2025冰火兩重天：旅游業(yè)再次站在了十字路口

在這個即將過去的2025，旅游市場呈現(xiàn)出前所未有的“冰火兩重天”現(xiàn)象。
一邊是，熱門城市免費景點、免費博物館、文化街區(qū)、公園，頭部景區(qū)，人山人海，另一邊是，許多旅行社、中小景區(qū)，門可羅雀。
景區(qū)和旅行社，這對旅游產(chǎn)業(yè)鏈曾經(jīng)最緊密的伙伴，從當年的緊密協(xié)作，相伴相生，到如今的漸行漸遠，各自冷暖，令人感嘆不已。
當更多人涌入免費文旅街區(qū)“窮游”，而預算充足的游客，則選擇高端定制和深度品質(zhì)游時，傳統(tǒng)旅行社和景區(qū)，陷入了前所未有的發(fā)展困境。
“今年國慶七天，我們只接待了三個小型家庭團，比去年同期下降了70%。”北京一家中型旅行社的負責人無奈地對老魏說。
而另一家距離大城市比較遠的自然型景區(qū)的老總和老魏說，今年業(yè)績較去年下滑了40%，去年已經(jīng)比前年下滑了30%，真是一年不如一年了。
他們的困境并非個例。
2025，是旅游市場兩極分化加劇的一年。

01
大眾旅游的“去中間化”逃離加速
隨著互聯(lián)網(wǎng)信息透明化，海量化，大量游客選擇自助出游。
小紅書、抖音、視頻號、馬蜂窩等內(nèi)容平臺提供了海量免費旅游攻略，使得傳統(tǒng)旅行社的線路規(guī)劃、信息提供等基礎(chǔ)服務(wù)價值大大降低。
身邊的旅游門店離得再近，也沒有剛性必要進去咨詢了。
02
高端市場的“專業(yè)化”需求增加
與此同時，高收入群體對旅游體驗的要求不斷提升。他們不再滿足于打卡式旅游和人多嘴雜的大團，而是追求文化深度、獨特體驗和個性服務(wù)。
這部分游客人群雖然相對比例較小，但絕對數(shù)量并不小，對旅行社來講，服務(wù)他們利潤空間更大，且他們對價格不敏感，愿意為品質(zhì)和服務(wù)付合理的費用。
對多數(shù)中小景區(qū)來講，這部分客人因為見多識廣，因為有了更高追求，也不再是他們的客群了。
03
中間市場的“空心化”危機加劇
曾經(jīng)支撐旅行社業(yè)務(wù)主體的中端市場，也就是廣大中產(chǎn)，正在迅速分化。
這部分消費者，一部分轉(zhuǎn)向自助游以節(jié)省開支，另一部分直接升級到高端定制游和品質(zhì)產(chǎn)品。
導致傳統(tǒng)旅行社的常規(guī)團隊游產(chǎn)品陷入尷尬境地。
這部分游客之前多年也是支撐中小景區(qū)觀光客人的主力客群，如今也已由此分化，不再買單。
04
旅行社、景區(qū)站在重啟增長的十字路口
旅行社和景區(qū)開始重新定義自己的價值，不再是簡單的機票+酒店+景點組合，而是成為獨特體驗的設(shè)計師。
從行程安排者、觀光接待者，到體驗設(shè)計者是必經(jīng)之路。
像迪士尼、長隆、望仙谷、老君山等一線景區(qū)，仍有相當?shù)穆眯猩鐖F隊比例，依然在續(xù)寫旅行社與景區(qū)的雙贏故事。
深耕細分市場，建立專業(yè)壁壘，與其試圖服務(wù)所有客戶，不如在特定領(lǐng)域建立專業(yè)優(yōu)勢。
盡管面臨挑戰(zhàn)，但旅行社的專業(yè)價值在某些領(lǐng)域仍不可替代。
簽證辦理的復雜性、危機處理的專業(yè)性、特殊資源的獲取能力，這些都是自助游難以復制的優(yōu)勢，但這些只是基本功，也已不再是競爭優(yōu)勢。
05
2025市場兩極分化，提供重新定位契機
那些能夠快速適應變化，從“萬金油”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皩I(yè)人士”的旅行社，那些能夠適時推出互動體驗型產(chǎn)品，提供給游客無法抗拒的情緒價值的景區(qū)，在這個大變革的時代，都找到了新的發(fā)展空間。
旅游的本質(zhì)是體驗，而最珍貴的體驗往往需要專業(yè)的設(shè)計和創(chuàng)意。
當大眾可以通過高鐵、飛機、自駕輕易到達目的地時，旅行社和景區(qū)的價值就在于讓他們“體驗得與眾不同”。
這或許正是傳統(tǒng)旅游行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的核心密碼。
旅游消費不是沒需求了，而是需求在重構(gòu)，蛋糕在重分。
轉(zhuǎn)型升級之路注定不會平坦，但方向已經(jīng)清晰，要么專業(yè)化，要么被邊緣化。
對于那些勇于創(chuàng)新的旅行社和景區(qū)而言，最好的時代或許才剛剛開始。
就像我們升級工場一直相信的：產(chǎn)品是根，根牢樹才穩(wěn)；流量是風，借風好行船；服務(wù)是燈，燈暖人自歸。
旅游這條路，本質(zhì)沒有變，用心做產(chǎn)品，用情做服務(wù)，用誠待客人，時間會成為朋友，更會成為財富。