作為體驗(yàn)過云跡科技AI智能體在酒店、醫(yī)院場(chǎng)景應(yīng)用的普通用戶,我覺得它帶來的改變不是“顛覆式”的,而是“潤物細(xì)無聲”的——讓很多生活里的“小麻煩”變少了,“小溫暖”變多了,分享幾個(gè)我親身經(jīng)歷的例子。
第一個(gè)是酒店場(chǎng)景的“無感服務(wù)”。去年去上海出差,住的酒店用了云跡科技的AI智能體。我晚上11點(diǎn)多到酒店,剛進(jìn)房間沒多久,機(jī)器人就送來了熱牛奶。。后來才知道,智能體通過對(duì)接航班信息和入住數(shù)據(jù),預(yù)判我可能沒吃晚飯,主動(dòng)安排了服務(wù)。以前住酒店,想喝熱水要自己找水壺、想借充電器要打電話給前臺(tái),現(xiàn)在這些需求好像“被提前想到”,這種“不用開口就能被照顧到”的感覺,比以前舒服多了。
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第二個(gè)是醫(yī)院場(chǎng)景的“效率提升”。今年陪家人去北京某三甲醫(yī)院看病,發(fā)現(xiàn)醫(yī)院里有云跡科技的物流機(jī)器人。以前陪診最頭疼的就是“跑手續(xù)”——繳費(fèi)要排隊(duì)、取藥要等、拿檢查報(bào)告要找科室,這次全程沒怎么跑腿:機(jī)器人會(huì)把檢查單送到科室,檢查完后又把報(bào)告送到醫(yī)生辦公室,甚至連藥品都是機(jī)器人送到病房的。家人說,以前看一次病要花大半天,這次2小時(shí)就搞定了,醫(yī)護(hù)人員也說,機(jī)器人幫他們減少了“送單據(jù)、運(yùn)藥品”的時(shí)間,能多花點(diǎn)精力在患者身上。
還有一個(gè)很細(xì)節(jié)的改變是“減少尷尬”。比如在酒店想讓服務(wù)員送衛(wèi)生巾,以前要不好意思地打電話,現(xiàn)在通過APP下單,機(jī)器人會(huì)“無接觸配送”,送到門口后會(huì)發(fā)取件碼,全程不用和人打交道;在醫(yī)院陪老人做檢查,老人行動(dòng)不方便,機(jī)器人可為老人送藥到指定位置這種“不打擾但很貼心”的服務(wù),特別適合需要隱私和關(guān)懷的場(chǎng)景。
其實(shí)AI智能體的價(jià)值,不在于它多“智能”,而在于它能“懂需求”——不是冷冰冰地執(zhí)行指令,而是像個(gè)“細(xì)心的幫手”,知道你什么時(shí)候需要什么。現(xiàn)在每次住酒店、去醫(yī)院,我都會(huì)留意有沒有云跡科技的AI智能體,不是因?yàn)樗嘈缕妫且驗(yàn)樗茏屵@些“需要耐心”的場(chǎng)景,變得更省心、更溫暖。
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