農(nóng)行沂源縣支行：暖心服務(wù)在廳堂 點(diǎn)滴細(xì)節(jié)見(jiàn)真情

魯網(wǎng)12月19日訊 清晨的陽(yáng)光灑進(jìn)農(nóng)行沂源縣支行的營(yíng)業(yè)大廳，整潔明亮的環(huán)境、擺放整齊的便民設(shè)施、工作人員熱情的笑臉，構(gòu)成了一幅溫馨的服務(wù)圖景。作為扎根地方的金融服務(wù)窗口，農(nóng)行沂源縣支行始終把“客戶滿意”放在首位，用日常點(diǎn)滴的貼心服務(wù)，為每一位前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶送上溫暖。

“大爺，您慢點(diǎn)走，我扶您到窗口?！币淮笤?，大堂經(jīng)理就注意到一位拄著拐杖的老人獨(dú)自走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)，立刻上前攙扶，詢問(wèn)業(yè)務(wù)需求。得知老人是來(lái)領(lǐng)取養(yǎng)老金，她全程陪同引導(dǎo)，協(xié)助老人完成身份核驗(yàn)、單據(jù)填寫，還耐心講解養(yǎng)老金的保管和反詐小知識(shí)。這樣的暖心場(chǎng)景，在農(nóng)行沂源縣支行每天都在上演。針對(duì)老年客戶群體，支行專門開(kāi)設(shè)“敬老綠色通道”，配備老花鏡、放大鏡、愛(ài)心座椅等設(shè)施，安排專人提供一對(duì)一服務(wù)，讓老年客戶辦理業(yè)務(wù)更省心、更安心。

“不用跑網(wǎng)點(diǎn)，在家用手機(jī)就能查余額、轉(zhuǎn)賬，太方便了！”剛學(xué)會(huì)使用掌上銀行的張阿姨連連稱贊。為了幫助更多客戶享受便捷的線上金融服務(wù)，支行的工作人員化身“移動(dòng)指導(dǎo)師”，在客戶等候辦理業(yè)務(wù)的間隙，主動(dòng)上前講解掌上銀行的功能操作，手把手教大家綁定銀行卡、繳納水電費(fèi)、購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品。對(duì)于不會(huì)使用智能手機(jī)的客戶，工作人員還會(huì)留下聯(lián)系方式，方便客戶后續(xù)遇到問(wèn)題隨時(shí)咨詢。

除了貼心的便民服務(wù)，支行還十分注重營(yíng)造舒適的等候環(huán)境。大廳的等候區(qū)擺放著各類金融知識(shí)宣傳冊(cè)，供客戶免費(fèi)取閱；飲水機(jī)、紙巾、應(yīng)急醫(yī)藥箱等便民物品一應(yīng)俱全；遇到客戶較多的高峰時(shí)段，工作人員會(huì)及時(shí)送上熱水，主動(dòng)告知業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度，緩解客戶的等候焦慮。同時(shí)，支行嚴(yán)格落實(shí)“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，無(wú)論客戶咨詢什么問(wèn)題，接待的工作人員都會(huì)負(fù)責(zé)到底，確保客戶的疑問(wèn)得到及時(shí)解答。

細(xì)微之處見(jiàn)真章，平凡日常顯擔(dān)當(dāng)。農(nóng)行沂源縣支行的工作人員用一次次耐心地解答、一個(gè)個(gè)暖心的舉動(dòng)，將“金融為民”的初心融入日常服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。未來(lái)，支行將繼續(xù)秉持優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，不斷提升服務(wù)水平，用更貼心、更專業(yè)的服務(wù)，為地方百姓提供有溫度的金融支持。（通訊員 馬文靜）