社保故事：變“群眾多頭跑”為“部門(mén)協(xié)同辦”

近日，友誼中學(xué)退休教師張老師在順利解決個(gè)人保險(xiǎn)問(wèn)題后，專(zhuān)門(mén)致電路南區(qū)社保中心表達(dá)誠(chéng)摯謝意：“起初完全摸不著問(wèn)題癥結(jié)，是你們不厭其煩地幫我梳理分析、尋找對(duì)策，如今問(wèn)題圓滿(mǎn)解決，這份感激之情難以言表！”

事情要追溯到2024年底，張老師因早年就職于蘆臺(tái)區(qū)期間保險(xiǎn)繳納憑證遺失導(dǎo)致斷繳，曾向蘆臺(tái)方面咨詢(xún)未果，便來(lái)到路南區(qū)社保中心機(jī)關(guān)事業(yè)與城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老待遇審核股求助。工作人員在詳細(xì)了解情況后，立即啟動(dòng)核查程序：一方面精準(zhǔn)定位其保險(xiǎn)缺失年份，全面檢索檔案室歷史資料排查轉(zhuǎn)入記錄；另一方面迅速與蘆臺(tái)社保部門(mén)對(duì)接，查明系原參保地未完成保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移。隨后，通過(guò)多次與蘆臺(tái)社保、市社保中心的溝通協(xié)調(diào)，最終成功調(diào)取到張老師的保險(xiǎn)轉(zhuǎn)移單及資金轉(zhuǎn)賬憑證。工作人員隨即聯(lián)動(dòng)友誼中學(xué)經(jīng)辦人員，高效完成保險(xiǎn)關(guān)系維護(hù)及退休手續(xù)辦理，切實(shí)保障了張老師的合法權(quán)益。

近年來(lái)，路南區(qū)社保中心聚焦多重參保歷史遺留問(wèn)題，通過(guò)跨縣區(qū)協(xié)同聯(lián)動(dòng)機(jī)制，全力破解退休人員保險(xiǎn)缺失難題，通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)模式讓社保溫暖直抵民心。一是構(gòu)建多縣區(qū)聯(lián)動(dòng)機(jī)制。針對(duì)人員流動(dòng)頻繁導(dǎo)致的跨區(qū)域參保問(wèn)題，打破地域壁壘，與相關(guān)縣區(qū)社保部門(mén)建立協(xié)同處置流程，變"群眾多頭跑"為"部門(mén)協(xié)同辦"，大幅減少群眾辦事成本。二是推行前置服務(wù)模式。建立重點(diǎn)業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)臺(tái)賬，主動(dòng)分析研判保險(xiǎn)異常問(wèn)題成因，通過(guò)"一對(duì)一"聯(lián)系單位經(jīng)辦人與當(dāng)事人，提前告知解決方案并跟進(jìn)落實(shí)，實(shí)現(xiàn)了從"被動(dòng)受理"到"主動(dòng)服務(wù)"的轉(zhuǎn)變。