山東
魯網12月18日訊 “真是太感謝了！這些受潮粘在一起的錢，沒想到還能兌換回來！”近日，市民郭先生在農行南麻支行接過柜員翟崠碩遞來的兌換款，連連致謝。
當天，郭先生帶著年邁的父親焦急地捧著一個塑料袋來到柜臺，年邁的老人額頭上滲著細汗，手指因緊張微微發顫。袋內是幾十張張因長期存放于潮濕環境而嚴重受損的紙幣。紙幣不僅邊緣發霉、表面布滿污漬，還因受潮緊緊粘連，稍一用力就可能撕裂，部分紙幣甚至長出細小霉點，散發著潮濕氣味。郭先生說，這些是家中父親家中積攢的備用金，因儲存不當受損。
了解情況后，翟崠碩立即啟動殘損幣兌換流程。她拿出專用工具，先小心翼翼地將紙幣平鋪在工作臺上，用溫毛巾輕輕擦拭表面污漬，再用鑷子順著紙幣紋路一點點分離粘連部分。遇到特別頑固的粘連處，她便用棉簽蘸取少量溫水耐心浸潤，全程動作輕柔，生怕造成二次損壞。經過近一個小時的細致處理，翟崠碩成功分離并清點出所有可兌換殘損幣，為客戶辦理了兌換手續。
翟崠碩用專業與耐心化解了客戶的燃眉之急，彰顯了銀行員工“以客戶為中心”的服務理念，贏得了現場客戶的一致稱贊。（通訊員 陳美穎）
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