河北
工行邯鄲磁縣支行積極運用“柜面通”系統深化服務改革，以科技賦能提升網點服務效率與客戶體驗。該系統通過優化業務流程、整合服務資源，有效縮短了客戶平均等候時間15分鐘以上，客戶滿意度顯著提升20%，讓金融服務更加高效便捷，切實解決群眾“排長隊”痛點，彰顯了國有大行服務民生的責任擔當。
為精準滿足客戶多元需求，磁縣支行依托“柜面通”構建了“自助+遠程+現場”的智能化服務體系。系統將復雜業務高效轉移至遠程團隊處理，顯著釋放了網點柜臺壓力，使柜員能更專注于簡單實物交付和面對面的個性化服務。這一模式不僅提高了整體服務效率，也讓客服經理得以轉型，在業務低峰時段主動走出柜臺，為客戶提供咨詢引導和價值挖掘等綜合服務，實現人力資源的高效配置和服務價值的深度延伸。
工行邯鄲磁縣支行將持續深化“柜面通”應用，探索更智能、更貼心、更高效的網點運營新模式。通過科技與服務的深度融合，不斷提升服務質量和客戶滿意度，致力于為廣大群眾提供更優質、更便捷的金融服務，為區域經濟社會高質量發展貢獻工行力量。
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