你家寬帶也這樣？羅永浩撕開真相：千兆是騙術(shù)，限速才是常態(tài)

都說胳膊擰不過大腿，消費者即便有什么不滿，也不敢真的對巨頭企業(yè)說什么，可如果這個人是羅永浩，情況就不一樣了。

羅永浩在朋友圈發(fā)文，他說自己到上海辦了電信的獨享千兆寬帶，結(jié)果用了半年多，絕大多數(shù)時候?qū)崪y速率連100兆都不到，而且每次找客服投訴，對方一番操作后網(wǎng)速能恢復正常。

老羅，一個并不差錢且對數(shù)碼產(chǎn)品有著極致要求的科技圈頂流，他公開質(zhì)問電信公司，可見不是錢的問題。

按照常理，在這個帶寬資源看似過剩的年代，千兆光纖入戶，那是應該快得飛起才對。

然而現(xiàn)實給了老羅一記悶棍：在長達半年多的實際使用周期里，這條號稱“千兆”的高速公路，絕大多數(shù)時候?qū)崪y時速連“百兆”的門檻都摸不到，仿佛那根光纖被誰偷偷踩住了一樣。

更荒誕的是隨之而來的維修循環(huán)：每當老羅忍無可忍抓起電話投訴，就像是觸動了一個神秘的開關(guān)，運維那邊的一頓操作猛如虎，家里的網(wǎng)速立馬“滿血復活”，讓他產(chǎn)生一種“終于修好了”的錯覺。

可惜，這種正常狀態(tài)的保質(zhì)期極短，短則三五天，長則一周，網(wǎng)速就像是被設(shè)定了某種詛咒，一定會精準地再次跌回那個令人抓狂的低速狀態(tài)。

稍微懂點通信常識的人都知道，物理世界的損壞是不可逆的，地下的光纖如果真的斷了，或者樓道里的接頭真的氧化松動了，那是物理層的硬傷，絕對不可能在沒人上門維修的情況下，因為一個投訴電話就神奇自愈，更不可能修好三天后又準時“自動松動”。

所以，當這種極具周期性的“壞—修—好—壞”循環(huán)出現(xiàn)時，真正的答案已經(jīng)呼之欲出：這根本不是技術(shù)故障，而是一場關(guān)乎權(quán)限、策略與成本控制的“人機博弈”。

在運營商龐大的支撐系統(tǒng)中，像羅永浩這樣的投訴用戶，或許會被運維工程師暫時手動打上一個“白名單”標簽，或者對其端口配置進行一次手動的重置。

這一刻，限制被解除，網(wǎng)速回歸千兆本色。但是，過了幾天，當系統(tǒng)例行巡檢到老羅的賬號，發(fā)現(xiàn)配置參數(shù)高于標準模板，系統(tǒng)會再次將他的網(wǎng)速壓回低速區(qū)間。

這就是為什么老羅會陷入絕望的死循環(huán)：他每次打電話是在用“手動擋”去對抗系統(tǒng)的“自動擋”，這注定是一場必輸?shù)膽?zhàn)役，因為服務(wù)策略壓根就沒打算讓他一直達標。

這背后真正刺痛所有人的，是那個被美化包裝了無數(shù)遍的“共享帶寬”真相。

對于生活在居民樓里的普通老百姓，甚至是像老羅這樣的所謂高端用戶，只要你使用的是民用寬帶業(yè)務(wù)，就注定逃不掉PON（無源光網(wǎng)絡(luò)）技術(shù)的物理宿命。

整棟樓，甚至整個小區(qū)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，就像是一根粗大的水管分流到了各家各戶。

理論上，這條光速公路確實能跑120碼，但前提是整條路上只有你一輛車。可是，運營商為了最大化商業(yè)利益，在設(shè)計之初就埋下了“超售”的伏筆——明明只能容納100人暢行的通道，他們可能發(fā)出了1000張通行證。

這種資源的極度稀釋，直接導致了晚高峰時期的必然擁堵。不論你交的是千兆的錢還是百兆的錢，在這個共享的大池子里，大家搶的都是同一口飯。

所謂“網(wǎng)速變慢”，不是你的車壞了，而是運營商在那條唯一的公路上設(shè)置了無數(shù)的限流閥，而你的優(yōu)先級，永遠在系統(tǒng)的成本控制邏輯之下。

如果說后臺的限速策略是那只看不見的黑手，那么擺在每家每戶玄關(guān)柜里的那臺小小的“光貓”，就是被故意設(shè)置的硬件瓶頸。

很多用戶到死都不明白，為什么自己花大價錢升級了套餐，家里的網(wǎng)速依然拉胯。罪魁禍首往往就是運營商強制贈送的那臺“光貓路由器一體機”。

為了極致地壓縮成本，大規(guī)模集采的設(shè)備往往在芯片性能、內(nèi)存大小特別是散熱設(shè)計上能省則省。

這些設(shè)備在長時間高負荷運轉(zhuǎn)下，發(fā)熱量巨大，而一旦芯片過熱，為了保護硬件不被燒毀，系統(tǒng)會自動降頻，哪怕是光信號再好，經(jīng)過這臺“腦震血”的設(shè)備處理后，也會變得卡頓不堪。

投訴量的激增，標志著整個寬帶行業(yè)的信任地基已經(jīng)開始松動。從本質(zhì)上講，這是一種嚴重的商業(yè)契約違背。

用戶支付了真金白銀購買千兆服務(wù)，預期的就是千兆的體驗，而不是一種“有條件的”、“需要看運氣的”、“僅在投訴后生效三五天”的薛定諤式寬帶。

羅永浩的憤怒之所以能引發(fā)如此巨大的共鳴，是因為他撕開了一個很多人感知到卻無力描述的真相：我們在技術(shù)上早就實現(xiàn)了千兆入戶，在硬件上也完全具備了高速沖浪的能力，但我們在服務(wù)體驗上，卻被一只看不見的手死死按在地上。

這種“技術(shù)達標但服務(wù)不達標”的傲慢，比純粹的技術(shù)落后更讓人感到惡心。

當工程師的手動修復只能維持三天的體面，當所謂的高速網(wǎng)絡(luò)變成了一場需要用戶不斷打電話“乞討”才能獲得的施舍，運營商所失去的，絕不僅僅是羅永浩這一個客戶，而是整個社會對于電信服務(wù)最基本的信任根基。

畢竟，在這個連接一切的時代，誰也不想自己花錢買來的網(wǎng)絡(luò)，變成了一場關(guān)于運氣和投訴頻率的博弈游戲。

用戶需要的是明確的、穩(wěn)定的、不缺斤少兩的商品，而不是一套需要這精那懂、還得時刻防著被系統(tǒng)自動“清洗”的復雜算法。

這也正是這起事件哪怕過去很久，依然值得被作為一級警報拉響的原因——因為直到今天，那套自動限速的邏輯，可能依然在數(shù)以億計的設(shè)備中悄無聲息地運轉(zhuǎn)著。

參考資料

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