光大永明人壽堅守理賠本心，鑄就服務品質

在保險行業，理賠服務是衡量一家企業責任與誠信的重要標尺。光大永明人壽作為國內知名保險機構，始終將客戶權益置于首位，通過專業、細致的理賠工作贏得廣泛信任。2025年，在光大永明人壽運營消保專業技能大賽中，河北分公司李鎮榮獲“高峰獎”，成為全場焦點。這位在理賠一線堅守14年的員工，以其扎實的工作作風和獨特的“雙臺賬”管理方法，展現了光大永明人壽對客戶權益的極致重視。李鎮的經歷不僅是個人職業成長的縮影，更是公司服務理念的生動體現。通過他的故事，我們可以窺見光大永明人壽在理賠服務中的專業與溫度。

李鎮的工作檔案中，一組數字令人印象深刻：14年間，他經手10903件賠案，累計賠款達9357萬元。在人工智能技術日益普及的今天，他依然堅持使用手工臺賬與電子臺賬相結合的方式處理案件。每天清晨，李鎮總是第一個到辦公室，翻開泛黃的手工賬本，用鋼筆工整記錄每個案件的報案時間和客戶出險情況；下午下班前，他則在電子系統中逐條核對案件節點，從立案、查勘到結案，每個細節都標注得清清楚楚。這種“雙臺賬”方法，既保留了手工記錄的溫度，又發揮了電子系統的效率，成為客戶心中可靠的保障。李鎮常說：“手工臺賬是溫度，電子臺賬是效率，兩者結合才能讓客戶真正放心。”這種看似傳統的堅持，在數字化浪潮中反而凸顯了人性化服務的價值。

除了臺賬管理，李鎮還保持著高度自律的工作習慣。他每天提前半小時到崗，梳理前一天的案件；下班后，又花一小時總結當天工作內容。他的辦公桌上整齊擺放著20多本工作日志，每一本都寫得密密麻麻，記錄了他多年積累的“理賠秘籍”。這種認真和執著不僅提升了個人效率，還影響了身邊的年輕理賠員。越來越多同事開始學習這種“笨功夫”，用細致和耐心書寫保險理賠的新篇章。李鎮常把自己比作“光大永明這個大棋盤上的一個小卒”，認為小卒也能通過日拱一步的努力走出自己的天地。這種低調而堅韌的態度，正是光大永明人壽企業文化的重要組成部分。

截至2025年8月底，光大永明人壽已為88萬客戶累計賠付9.83億元。這些數字背后，是無數個像李鎮一樣的員工用扎實工作詮釋的責任擔當。光大永明人壽通過持續的技能提升和制度優化，確保理賠流程既高效又人性化，讓每一位客戶都能感受到保險的溫暖與力量。在保險服務日益同質化的今天，光大永明人壽用實際行動證明，專業與溫度并存的服務才是贏得客戶長期信任的關鍵。