李玉鳳：保單里的“慢”與“真”

新聞頻道 記者:董碩 報道

15年前，當李玉鳳從重慶農村輾轉來到上海時，她心中只有一句話：“我要在這里扎根生長！”這個樸素的愿望，將她帶入了一場與命運的博弈。

當一起畢業的大學同學陸續找到工作時，李玉鳳還在招聘會上四處碰壁。她的大學學歷，在這座城市里，仿佛不再是一顆香餑餑。一次次被拒的打擊下，她陷入了深深的迷茫。后來，幾乎是帶著一種“走投無路”的心情，選擇了當時并不被看好的職業——保險營銷員。

李玉鳳的故事，是一個普通人，在夢想與現實的巨大落差中，掙扎求生的真實寫照。而最終，在中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽”，股票代碼：601628.SH，2628.HK）的事業藍天下，為客戶提供的一份份保險單，已然成為了她予人安心的承諾，當年背水一戰的山村姑娘也成了照亮他人美好生活的閃亮燈塔。

“滬漂”的求生戰役

李玉鳳曾是家鄉的驕傲。從四川外國語學院畢業，她感覺，憑著自己的學歷和能力，在這座繁華都市里找到一份體面的工作，應該不是難事。然而，現實卻給她上了“生動一課”。奔波于各種招聘會，在人潮中投遞簡歷，得到的卻是一次又一次的碰壁。“本科學歷并不是如自己所料想的這樣子”，她在多年后回憶起那段日子，語氣中依然帶著一絲無奈。

彼時的上海，對她來說，是一座巨大的、充滿未知的迷宮。夢想的火種被現實的寒風吹得搖搖欲墜。“很多同學要么考上了公務員，要么去學校當了老師，都是比較穩定的工作。”李玉鳳曾坦言，“看到大家都有了奔赴的事業，我的內心也是不服輸的，沒有任何退路，一定要在中國人壽趟出一條屬于自己的路。”

然而，真正的挑戰才剛剛開始。初入行，李玉鳳仿佛一個初出茅廬的探險家，站在未知領域的邊緣，眼中閃爍著好奇與不安交織的光芒。一連數日的“毫無進展”讓她感到前所未有的迷茫。一個下著大雨的夜晚，李玉鳳獨自站在街頭，雨水模糊了視線，也模糊了她對未來的憧憬。

但就在那個雨夜，她想到了家鄉的竹子。那種竹子，在最初的五年里，只會以肉眼不可見的速度生長，將根系深深地扎進地下，積蓄著力量。五年后，它們會以每天一英尺的速度瘋狂生長，最終長成一片參天竹林。她告訴自己，她就是一棵竹子，現在只是在扎根。她給自己設定了一個五年的期限，如果能堅持下來，那就會在中國人壽找到屬于自己的位置。這個決定，讓她在最迷茫的時刻，堅定了繼續前行的方向。

一份保單的喚醒

五年的蟄伏，五年的扎根，李玉鳳用孤獨與堅韌完成了對自己的救贖。然而，真正的覺醒，卻來自于一次意料之外的相遇。

2011年，她依舊在為業績發愁，如果再沒有起色，就要被公司淘汰了。就在她幾乎要放棄的時候，一位客戶主動找到了她。

“我當時真的覺得非常意外，”她回憶道，“客戶很平靜地跟我說，他想買一份保單，一萬塊錢。”

圖：李玉鳳簽訂誠信服務承諾書

這筆一萬元的保單，在當時并非一筆小數目，對李玉鳳的意義，也早已超越了金錢的概念。它是一份信任，是黑暗中透進的一束光，是對自己堅持和努力的最好肯定。這個簡單的舉動，深深地震撼了李玉鳳的內心。她意識到，這份工作，不再僅僅是為了“求生存”而做的交易，而是承載著客戶的信任和期待。

“我當時就想，不可以隨便地離開這個行業，因為我對他們應該是要有承諾的。”

這個承諾，成為她堅守15年的精神支柱。從那一刻起，她的職業驅動力發生了根本性的轉變。她不再是那個為了業績而掙扎的“滬漂”，而是成為了一個對客戶負責，對承諾負責的保險人。

2012年的夏天，一位客戶打來電話，想要當面咨詢小孩的意外險。這筆保費可能僅有幾百元的保單，在外人看來似乎微不足道，但李玉鳳毫不猶豫地答應了。而那時，她已是懷有八個月身孕的“準媽媽”。挺著沉重的肚子，冒著大雨，她坐上了去往寶山的公交車。

望著車窗外的大雨，她輕撫肚子，對尚在腹中的女兒喃喃低語：“沁沁，你要勇敢一點哦，媽媽這次要去見客戶。”這個細節，在她后來與事業伙伴們分享成長經歷時被反復提及。于她而言，那段公交車上的旅程，不僅僅是去面見客戶，更是她對自己職業的重新定義。她不再只看重保單的金額，而是看重每一份信任的份量。

2013年的一次保險理賠，更讓李玉鳳再次深刻地理解了這份工作的意義。

一位從事攝影工作的客戶，因為強風災害意外墜樓。這位客戶，是在與李玉鳳溝通了十多次后，才最終決定購買一份100萬身故保障的意外險。在當時，這筆保單對兩人而言，不過是一次反復溝通后的“成交”，是李玉鳳職業生涯中的一筆業績。

然而，當得知噩耗后，李玉鳳的心情卻完全變了樣。她第一時間協助攝影師的太太處理理賠事宜，當100萬的理賠款打到客戶的賬戶時，她第一次感到，這份工作不是在賣產品，而是在守護一個個家庭。

“這件事讓我對保險的理解，變得有些不一樣。我不是一個人在為自己的生存去做事情，而是肩負著責任、使命，甚至是一種價值。我的堅持，開始變得更有意義。”李玉鳳回憶道，她從一個為生存而戰的“滬漂”，蛻變為一個為他人奮斗的“守護者”。

城市深處的溫度

在上海，效率是最高的衡量標準。然而，李玉鳳卻反其道而行之，她選擇了一種“慢下來”的方式，與這座快節奏的城市相處。她的辦公室，不僅僅是簽單的地方，更像是客戶的“情感驛站”。

穿梭于上海的各個角落，從充滿歷史感的石庫門老弄堂，到充滿現代氣息的高端社區，李玉鳳把每一次拜訪都當成一次深度交流。她會陪客戶聊家常，聽他們講自己的故事，了解他們的家庭情況和人生規劃，甚至會在客戶的孩子結婚時，像親人一樣參與籌備，送上祝福。

“你是真心待我，我才決定把保險全給你做。”一位客戶曾對她如是說。這句話，是對李玉鳳工作方式的最好肯定。

事業發展中，李玉鳳也經歷過深深的遺憾。

“我們保險營銷員，其實是在和風險賽跑。”李玉鳳曾如此形容自己的工作。但很多時候，這種賽跑并不由自己主宰，甚至會跑輸。她曾接觸過一位年過六旬的女士，先生留下了一筆遺產，這是老人晚年安穩生活的保障。在與老人的多次溝通中，她了解到客戶將這筆巨款放在了一家看似收益不錯的投資機構。

憑借著專業的金融知識，李玉鳳敏銳地察覺到了潛在的風險。“我當時就勸她，您現在這個年紀，這筆錢是您養老的錢，應該要把它放到更安全穩健的地方。”

然而，客戶卻猶豫了。這筆錢已經在這家機構存了十多年，每年收益確定，從未出過問題。對于沒有金融投資經驗的她來說，習慣帶來的安全感，遠勝于一個年輕保險營銷員的專業建議。李玉鳳不愿給老人帶來過多壓力，不再堅持說服老人。一年后，她接到老人電話。正如自己所擔憂的，那家機構出現了問題，一大筆資金血本無歸。

這幾乎成了李玉鳳從業多年以來最大的憾事，她不止一次懊惱自己當時沒有更加堅持，也正是這件事讓她更加深刻地意識到，保險營銷員的使命不僅是銷售服務，更是為客戶“守住底線”。

微光也能照亮蒼穹

如果說，最初的李玉鳳是在為生存而戰，職業發展中期的李玉鳳是為客戶守住安穩底線，那么隨著業務能力的不斷提升，她內心的事業版圖早已悄然擴張——用自己的力量，去影響和照亮更多人。

圖：李玉鳳獲得的捐贈證書

2019年，一次偶然的機會，李玉鳳接觸到了殘疾人福利基金會。在那里，她看到了一個又一個無聲世界。一位需要人工耳蝸手術的孩子，因為家庭無力承擔高達17萬元的手術費用，而無法聽到這個世界的聲音。她也看到了許多其他殘疾的孩子，在困境中依然努力生活的堅韌。那一瞬間，她內心被深深觸動。她意識到，自己所擁有的一切，其實都是社會給予的饋贈。從那時起，便在心里默默許下了一個承諾，要將自己所得的一部分，用于回饋這個社會。從此，李玉鳳的公益之路便開始了。她每年向殘疾人福利基金會、宋慶齡基金會等機構捐款，將自己的光芒，投射到更需要幫助的角落，用行動踐行著保險行業的大愛精神。

十幾年過去，曾經青澀的重慶女孩已經在上海穩穩扎根，長成大樹，用自己的執著為他人遮風擋雨。李玉鳳，以保險承諾鑄就安心之盾，用公益奉獻傳遞人間溫情，為這座魔幻的城市注入了最真實的溫度。這份微薄的力量，正匯集成一股強大的暖流，為千萬家庭筑起愛的鎧甲，也書寫出新時代的溫暖底色。