘孜州12345政務熱線累計辦理訴求101789件，群眾滿意度穩步上升

12月19日，甘孜州12345政務服務熱線第三期民生訴求辦理質效評議會在康定舉行。會議對2025年前三季度全州隨機抽取的1200余件民生訴求辦理情況，進行公開集中評議，推動訴求辦理全過程接受社會監督，真正把實事辦到群眾心坎上。

本次評議會由18名涵蓋“兩代表一委員”、行業部門業務能手等組成的監督評議專家和6名州級部門領導組成評議組，特邀5名基層、企業監督員現場監督。評議組嚴格依據《民生訴求辦理質效評分標準》，從辦理實效、辦理質效、群眾滿意度三個維度，對訴求的簽收、辦理、反饋、回訪全流程環節展開精細核查。

據悉，今年以來，甘孜州12345政務熱線堅持“事事有回音、件件有著落”，累計辦理各類訴求101789件，12345熱線直接解答59995件，轉辦部門41792件，按時辦結率100%，群眾滿意度穩步上升，構建了“受理-轉辦-回復-評議-整改”的管理閉環。

12345政務熱線是連接黨委政府與人民群眾的“連心橋”，評議工作關乎每一個訴求是否得到公正審視，每一次辦理是否經得起檢驗。近年來，甘孜州12345政務熱線通過監督評議機制，有力推動企業群眾訴求從“答復滿意”向“事心雙解”提升，確保民生訴求辦得更快，辦得更好。

甘孜州信訪局黨組成員、副局長鄧娜表示，將以此次評議會為新的起點，進一步強化責任擔當，優化辦理機制，切實將群眾的“問題清單”轉化為政府的“履職清單”，以更高標準、更實作風推動12345政務熱線提質增效，為建設團結富裕和諧美麗的社會主義現代化新甘孜貢獻力量。

全媒體記者：廖洋 陳雨（見習）

編輯：岳詩蕊

校對：盧雪英

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監制：譚榮皓