以優質服務回應民聲！河南移動心級服務連接千家萬戶

12月12日，河南移動在周口市川匯區蓮花路營業廳組織開展“雙十二‘心’福利 惠民服務再升級”活動，以“民有所呼、我必有應”為導向，聚焦助老服務、資費透明、便民咨詢等核心需求，用有溫度的服務贏得好評。

活動現場設置咨詢服務區、資費知多少、愛心助老區、禮品兌換區四大專區，將“心級服務”舉措轉化為群眾看得見、摸得著的實際便利。在咨詢服務區，工作人員耐心傾聽市民訴求，針對套餐選擇、業務辦理、網絡優化等問題逐一細致解答，現場協助辦理套餐變更、權益領取等業務，讓市民“一站式”解決通信需求。“資費知多少”專區前人頭攢動，工作人員通過圖文展板、案例講解等方式，用通俗易懂的語言拆解套餐構成、資費標準，清晰告知各類優惠政策，杜絕“隱形消費”，讓市民明明白白消費。

針對老年群體的通信需求，愛心助老區成為活動亮點。黨員、志愿者化身“銀發數字向導”，手把手教老年朋友使用智能手機查詢話費、視頻通話、繳納生活費用等實用技能，同時詳細介紹移動助老專屬服務，切實解決老年群體“用機難”問題。“以前不會用手機繳話費，總得多跑一趟，現在工作人員教得這么仔細，以后在家就能操作了！”剛學會手機繳費的王大爺笑著說。

活動期間，互動問答、文藝表演等環節穿插進行，主持人圍繞“心級服務”舉措、“十項服務承諾”、助老服務舉措等內容出題，市民踴躍參與，在輕松氛圍中加深對移動服務的了解。

此次客戶服務活動是河南移動踐行以人民為中心服務理念的生動實踐，通過面對面溝通、零距離服務，不僅解決了市民在通信消費中的實際問題，更拉近了與客戶的距離。河南移動相關負責人表示，未來，將持續聚焦群眾需求，不斷優化服務舉措、提升服務質效，用更優質、更便捷、更暖心的服務回應民之所呼，讓通信服務惠及千家萬戶。