攜程翻車：與柬埔寨國家旅游局簽約引發(fā)用戶“卸載潮”

近期，一個消息在抖音、小紅書、視頻號、微博等社交平臺發(fā)酵——因攜程與柬埔寨旅游局達(dá)成合作，引發(fā)大量用戶擔(dān)憂，其APP卸載量大幅攀升。

許多短視頻和博文更亮出了一些看起來有鼻子有眼的數(shù)據(jù)，加劇了討論熱度。

不過經(jīng)核查發(fā)現(xiàn)，這些所謂的“卸載量數(shù)據(jù)”并無任何官方或權(quán)威媒體背書，僅散見于抖音、今日頭條等社交及自媒體平臺，且均標(biāo)注“非官方統(tǒng)計”。

從內(nèi)容表述風(fēng)格來看，部分文案邏輯生硬、表述模板化，更接近AI生成的腦補內(nèi)容。

盡管數(shù)據(jù)存疑，但攜程與柬埔寨的合作確實引發(fā)了真實的用戶質(zhì)疑狂潮，這場風(fēng)波的來龍去脈值得深究。

事情的起因是，12月1日攜程集團(tuán)與柬埔寨國家旅游局在攜程上海總部正式舉行營銷合作簽約儀式。儀式上，柬埔寨旅游局還榮獲了Trip.com Group 2025全球合作伙伴獎“年度戰(zhàn)略合作目的地”稱號，攜程集團(tuán)副總裁陳冠其明確表示，將助力柬埔寨旅游業(yè)實現(xiàn)復(fù)蘇與增長，吸引更多中國游客到訪。

值得注意的是，此次合作恰逢柬埔寨對華免簽政策的窗口期。柬埔寨官方此前已宣布，2026年6月15日至10月15日期間，將對中國公民試行免簽入境政策，無需申請簽證、無需繳納費用，僅需填寫電子入境卡即可入境，單次最長停留14天，試行期內(nèi)可多次入境。

在業(yè)內(nèi)看來，攜程此舉本是瞄準(zhǔn)免簽紅利的市場布局，但卻意外觸碰到了用戶的敏感神經(jīng)。

合作消息公開后，小紅書等平臺迅速涌現(xiàn)大量用戶抗議內(nèi)容，不少用戶直接曬出卸載攜程APP的截圖，其中不乏攜程高等級的鉆石用戶。

有資深用戶留言稱：“聽到這一消息，作為攜程很多年的老用戶，第一反應(yīng)就是注銷卸載，連攜程大股東旗下的同程、去哪兒、途家、非常準(zhǔn)也全部注銷了賬號。”

用戶的不滿主要源于兩大顧慮：一是柬埔寨此前頻發(fā)的電詐、綁架等安全事件，讓用戶對當(dāng)?shù)匕踩h(huán)境心存警惕；二是攜程過往的信息泄露前科，讓用戶擔(dān)憂個人信息會通過合作流入不法分子手中。

公開資料顯示，攜程的用戶信息安全問題早有先例：2014年，因安全漏洞導(dǎo)致用戶姓名、身份證號、銀行卡信息等敏感數(shù)據(jù)泄露；2018年，又因過度收集用戶信息被工信部約談。這些歷史問題讓用戶對其數(shù)據(jù)保護(hù)能力缺乏信任，此次與柬埔寨的合作便成為了情緒爆發(fā)的導(dǎo)火索。

這場注銷卸載潮的影響力已超出國內(nèi)，引起了《聯(lián)合日報》《星島頭條》等東南亞媒體的關(guān)注。更意外的是，爭議還蔓延到了泰國市場。

據(jù)泰國第3電視臺報道，部分泰國的攜程用戶在得知合作消息后，也紛紛選擇刪除賬號、卸載應(yīng)用程序。

隨后泰國《Enquirer》報道稱，攜程旗下的Trip.com已宣布暫停與柬埔寨國家旅游局的合作，并強調(diào)雙方合作未涉及用戶數(shù)據(jù)交換，承諾將嚴(yán)格遵守隱私保護(hù)原則。

近期，攜程的日子不太好過，與柬埔寨合作引發(fā)的爭議尚未平息，攜程又陷入了行業(yè)端的反壟斷風(fēng)波。

12月8日，云南省旅游民宿行業(yè)協(xié)會發(fā)布《關(guān)于啟動OTA不正當(dāng)競爭反壟斷維權(quán)工作的決定》，明確點名攜程，直指其存在多項不正當(dāng)競爭行為。

協(xié)會公告顯示，近年來接到大量會員投訴，反映攜程等OTA平臺利用市場支配地位，實施“二選一”強制獨家入駐、單方面隨意漲傭、設(shè)置不公平交易條件、屏蔽非獨家房源流量等行為。有數(shù)據(jù)顯示，攜程平臺的傭金比例已從2020年的8%-10%攀升至如今的12%-18%，疊加各類隱性推廣費用后，部分商家的綜合傭金率甚至突破40%，嚴(yán)重侵蝕了民宿僅20%左右的毛利率。

目前，云南民宿協(xié)會已正式聘請上海錦天城（昆明）律師事務(wù)所作為專項法律顧問，全面征集相關(guān)證據(jù)。該協(xié)會明確表示，一旦證據(jù)確鑿，將代表全體受害會員向國家及云南省市場監(jiān)督管理局提起集體投訴，并保留提起反壟斷訴訟的權(quán)利。值得一提的是，攜程此前已因“調(diào)價助手”擅自修改酒店定價等問題，被鄭州、貴州兩地監(jiān)管部門約談?wù)模舜涡袠I(yè)集體維權(quán)更是讓其合規(guī)問題雪上加霜。

從用戶端的信任崩塌到行業(yè)端的維權(quán)反擊，近期密集爆發(fā)的風(fēng)波讓攜程陷入了雙重危機。對于攜程而言，如何修復(fù)市場信任，成為亟待解決的核心問題。