敷麻后產品遭“調包”？杭州好漾醫療美容被指侵犯知情權？

編輯 | 易每

出品 | 深度美業

在醫美消費中，消費者支付后應得到與約定一致的產品與服務。但實際操作中，有些環節的透明度不夠。因為，當消費者在治療床上敷著麻藥時，往往難以確認被注入的針劑是否是自己購買的那一支。

杭州好漾醫療美容診所在2022年至2025年間就遭遇了多起此類投訴。數位消費者表示，在該機構治療時，遇到了產品被擅自更換的情況。這些持續數年的糾紛使醫美消費中的知情同意與安全保障成為所有問題的核心。

大眾點評消費者上傳，版權歸該消費者所有

兩次被動換藥，消費者“不忍了”

12月12日，小紅書上有網友反映，該網友于11月5日在好漾醫美，要注射眉弓、鼻子、臥蠶，買了4支海魅玻尿酸、兩支海魅云境、一支弗曼膠原蛋白，花費30000元。

該網友回憶道，面診后敷麻藥，注射前驗藥，四支海魅玻尿酸變成了三支梵希思玻尿酸和一支奧西施玻尿酸。店長告知該網友，這款玻尿酸只是名字不一樣，但實則就是海魅玻尿酸，包裝不一樣，里面東西一模一樣。店長給予充分情緒價值讓該網友相信她，以及已經花費了長時間的面診+商談，該網友被忽悠著打了。

圖源：小紅書

12月9日，該網友因皮膚干燥長痘來店打水光，線上溝通時店長推薦了回顏臻童顏水光，來店付了2400元。

圖源：小紅書

敷完麻藥開打前，該網友主動要求看藥，藥品變成了一款叫黛美洛斯的童顏水光。該網友叫來店長解釋，店長又給出了與上次同樣的說法，包裝不一樣藥品是一樣的，是“貼牌產品”。該網友當下就決定不打了，讓店長退回了此次的2400元。

圖源：小紅書

圖源：小紅書

該網友認為，該機構以貼牌產品替代宣傳產品，存在嚴重的虛假宣傳行為。

該網友表示，自己花費數萬元，原本以為使用的是宣傳中的正規玻尿酸，實際卻被換成了貼牌產品。消費過程中，機構先是安排了長時間的面診、敷麻等流程，在注射前臨時換藥還謊稱“成分一致”來誤導消費者，機構將更換的產品注射在客人臉上，必須讓大眾知曉。

圖源：小紅書

早年就有類似爭議？

實際上，早在2022年，就有消費者質疑該機構存在換藥行為，但由于消費者難以提供確鑿證據，這些爭議當時未能得到解決，最終逐漸淡出人們的視線。

據1818黃金眼報道，2022年7月，金華時女士通過“直白美學”小程序花1111元購買一張醫美服務卡，隨后到合作機構“杭州好漾醫療美容診所”核銷，套餐含基礎水光、超光子全模式及品牌為“氐殊”的三文魚水光針。術后第二天，時女士發現“面中這個位置起紅痧了，整張臉變得很黑、很暗沉”，一周后又“開始長痘痘了，紅疹，有化膿的情況”。金華市第五醫院門診診斷為“過敏性皮炎”。

圖源：1818黃金眼

時女士在新氧、大眾點評等平臺打半星差評，并委婉寫道：“是否存在調換成生理鹽水配比水光針的可能性，也就不得而知了。”她強調，當天機構“確實沒有讓我驗過（真偽），是在我躺著敷麻藥的時候，開封調配給我注射的，所以我是不確定他們給我打的是什么東西的”。

圖源：1818黃金眼

杭州好漾林主管回應稱：“在美容皮膚科的治療過程中，也就是在皮膚屏障的摧毀和重生中，讓皮膚更嫩更白，那微創傷的方式，每個人體質是不一樣的，可能就會造成應激性的反應。”對于用藥，林主管表示：“我們的產品都是正規有效的。”至于監控，他解釋：“治療間里面，我們是沒有監控的，我們在出庫的時候，是有監控可以證明，這個藥是出到這個房間的。”

對于平臺回評“不就是差評要挾嗎”，林主管承認：“我們整個的用詞里面，確實有些員工，在用詞上是不恰當的，這個我們也認錯，非常的不恰當。”他同時強調：“整個描述和陳述的內容，我覺得我們的員工是有理有據。”由于診療未達預期，機構已第一時間退款，并愿再補償5000元。時女士不接受，雙方表示將通過法律途徑解決。此事最終因證據不足，未得出明確結論。

圖源：1818黃金眼

需要指出的是，消費者口中的“換藥”在專業層面應表述為“擅自更換第三類醫療器械”。依據《醫療器械監督管理條例》，水光針產品按風險程度歸屬最高級別的第三類，須在產品注冊、流通、使用各環節全程可追溯。

超聲炮也能換“三無”？

杭州好漾醫療美容診所除被消費者質疑擅自替換注射類醫療器械外，還因“更換超聲炮設備”遭到消費者公開投訴。2024年6月15日，黑貓投訴平臺用戶發文稱，其通過大眾點評下單杭州好漾醫療美容診所明確標注為“半島超聲炮”的項目，到院后工作人員卻直接提出“把半島超聲炮換成雜牌超聲炮”，并以“耗材已用完、設備故障”等理由要求該消費者接受替換，在該消費者當場拒絕、堅持按訂單使用正品半島設備后，院方隨即取消服務并強制退款。

圖源：黑貓投訴

該消費者認為，該機構并非真正缺乏耗材，因為該機構至今仍在平臺正常銷售“半島超聲炮”項目，其真實目的應該是以欺詐手段用未注冊或性能不符的雜牌設備偷梁換柱，若該消費者未及時發現即被蒙在鼓里。

此外，大眾點評平臺事后隱藏了該消費者的差評內容，未對商家作出下架、扣分或公示處罰，僅多次電話回訪“表達歉意”，被質疑“包庇商家”。

目前該消費者要求按原訂單使用正品半島超聲炮完成治療，對涉事機構予以行政處罰并公示，同時恢復差評展示、賠償因此產生的交通與誤工費用。

截至深度美業發稿前，該投訴尚未得到杭州好漾醫療美容診所的回復。

圖源：黑貓投訴

更耐人尋味的是，該機構被消費者指責使用無證儀器的問題也非孤例。

今年4月，有消費者對杭州好漾來福士醫療美容發起投訴稱，其于2023年10月13日在杭州好漾來福士醫美充值并購買“熱超聯合卡”，顧問明確告知該卡包含熱瑪吉及美版超聲刀項目。

2024年4月，該消費者先消耗了熱瑪吉項目，今年4月11日接受“第三代美版超聲刀”治療，項目價值7017.49元，術前術后均與醫療顧問確認儀器為“美版”，但術后面部出現灼熱、明顯腫脹等異常反應。經網絡查詢及醫生朋友科普，該消費者得知美版超聲刀在國內未獲藥監部門注冊審批，無法取得合法授權，意味著國內任何醫療美容機構均不得使用該設備進行操作，認為杭州好漾此舉已涉嫌非法行醫。

該消費者保留與商家的錄音及文字截圖證據，提出退一賠三的賠償訴求并要求退還卡內剩余項目余額。該消費者認為商家拒不承認存在問題，態度敷衍，試圖誘導其繼續消耗預付費項目，遂向黑貓投訴平臺尋求協助。

截至深度美業發稿前，該投訴尚未分配到商家，處于待分配狀態。

圖源：黑貓投訴

退款原因呈現多樣性

杭州好漾診所除了面臨“換藥”爭議，還有許多關于退費的糾紛。根據黑貓投訴平臺的數據，2024年至2025年間，這類投訴發生了多次。

12月10日，有消費者投訴稱，其于11月7日在微信小程序“杭州好漾醫療美容在線商城Pro”支付2979元購買“嗨白大使玻尿酸填充針劑”團購訂單，在尚未預約使用的情況下，商家系統卻自動核銷了訂單。自11月28日發現后，該消費者多次聯系商家要求退款，截至12月10日仍無結果。

圖源：黑貓投訴

8月10日，另一位消費者投訴稱，其于8月5日在美團平臺花費8799元購買杭州好漾東站院區玻尿酸套餐，到院后被說服一次性注射14支玻尿酸。術后出現神經疼痛、全臉腫脹、嚴重掉發及注射部位鼓包硬化、大小臉明顯等問題。聯系客服卻被對方告知“正常”，該消費者明確要求退款賠償。

圖源：黑貓投訴

醫療廣告的合規隱憂

天眼查顯示，杭州好漾醫療美容診所有限公司成立于2021年，法定代表人為許某某，注冊資本為1000萬元人民幣，注冊地址位于浙江省杭州市拱墅區，經營范圍涵蓋醫療美容服務及醫療器械銷售等。

值得注意的是，杭州市拱墅區市場監督管理局在2024年至2025年間，已對該公司開具了三份行政處罰決定書，事由均與違規發布醫療廣告有關。

2024年10月28日，因醫療廣告利用患者、衛生技術人員等名義作證明，被責令停止違法行為并罰款10000元（杭拱市監處罰【2024】669號）。

今年6月26日，該機構因同樣類型的廣告違法行為再次被罰款10000元（杭拱市監處罰【2025】236號）。

至今年10月20日，該機構又因通過小紅書平臺發布含有患者形象證明的廣告，且該廣告未經衛生健康部門審查，被合并罰款12000元（杭拱市監處罰【2025】401號）。

這三份處罰顯示，該公司在營銷宣傳層面已多次違反相關法規。這也使得該機構在醫療誠信問題上蒙上了一層疑云。

合規意識不能做成表面文章

為何侵害消費者權益的行為在醫美機構中屢禁不止？這些投訴涉及的產品從玻尿酸、水光針到昂貴的設備，消費金額從數千到數萬元不等。然而，與這些嚴重指控相比，行政處罰顯得不夠有力，往往只針對廣告違規，而非直接解決診療服務中的欺詐和不合規行為。

醫美服務的高度專業性和封閉性，給違規行為提供了隱蔽空間，使消費者難以舉證。同時，監管處罰有時未能精準觸及服務核心，頻繁的廣告違規處罰反映了營銷環節的問題，但也凸顯了對醫療行為監管的復雜性和滯后性。

深度美業認為，想要解決這一問題，僅靠消費者提高警惕是不夠的。需要監管機構更加精準和有力地執法，穿透營銷迷霧，直接監管醫療質量和誠信服務的核心。醫美機構應真正內化合規意識，而非僅做表面文章。還需要建立一個暢通、有效的維權通道，讓消費者在遭遇不公時，能夠輕松投訴和舉證。

醫美行業的健康發展依賴于每一次承諾的兌現和每一支針劑的貨真價實。