江蘇
近日，農行濰城西城支行成功堵截一起疑似養老陷阱，誘導出租出借銀行卡的風險事件，通過工作人員敏銳洞察、耐心勸阻，幫助75歲的李阿姨成功避免潛在資金損失，以實際行動踐行金融機構社會責任。
客戶李阿姨臨柜辦理修改密碼業務時，工作人員發現諸多異常情況。一是業務辦理全程電話詢問“他人”，疑似受人操縱指使；二是李阿姨手機微信聊天記錄顯示，對方要求將取現密碼修改為固定密碼，并將銀行卡和身份證拍給對方；三是李阿姨稱對方以“提供養老旅居服務”為由，讓其改密碼，后期還要給她打錢，疑似誘導其出租出借賬戶。工作人員意識到客戶可能陷入養老詐騙陷阱，立即啟動應急預案并暫停業務辦理。
面對客戶的困惑與猶豫，銀行工作人員通過案例和風險提示，耐心普及養老詐騙常見手段喚醒客戶防范意識。經溝通確認，客戶所謂的朋友只是旅行期間結識，自己只是好心幫忙，對銀行卡的用途毫不知情。工作人員通過展示同類詐騙案例、解讀法律條款，徹底打消客戶僥幸心理。最終，李阿姨放棄業務辦理并對銀行的及時干預表示感謝。
今后，農行濰城西城支行將持續履行金融機構責任擔當，以專業能力與暖心服務，為老年客戶晚年生活筑牢“金融安全墻”，守護老年群體資金安全。
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