隨著最近接連發(fā)生的新聞,很難不讓人聯(lián)想到某些中國企業(yè)是否存在國內(nèi)外“雙標”準則,我們可以理解他們在海外生存的不易,但究竟是對國外市場敬畏?還是對國內(nèi)市場傲慢?值得所有人深思。
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當云南白藥,在美國以膳食補充劑身份公開全部成分時,而國內(nèi)仍籠罩在保密配方的神秘面紗下; 當同一包方便面在北美因法規(guī)而更名為牛肉味、排骨味時,國內(nèi)卻仍以誘人的大塊牛肉圖片吸引眼球;當中國電信運營商們在美面面臨技術合規(guī)的嚴苛審查時,國內(nèi)對騷擾電話的治理卻顯得步履維艱,這些鮮明的對比,勾勒出的不僅是中國企業(yè)出海時面臨的規(guī)則差異,更是一面照出某些企業(yè)內(nèi)外有別經(jīng)營理論的鏡子。
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這種差異,個人覺得絕非簡單的入鄉(xiāng)隨俗可以解釋,因為它在本質(zhì)上揭示了一種令人不安的雙重邏輯。在規(guī)則嚴密懲罰嚴厲的市場上,我們的企業(yè)展現(xiàn)出的是嚴格遵守規(guī)則,體現(xiàn)的是超強的適應力和手法彈性,而回到熟悉的環(huán)境時,這份謹慎與透明,便成為了對成本的算計和對標準的游走,對消費者知情權的某種漠視。
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直到今天我們才知道,原來紅燒牛肉面是可以改名的,月餅包裝上是可以貼上致癌警示的,因為如果不這么做,背后的違規(guī)可能會招來致命的天價罰款與集體訴訟,而所謂的深刻敬畏,恰恰反襯出他們對國內(nèi)消費者權益的某種輕慢,可能在這里違法的成本或許更低,可能這里的監(jiān)管縫隙或許可見,也可能這里的消費者長久以來被認為更易滿足或更善遺忘,于是商標從一種被動的市場策略,轉(zhuǎn)化成了一種主動的系統(tǒng)性的區(qū)別對待。
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而這些理論可以轉(zhuǎn)化到任何商品上,它可以體現(xiàn)在奶粉的配方差異上,可以體現(xiàn)在汽車的安全配置上,甚至體現(xiàn)在化妝品成分表的微妙區(qū)別上,其核心邏輯是荒謬,也是現(xiàn)實的。他們將最高標準、最全信息最透明的姿態(tài),留給了那些要求最嚴罰則最重的市場,而將符合國標的底線產(chǎn)品、語焉不詳?shù)臉撕灐⒚囟恍呐浞剑艚o了自家消費者。
在作者來看,這無異于一種商業(yè)上的歧視,因為他默認了中國消費者不配享有與世界其他地區(qū)消費者同等的知情權、安全標準與品質(zhì)承諾,這種策略短期或許能維持利潤,但長期卻是在慢慢啃食著國貨二字的根基。
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當信任被一次次雙標事件殘食,消費者們也自然會轉(zhuǎn)向那些提供穩(wěn)定透明平等品質(zhì)的產(chǎn)品。一個品牌的成功,從來都建立在無差別的誠信與全球一致的品質(zhì)之上,所以中國企業(yè)若想真正贏得世界的尊重,就必須先學會給予本國市場消費者尊重和誠意,大家覺得呢?
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