美國殯儀館驚現烏龍：高價追思服務竟讓家屬洗衣機發現兒子大腦

手捧逝者遺物時，誰能料到可能會面對意想不到的困境？不久前，洛杉磯一位父親經歷了難以置信的“喪禮災難”。他滿懷沉痛地攜帶殯儀館交付的標記有“生物危害”的紅袋子，讓愛子的最后衣物重返家庭空間。但當他打開袋子，把內容倒入洗衣機，卻沒想到，涌出來的不是熟悉的毛衣、褲子，而是令人震驚的人類大腦組織。亞歷山大今年5月去世，家人支付了一整套葬禮服務，費用超過1萬美元，只為確保儀式妥帖、后事得當。

這一事件的荒謬源頭在于，殯儀館工作人員安妮塔交付遺物，并未告知家屬亞歷山大曾接受法醫顱骨解剖，致使他們毫無防備地處理了帶有極大心理沖擊的器官殘存。家屬的律師表示，如果沒有相關專業知識，普通人難以辨認，那袋里究竟是什么，更不用說家人親手把它送回原處，他們甚至還從洗衣機中將大腦組織舀起來重新裝袋又返還給殯儀館。

對比來看，此類混亂并非孤例。去年底在芝加哥，一家殯儀館因誤把兩名逝者遺骸標簽互換，導致家屬錯過最后道別，還引發了當地監督部門調查。2014年加拿大一醫院因失誤，將死者器官交予錯誤的家屬，事后同樣被法院判令賠償精神損失。雖然這些機構多次強調內部流程嚴謹，但每個漏洞都可能成為悲劇的誘因。

不過也不能忽略反面的聲音，有些殯儀館近年來著力升級遺體管理系統，引進電子追蹤與雙重核查，試圖避免類似烏龍發生。例如紐約某大型殯儀服務公司自2022年推行全程掃碼監管，自此再無相關投訴。但正如洛杉磯這起案件所示，再完備的機制也有依賴人的環節。

事發后，亞歷山大的大腦組織一直無人妥善處理，被隨意遺置在殯儀館庭院盒中數周，直到安妮塔的同事忍無可忍進行檢舉，內情才見天日。這段時間，受害家庭的情感創傷驟然加深，他們目前已正式起訴，要求機構承擔責任。然而當記者嘗試聯系該殯儀館母公司國際服務公司，得到的卻只有拒絕回應。

整個過程中，失職與疏忽的風險始終存在。如果離奇失誤無法用制度徹底規避，那對于正經歷失落的家屬來說，每一次葬禮不僅是生命的送別，也是對服務體系可靠性的最終檢驗。