河北
工行邯鄲邯鋼明珠花園支行積極踐行金融適老社會責任，針對社區老年客戶"不敢用、不愿用"智能設備的普遍難題，創新打造分層服務體系。通過"陪同式"手把手教學化解操作顧慮、"迅捷式"主動引導縮短決策時間、"算賬式"耐心溝通培育使用習慣，使老年客戶自助服務接受度顯著提升，網點自助業務占比從40%躍升至單日峰值70%，日常穩定在50%以上，切實幫助銀發族共享科技金融便利。
該行建立全員協同保障機制，網點負責人每日現場示范分流策略，實施"AB角"無縫補位管理，確保服務不斷檔。通過柜臺精準識別可自助業務、大堂即時接力的"雙輪驅動"模式，形成服務閉環。6人團隊全員轉型為"適老服務能手"，實現從"不好意思引導"到主動發現服務機會的轉變，讓老年客戶在高效辦理小額存取、轉賬等業務中感受到科技溫度。
工行邯鄲邯鋼明珠花園支行的實踐彰顯"金融為民"初心，以機制創新破解老齡化社會服務難題。其"匠心+機制"的服務模式不僅有效緩解柜面壓力，更通過跨越"智能鴻溝"切實增強老年群體獲得感，為銀行業適老化改造提供了可復制的"明珠經驗"，持續貢獻國有大行的社會責任擔當。
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