從入境游看“中國服務(wù)”潛能（商海觀潮）

王 珂

習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)，“深入實(shí)施服務(wù)業(yè)擴(kuò)能提質(zhì)行動”“培育更多‘中國服務(wù)’品牌”。

不久前，商務(wù)部會同中央網(wǎng)信辦、文化和旅游部等8部門印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)旅行服務(wù)出口 擴(kuò)大入境消費(fèi)的政策措施》(以下簡稱《政策措施》)，提出打造國家旅游品牌、加強(qiáng)全球精準(zhǔn)營銷、持續(xù)完善簽證政策等舉措，讓更多國際游客“想來中國”“能來中國”，推動打造具有全球吸引力的入境消費(fèi)目的地。《政策措施》精準(zhǔn)施策、系統(tǒng)發(fā)力，為推動入境旅游市場發(fā)展、擦亮“中國服務(wù)”名片注入新動能。

旅行服務(wù)是我國服務(wù)貿(mào)易第一大領(lǐng)域，進(jìn)出口規(guī)模占服務(wù)貿(mào)易總額的比重超過1/4，入境游是觀察“中國服務(wù)”的一扇窗口。近年來，我國持續(xù)推進(jìn)簽證便利化、支付國際化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化等一系列舉措，入境旅游和消費(fèi)吸引力迅速提升。國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2025年，全國入境外國游客3517萬人次，比2024年增長30.5%。入境游客在華“吃住行游購?qiáng)省钡雀黝愊M(fèi)計(jì)入我國旅行服務(wù)出口，據(jù)商務(wù)部統(tǒng)計(jì)，2025年出口規(guī)模3939.8億元，同比增長49.5%，是2019年的1.6倍。從觀光打卡到深度體驗(yàn)，從文旅消費(fèi)到文化共鳴，“中國游”“中國購”風(fēng)靡全球，既讓世界讀懂中華文化的獨(dú)特魅力，更以開放包容的姿態(tài)，向全球展現(xiàn)了“中國服務(wù)”的誠意與實(shí)力。

入境旅游繁榮發(fā)展，得益于一系列政策支撐。《政策措施》提出16條具體政策舉措，涵蓋擴(kuò)大入境旅游消費(fèi)、便利入境商務(wù)活動等7個(gè)方面，構(gòu)建來得了、游得暢、消費(fèi)好的全鏈條促進(jìn)體系。從有序擴(kuò)大單方面免簽國家范圍到打造“中國游”品牌，每一項(xiàng)舉措都緊扣擴(kuò)大入境旅游消費(fèi)的關(guān)鍵點(diǎn)，讓說走就走的中國旅行成為全球游客的便捷選擇，為“中國服務(wù)”拓展全球市場打開廣闊空間。

豐富優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品供給是入境旅游繁榮發(fā)展的有力支撐，也是“中國服務(wù)”彰顯差異化競爭力的重要舉措。我國文化底蘊(yùn)深厚、自然景觀多樣，具備發(fā)展入境旅游的獨(dú)特優(yōu)勢。要深入挖掘文化資源，打造非遺體驗(yàn)、民俗研學(xué)等特色產(chǎn)品，讓國際游客在沉浸式體驗(yàn)中感受中華文化的博大精深；要豐富業(yè)態(tài)供給，推動“賽事+旅游”“演藝+文旅”“康養(yǎng)+旅游”深度融合，開發(fā)夜間旅游、鄉(xiāng)村旅游等新業(yè)態(tài)。同時(shí)，還要鼓勵各地因地制宜開發(fā)特色入境游產(chǎn)品，推出“一程多站”入境游精品線路，推廣“城市交通+景點(diǎn)+住宿+消費(fèi)”聯(lián)合促消費(fèi)方案，以多元供給激活消費(fèi)潛力，讓“中國服務(wù)”既有文化溫度又有市場競爭力。

進(jìn)一步挖掘入境旅游潛能，還要不斷提升旅游服務(wù)品質(zhì)。當(dāng)前，國際游客的需求從傳統(tǒng)觀光向深度體驗(yàn)、品質(zhì)消費(fèi)轉(zhuǎn)變，對服務(wù)品質(zhì)提出更高要求。要聚焦游客“吃住行游購?qiáng)省比鞒蹋愿脻M足日益多元化的旅游消費(fèi)需求。在語言服務(wù)方面，要完善景區(qū)多語種標(biāo)識，推動生活服務(wù)軟件提供多語種版本，讓國際游客溝通無障礙；在數(shù)字化服務(wù)方面，推廣智能導(dǎo)覽、實(shí)時(shí)翻譯等便捷功能，讓科技為旅游體驗(yàn)賦能；在基礎(chǔ)服務(wù)方面，提升重點(diǎn)場所外語服務(wù)水平，讓國際游客感受便捷、舒心、安心的“中國服務(wù)”體驗(yàn)。

發(fā)展入境旅游不僅有助于塑造良好國際形象、促進(jìn)文明交流互鑒，而且能夠帶動消費(fèi)增長、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)興旺，對把文化旅游業(yè)培育成為支柱產(chǎn)業(yè)具有重要推動作用。商務(wù)部研究院國際服務(wù)貿(mào)易研究所“入境旅游”課題組的報(bào)告認(rèn)為，我國服務(wù)消費(fèi)升級與政策紅利疊加，入境旅游將進(jìn)入“量質(zhì)齊升、動能多元”的快速通道，入境游產(chǎn)業(yè)將順應(yīng)全球跨境旅游品質(zhì)化、體驗(yàn)化、數(shù)智化發(fā)展趨勢，加快邁向高質(zhì)量發(fā)展新階段。面對新形勢新機(jī)遇，要把各項(xiàng)政策舉措落實(shí)到位，讓說走就走的中國游熱度更高，讓入境游成為展現(xiàn)“中國服務(wù)”風(fēng)采、釋放服務(wù)貿(mào)易潛能的重要窗口，在全球旅游的舞臺上綻放更耀眼的光芒。

《 人民日報(bào) 》( 2026年04月22日 19 版)